Laguna Beach Club — Restaurant in Heinsberg

Reservierung wurde nicht vermerkt.

Ich hatte auch extra angerufen, ob man auch mit jemandem im Rollstuhl kommen könnte, und dies wurde bejaht. Also kommen wir erst einmal zu unserer Anfahrt, auf der wir voller Vorfreude waren. So wir waren also dann auf der Straße wo das Lokal sein sollte... Erstens kein eigener Parkplatz. Zweitens das Restaurant ist nicht von der Straße auszusehen, aber auch nicht ausgeschildert. So waren wir die Straße bis zum Ende gefahren und hatten nur einen winzigen "Campingplatz" gesehen... Nachdem uns zwei nette Damen, die selber suchen mussten, den Weg sagen konnten, haben wir auf einem Parkstreifen auf der Straße geparkt. Wobei auch hier anzumerken ist, kein Behindertengerechter Parkplatz. Zum Glück war nichts los in dem Moment, so dass ich den Rollator aus dem Kofferraum holen konnte, und meine Freundin meiner Tante helfen konnte. Jetzt kommen wir zu der nächsten Sache, die uns extrem ärgerte. Der See mit seinem Gelände wird als Behindertengerecht beschrieben. Da muss man allerdings sagen, dass nur der direkte Weg um den See gepflastert ist, aber NICHT die Wege von der Straße zum Rundweg, da liegen nur Kieselsteine. (Das ist ja so Rollstuhlgerecht 🤔 Dann also linksrum Richtung Lokal. Da kommen wir auch das erste Mal zu was schönem, der Ausblick ist wirklich schön!! So wir also dann beim Lokal angekommen. Stehen wir schon vor dem nächsten Problem, die Rampe zum Restaurant ist ziemlich steil, aber mit Hilfe geht es noch. Aber was richtig ärgerlich ist, ist der Eingang ins Lokal: eine einzelne Treppenstuffe mit einem Stück Blech davor, was man nicht als Hilfe ansehen kann, da dieses praktisch senkrecht nach unten geht. Rein ging mit Rollator noch, indem wir meiner Tante geholfen hatten. Einer hielt von fest und einer hielt sie von hinten fest.

Es war an dem Samstag extrem windig, es war zwar warm, aber durch den Wind zog es extrem. Zuerst hatten wir uns in den "Wintergarten" gesetzt. Allerdings zog es da an jeder Ecke. Auf die Frage, ob wir die Aussentür zuschieben dürfen, wurde uns mitgeteilt, dass dies nicht erlaubt sei..

Kellnerin unfreundlich zu 8-jährigen Jungen. Bestellung vom Chef/ Koch falsch serviert (es ist ein Unterschied ob man einen Flammkuchen Ellsäßer Art oder mit Meeresfrüchten bestellt und dann genau der falsche kommt). Meine Freundin und ich hatten das Wochenangebot: Championrahmschnitzel mit Pommes. Also das gute vorne weg, optisch sah es gut aus... Aber leider schmeckte es nicht annähernd so wie es aussah! Die Pommes gingen noch, aber das Schnitzel mit der Champignonrahmsoße war mehr als ungenießbar!! Das Schnitzel waren schon fast zwei kleine Koteletts und die Soße war ein Maggitütchen, wo noch mehr Salz reingeschüttet wurden sein muss! Ich habe das Schnitzel zurück gegeben. Die Kellnerin war noch nett bis dahin, und fragte ob ich das selbe nochmal haben möchte. Ich sagte, okay, aber nur das Schnitzel, nichts dabei. So hat die Dame das auch an ihren Chef weitergegeben. Allerdings kam nachher wieder das komplette Gericht... man sah schon auf den ersten Blick, dass die Soße heller erschien. Sowohl die Pommes als auch das Schnitzel schmeckten jetzt wie doppelt frittiert, also extrem trocken. Und es hatte sich bewahrheitet, die Soße wurde nur mit Sahne oder Milch gestreckt. Dadurch war die Soße zwar nicht mehr salzig, aber weit davon entfernt gut oder nur essbar zu sein. Habe auch dieses Gericht komplett, bis auf einen Bissen, stehen lassen. So war nur meine Tante mit ihrem Flammkuchen zufrieden.

Die Kellnerin war alleine im Service, bei sehr guten Wetter, also nicht für Getränke Bestellungen, für ein volles Lokal, sondern auch für die Essensbestellungen, die alle nach draußen gebracht werden mussten. Der Chef selber hat nicht ein Essen nach draußen gebracht, obwohl seine Angestellte mehrere Getränke Bestellungen entgegennehmen musste. Er trug auch keinen Mundschutz. Allgemein wie er mit seiner Angestellten umging, war nicht in Ordnung!! So gebe ich auch nicht ihr die Schuld, dass sie nachher pampig wurde, sondern dem...

