Little H - Die Café & Weinbar — Restaurant in Hanover

Wir waren zu einem Event vor Ort mit Live Musik. Das Lokal war gut gefüllt. Uns war klar, dass es zu längeren Wartezeiten kommen könnte bei Bestellungen etc. Unsere erste Bestellung konnten wir zunächst noch aufgeben. Die Getränke kamen zeitnah. Leider änderte sich unsere Stimmung im Laufe des Abends. Unser bestelltes Essen kam nach über eine Stunde nicht an. Als ich nachfragen wollte und zum Tresen ging wurde ich ignoriert. Auch nach längerem warten geschah nichts. Das Personal schien überfordert und rannte nur von der einen Ecke zur anderen. Es war uns nicht mehr möglich wegen dem Essen nachzufragen, noch etwas zu bestellen. Auch bei einem zweiten Versuch nicht. Die Stimmung war zudem gereizt. Der Höhepunkt unseres Abends war dann, dass die Speise nach ungefähr 2 Stunden doch noch ankam, mit der Aussage, "hier sei unser Essen was wir wohl vor ca. 3 Stunden bestellt hätten" ohne jegliche Erklärung oder Entschuldigung. Fazit: Essen und Getränke waren Lecker, aber die Stimmung und der Service für uns eine Katastrophe, welches leider die Gesamtstimmung sehr runter gerissen hat. Ich gehen davon aus, dass das Lokal unterbesetzt war. Mein Wunsch wäre gewesen, dass dieses dann jedoch kommunuziert wird und man nicht als zahlender Kunde stehen gelassen wird.

Ich und zwei meiner Freundinnen waren in der Zeit von 18.15 Uhr bis ca. 21.45 Uhr vor Ort. Der Auftritt fing um 18.30 Uhr an und ging bis ungefähr 21.30 Uhr. Die Rezension habe ich aus meiner unzufriedenheit mit dem Service heraus geschrieben, was man im Text klar nachlesen kann.

Nachtrag: Ich und meine Freunde haben uns als normale Gäste verstanden und haben uns aus diesem Grund auch gewünscht auch so behandelt zu werden und nicht wie Menschen einer andere Kategorie. Ich freue mich über Ihre Antwort, hätte mir aber gewünscht miteinander in ein konstruktives Gespräch zu gehen anstatt an dieser Stelle nochmals weiter herabgewürdigt zu werden.

Uns wurde die Rolle, die wir von Ihnen zugeschrieben bekommen haben nicht mitgeteilt. Wegen dem Tisch hatte ich meinen Partner gebeten, für mich und meine zwei Freundinnen nachzufragen, ob es möglich sei noch einen zu bekommen, was dieser dann für mich getan hatte. Darüber haben wir uns auch sehr gefreut. Wir saßen wie alle anderen Besucher auch draußen ohne eine Sonderbehandlung und wollten als Gäste nur einen schönen Abend verbringen. Es saßen übrigens somit auch Gäste am Tisch die keine engere Verbindung mit der Band hatten.

Ihre Antwort, der mit einem Angriff auf persönlicher Ebene einhergeht, zeigt mir, dass hier ganz klar nicht mit Kritik umgegangen werden kann. Zumal, wie sie schon selbst erwähnen, sogar die Band auf Grund meines Beitrags sanktioniert wurde, obwohl ich kein Mitglied dieser bin, um wehement eine ehrliche Meinungsäußerung hier auf dieser Plattform loszuwerden, was ich moralisch und rechtlich für...

Meine Freunde und ich haben eine Reservierung gemacht und hatten nicht wirklich einen Platz zum Sitzen. Ein Kellner ist zu uns gekommen, um unsere Bestellung aufzunehmen, jedoch haben wir erstmal nichts bestellt, da wir noch nirgends sitzen konnten und uns wurde gesagt, dass wenn wir nichts bestellen auch gleich gehen können. Daraufhin haben wir Ihm die Situation erklärt und uns wurde ein anderer Platz für eine andere Reservierung gegeben, mit nicht genügenden Stühlen. Nach 10-15 Min. kam eine andere Kellnerin und warf regelrecht den Stuhl vor uns und meinte, dass wir den benutzen können. Wir setzten uns alle schließlich an unseren "Tisch" und unterhielten uns. Natürlich waren wir von dieser ganzen Situation genervt und auch regelrecht enttäuscht, da dies unser erster Eindruck vom Café war und wir uns nicht Willkommen fühlten. Keine Speisekarte, nichts haben wir bekommen und die Kellner sind uns aus dem Weg gegangen, weshalb eine Freundin rein gehen musste, um für uns zu bestellen. Später wollte sich noch ein Freund was zu trinken von dem oben genannten Kellner, als einziger was bestellen und da meinte er wieder, dass wenn wir anderen nichts bestellen, gehen können. Daraufhin stornierte der Freund seine Bestellung, wir bezahlten (wo wir auf einmal ganz nett behandelt wurden) und gingen, denn so ein Verhalten geht überhaupt nicht. Zwischendurch haben wir auch mitbekommen, wie die Kellner sich bei Ihren Kollegen über uns beschwert haben, was nicht verständlich ist, denn wenn wir über deren Verhalten reden würden, könnte ich für Stunden was erzählen. Hier komme ich aufjedenfall nicht nochmal hin und werde auch nicht positiv darüber reden. Vielleicht sollte man mal als Chef seine Mitarbeiter kontrollieren und denen beibringen, wie sie sich zu...

Zu Beginn unseres Besuchs im Café wurden wir freundlich und zuvorkommend von der Bedienung empfangen. Die Getränke waren hervorragend zubereitet, und auch das Essen überzeugte durch seinen Geschmack und die Qualität der Zutaten. Wir fühlten uns zunächst sehr wohl und genossen die entspannte Atmosphäre.

Allerdings trübte sich dieser positive Eindruck leider zum Ende hin. Als ich gegen Ende unseres Besuchs einen anderen Kellner darum bat, uns die Rechnung zu bringen, nahm das Erlebnis eine unerwartet negative Wendung. Der besagte Kellner hielt zwar die Rechnung in der Hand, ließ uns jedoch ganze zehn Minuten warten, während er sich in dieser Zeit ausschließlich mit anderen Gästen unterhielt. Es war nicht nur ärgerlich, dass wir so lange warten mussten, sondern auch enttäuschend, dass er uns dabei offensichtlich ignorierte.

Besonders enttäuschend war jedoch, dass es keinerlei Entschuldigung oder Erklärung für diese unprofessionelle Verzögerung gab. Solch ein Verhalten ist schlichtweg inakzeptabel und hat leider den guten Gesamteindruck des Cafés stark getrübt. Ich hoffe, dass dies ein einmaliger Vorfall war und künftig mehr Wert auf die Servicequalität...