McDonald's — Restaurant in Hamburg

11.1.22 ca 16:30 Heute Abend sehr enttäuschend. Waren am Drive und wollten Gutscheine einlösen. Für einen musste ich extra die App runterladen was ich auch tat. Am Schalter hatte ich dann aber Probleme. Die Dame am anderen Ende nörgelte schließlich, dass das so lange dauert und das Auto hinter mir bereits weggefahren sei. Ich sagte: "Tut mir leid, ich kann nichts dafür, dass das hier grad nicht funktioniert." "Ist nicht mein Problem", war ihre charmante Antwort. Ich wurde auch irgendwann etwas ungehalten, geb ich zu. "Ist auch nicht mein Problem, dass McDonalds das alles verkomplizieren muss." Irgendwann kam ein Kollege dran und bat mich, vorzufahren. "Wenn Sie mir Ihr Handy geben, kann ich Ihnen vllt helfen", sagte er und sobald er es in der Hand hatte, fügte er hinzu: "Unsere Mitarbeiter sind nicht verpflichtet, Ihre App einzurichten." Inzwischen fuhr noch ein Auto an mir vorbei und ich beschloss, auf den Parkplatz zu fahren und das ganze im Restaurant zu beenden, um nicht wieder hören zu müssen, dass meinetwegen die Kunden wegfahren. Irgendwann konnte ich dann den Gutschein laden, hätte aber nochmal die komplette Bestellung neu in der App angeben müssen, wie mir der Kollege erklärte, obwohl diese bereits fertig war. Am Ende machte er es dann doch schnell über die Kasse. Worauf ich hinaus will: McDonalds möchte, dass Kunden über diese App bestellen bzw bietet manche Sachen ja nur über die App an. Ich hätte mir heute Abend ein anderes Verhalten der Mitarbeiter gewünscht, als ich Probleme mit der App hatte. Statt mir Vorwürfe zu machen, hätte man mich reinbitten und mir Hilfe anbieten können. "Ist nicht mein Problem" ist einfach nur arrogant. Der Burger hat mir am Ende auch nicht mehr geschmeckt, sah auch etwas gequetscht aus....

Ich bin mit einer Freundin in dieser McDonalds Filiale gewesen und haben uns 2 Menüs bestellt. Das Personal war schon genervt gewesen, weil wir lange brauchten, um uns zu entscheiden, welches Menü wir wollten. Dazu muss man sagen, dass der Laden leer war. Es hat 10 Minuten gedauert, bis wir das Essen bekamen und es hat einfach schlecht geschmeckt. Essen war kalt und Fade. Besonders der Burger schmeckte nach 3 Monaten altem Brötchen und als ob er für 3 Minuten in einer Mikrowelle aufgewärmt worden wäre. Generell fing der Burger auch an zu verfallen. Pommes waren auch mega schlecht und total versalzt. Das einzig gute war die Cola. Generell muss der Laden sauberer gehalten werden, denn der Boden sah nicht sauber aus und es stank nach Toilette, was mega unangenehm war. Die Sitzecken waren auch schon kaputt und versifft gewesen. Die Toilette war sehr dreckig und ekelhaft. Würde mich nicht wundern, wenn man am Ende ne Krankheit dort bekommt. Aber auch das Personal war nicht freundlich und ungeduldig, nebenbei haben die untereinander über ihr Privatleben geredet, was echt nervig war.

Fazit: Schlecht, nicht empfehlenswert und das Gesundheitsamt müsste dringend informiert werden, denn das war echt schlimm mit der...

Sehr schlechter Service. Ich habe um 22:11 Uhr ein Menü mit zwei Cheeseburgern, Cola und Pommes bestellt. Etwa 10–15 Minuten später kam ein junger Mann und fragte nach dem Kassenbon. Danach habe ich weitere 15–20 Minuten gewartet, insgesamt also mehr als eine halbe Stunde. Meine Bestellung wurde nicht gebracht.

Ich ging zur Servicekraft/Managerin, aber sie sagte in einem unhöflichen Ton, dass sie mir nicht helfen kann – obwohl ich Tischservice ausgewählt hatte und das Essen an den Tisch hätte gebracht werden müssen.

Ein wirklich schlechter Service und ein sehr enttäuschendes Erlebnis. Solch ein Verhalten ist für ein Restaurant absolut inakzeptabel.

Ich komme aus der Ukraine – und gerade deshalb ist es besonders enttäuschend, hier in Deutschland ein solch respektloses und unprofessionelles Verhalten zu erleben.

Falls McDonald’s über einen Kundenservice oder Überwachungskameras verfügt, können Sie den gesamten Vorfall dort nachvollziehen: – Wann die Bestellung gemacht wurde, – wie lange ich gewartet habe, – und wie sich die Mitarbeiterin gegenüber einem Kunden verhalten hat.

Ich hoffe sehr, dass dieser Vorfall intern überprüft und ernst...