Leider muss ich die Bewertung meiner Mutter bestätigen. Wir haben zuerst draußen im Selbstbedingungsbereich gesessen und sofort nach drinnen gewechselt als wir den entsprechenden Hinweis gelesen haben. Drinnen habe ich eine Dame hinter dem Tresen gefragt ob wir uns an einen Tisch setzen dürfen, der zuvor frei geworden war. Ihre kurze und knappe Antwort war, dass sie dort noch wischen muss. Keine Begrüßung trotz meinem "Guten Tag" und ein unschöner Tonfall. Gleiches ist einem Paar, dass nach uns angekommen ist widerfahren. Ich kam daraufhin auch direkt mit diesen Personen in's Gespräch, weil ich dankbar war, dass noch Jemandem die Art und Weise der Dame nicht gefallen hat. Insgesamt habe ich von 4 Personen vernommen, dass sie sich nicht freundlich bedient fühlten. Unsere erste Getränkebestellung hat ein sehr freundlicher Herr aufgenommen. Dann folgte eine lange Wartezeit auf die Speisekarte. Diese hat meine Mutter sich dann irgendwann selbst an einem anderen Tisch erfragt. Dann folgte wieder eine lange Wartezeit und mehrmals keine Reaktion auf unser Winken. Zwischenzeitlich waren unsere Getränke auch schon einige Zeit leer. Irgendwann hat es meinem Vater - der sich sonst eher im Hintergrund hält - gereicht und er hat so lange gewunken bis uns endlich Jemand gesehen hat. Der Appetit war uns jedoch zwischenzeitlich vergangen und wir haben lediglich ein 2tes Getränk bestellt. Auf dieses haben wir dann auch wieder ziemlich lange gewartet, so dass meine Mutter später zum Zahlen rein gegangen ist. Drinnen wurde ihr gesagt, dass es Personalmangel gibt und jetzt wurde ihr geschrieben, dass mit 4 Personen bedient worden ist. Das paßt irgendwie nicht zusammen. Personalmangel ist das Eine und dafür habe ich auch Verständnis, weil eine schwere Zeit hinter der Gastronomie liegt. Kommt - wie in unserem Fall -, aber auch noch Unfreundlichkeit hinzu, dann hat mein Verständnis auch ein Ende. Ich gehe mehrmals die Woche am Lago spazieren und will seit Langem mal zum Frühstück oder Kuchen essen zu euch, aber nach der heutigen Erfahrung habe ich nur noch sehr wenig...

Wir haben vor etwa einem halben Jahr einen Sektempfang inkl. Häppchen für unsere Hochzeit mit 40 Personen im September geplant. Nach wirklich sehr angenehmer Absprache mit dem Besitzer (Stehtische hier & dort, Häppchen wie wir mögen, Musik nach belieben, etc.) waren wir unglaublich glücklich und sollten uns 2-3 Wochen vor dem Termin bzgl. der genauen Personenzahl melden. Nun habe ich mich telefonisch mehrfach versucht zu melden - vergeblich. Meine E-Mail wurde nun etwas später nur mit der Info beantwortet, dass das Lokal vorübergehend geschlossen ist. Wir sitzen also nun mit über 40 Leuten zwei Wochen vor unserer Hochzeit ohne Location dort und haben keinerlei Absage erhalten. Karten wurden gedruckt, die Agenda passt nicht mehr und eine adäquate Location werden wir auch nicht mehr finden. Schaut man auf Facebook so ist auch dort seit dem 13. August das Lokal in einem Beitrag als "vorübergehend geschlossen" deklariert und die Information "Infos folgen" erwähnt. Für uns wird es keine weiteren Infos mehr geben, da der Zug lange abgefahren ist.

Das Essen kann ich nicht bewerten, da ich dort nie gegessen habe, der Service ist in Punkto Planung und Verlässlichkeit aber unterirdisch. Scheint aber kein Einzelfall zu sein, wenn ich die andere Bewertung mit Absage des Brunch von 16 Personen lese. Immerhin gab es dort noch eine Absage...

Ich kenne den Grund der Schließung nicht und ggf. ist diese nicht vermeidbar, aber eine früzeitige Absage hätte in jedem Fall drin sein müssen! Kontaktdaten in Form von Telefonnummer & Namen lagen dem Lokal...