Hotel & Restaurant Auf der Creuzburg — Restaurant in Hainich-Werratal

Enttäuschend und unprofessionell Wir kamen von einen Geschäftstermin in Erfurt und waren auf der Durchreise und entdeckten neben der Stasse die wunderschöne Burg. Nach einem kurzen Blick auf die Homepage wo stand das Samstag bis 22 Uhr geöffnet sei entschlossen wir uns dort Abend zu essen. Auch auf dem Kreidetafel Aufsteller vor der Tür stand geöffnet bis 22 Uhr. Am Parkplatz vor der Burg mussten wir am Parkautomat ein Ticket bis 22 Uhr ziehen. Parken 2,50 gebührenpflichtig, ok egal. Wir bewundern die schöne Burganlage und ich ging schon mal hinein um nach einem Tisch zu fragen. Aber die Dame beim Empfang sagte mir um 19.45 das es nichts mehr zu essen gäbe. Samstag um die Zeit, ohne Worte. Dann folgte das was wir als unprofessionell nd enttäuschend empfanden. Ein junger Mann wies mir einen freien Tisch im Restaurant zu wo noch ca. 4 bis 5 Tische besetzt waren und fragte mich was ich essen möchte. Ich fragte verwundert ob es denn noch etwas gäbe, da die Dame am Empfang meinte es gäbe nichts mehr. Daraufhin schaute er mich verwundert an und sagte dann fragt er lieber nochmal. Nachdem er zurück kam sagte auch er das es nichts mehr zu essen gäbe. Ich frage ok wirklich gar nichts. Ja gar nichts. Dann bestellte ich ein Getränk und sagte das gleich noch 2 Personen kommen die noch draußen eine Zigarette rauchten. Da wartete ich bereits 15min. Auf mein Getränk. Wir waren bereit zu bestellen aber 2 Bedienungen gingen nur zu den anderen Tischen zum kassieren, abräumen aber auch unser winken half nichts, somit warteten wir weiter durstig. Dann kam die Bedienung zu den Nachbartischen und fragte was,es zum Nachtisch sein darf und verschwand wieder. Nach 25min, also 20.10 wollten wir das Lokal verlassen, da kam zumindest mein Getränk. Wir teilten unseren Unmut mit das es auf der Homepage kein Hinweis gibt das die Küche um 20 Uhr schließt und das wir noch Parkplätze zahlen mussten und wir immer noch aufxdas Getränk bzw zum Bestellen der anderen 2 Personen warten.Ich sollte das Getränk noch zahlen.Hab ich gemacht und mir mein Teil gedacht. Ich trank mein Getränk vor der Kuchenvitrine im Foyer und dachte mir, der Kuchen sieht lecker aus aber ist wohl unverkäuflich und dann gingen wir verärgert und hungrig während die anderen Gäste Ihren Nachtisch bestellten. Fazit unfreundlich, unprofessionell , keine Ahnung woran es lag, wir waren wohl aus irgendeinem Grund...

Wir waren gestern zum ersten Mal auf der Kreuzburg, angereist aus Hessen. Die Burg selbst hat uns sehr gut gefallen – besonders die schöne Aussicht und die Atmosphäre.

Nach einiger Zeit haben wir uns auf der Terrasse des Restaurants niedergelassen. Einige Tische waren zwar reserviert, aber es gab auch freie ohne Reservierungsschilder. Wir wollten gerne etwas essen und trinken und warteten auf Bedienung.

Nach einer Weile kamen zwei weitere Gäste. Zu unserem Erstaunen wurden diese zuerst bedient, bekamen Speisekarten – und die Bedienung (eine blonde Frau) wies sie sogar freundlich auf die Reservierungssituation hin. Dabei stand auch auf deren Tisch kein Reservierungshinweis. Uns gegenüber wurde kein Wort gesagt. Obwohl die Bedienung uns eindeutig wahrgenommen hatte, ignorierte sie uns und ging einfach weiter.

Nach rund 20 Minuten Wartezeit sind wir enttäuscht gegangen, ohne dass wir überhaupt gefragt wurden, ob wir etwas bestellen möchten.

Ich selbst habe früher in der Gastronomie gearbeitet und weiß, wie stressig es sein kann – aber Gäste so offensichtlich zu ignorieren, geht gar nicht. Ein kurzer Blickkontakt oder ein „Ich komme gleich“ hätten schon gereicht. Wir saßen zuerst – und wurden zwar gesehen aber komplett ignoriert. Als wir auf die Terrasse kamen, war dort niemand an den Tischen. Kurz nach uns setzte sich ein Paar. Dieses wurde freundlich begrüßt, bekam Speisekarten – wir hingegen wurden weder angesprochen noch bedient, obwohl uns die Bedienung gesehen hat.

So etwas geht gar nicht. Normalerweise geht eine Bedienung reihum, nimmt Bestellungen in der Reihenfolge auf – und nicht nach Bauchgefühl oder Sympathie. Deshalb fällt mein Urteil über den Service leider sehr negativ aus.

So, wie es abgelaufen ist, kann ich das Restaurant leider nicht empfehlen. Die Lage ist wunderschön – aber am Service sollte dringend gearbeitet werden. Daher vergebe ich keinen Stern - Nur...

Update: Wir möchten uns entschuldigen das wir nicht wussten was die Inhaber und Mitarbeiter vorhaben. Ich kann den Unmut verstehen und es rechtfertigt natürlich die unfreundliche Art des Kellner. Ob Glatzköpfig oder mit Föhnwelle ist hierbei egal, dies sollte dem Inhaber nur dazu dienen mit seinen Mitarbeitern gezielt zu sprechen. Wie gesagt, wir möchten uns entschuldigen das wir dies mit dem Tisch desinfizieren nicht erahnen konnten, denn dies stand nicht auf der Tafel am Eingang. Und ja, ich denke diese Bewertung ist gerechtfertigt. Sorry Restaurant Creuzburg. Wir wollten sie nicht vor derartige Herausforderungen stellen. Auch wir als Kunden Wir haben vor ca einem Jahr dort geheiratet und waren sehr zufrieden. Das Essen war immer super. Aus diesem Grund habe ich meine Familie überredet dort mit dem Rad hinzufahren. Dort angekommen setzten wir uns an einen Tisch der draußen frei war und nicht mit '' reserviert'' gekennzeichnet war. Wir warteten und warteten... Die Kellner machten einen Bogen um uns... Ich dachte erst es wäre Zufall. Nun gut, nach einer Weile fragten wir freundlich ob wir eine Karte haben könnten. Die Antwort des Glatzköpfigen Kellners :,, Moment, dauert noch, ihr habt euch nicht mal angemeldet, dass muss man machen. '' und ging. Danach an andere Tische aber nicht an unseren. So gerne wie ich vorher da war, dieses Mal war das letzte mal. Niemand der Kunden behalten möchte geht so mit ihnen um. An eurer Stelle würde ich darüber nachdenken wie die Kellner mit der Kundschaft umgehen. Wir sind dann in die Saline. Dort wird man stets...