Restaurant Alt Westerholt — Restaurant in Herten

Essen generell lecker und schöner Standort. Jedoch wurde der Abend sehr schnell ungemütlich als eine unserer Begleitungen Sommersalat bestellte mit Pfifferlingen. Auf der Karte war nicht angegeben, dass dort Speck und Zwiebeln drin sind. Unsere Begleiterin fragte freundlich, nachdem sie dies bemerkte, ob man etwas machen könnte. Sie wurde zunächst von der Bedienung direkt angepampt "dass man doch wissen müsse das bei Pfifferlingen immer Zwiebeln und Speck bei sei". "Das sie hätte nachfragen müssen und man nichts machen kann, da es ihre Schuld sei." Als man fragte, ob man den Chef sprechen könnte, wurde auch aggressiv reagiert. Das Gespräch mit dem Chef war auch möglich jedoch auch sehr aggressiv seinerseits, "er sei doch nicht verpflichtet alles auf die Karte zu schreiben".

Als man ihn darauf hinwies, wie es mit Allergenen sei, kam auch nur die Antwort "man müsse nachfragen". "Man sei selber Schuld, wenn man das mit Pfifferlingen und Speck nicht weiß".

Einige Zeit später kam er an unseren Tisch und reagierte erneut aggressiv, meinte wenn einer von uns eine schlechte Google Bewertung schreibt würde es einen harten Kommentar zurückgeben. Anschließend bat er uns das Restaurant schnellstmöglich zu verlassen. Dies lautstark vor allen Gästen.

Der Wirt war somit scheinbar an keiner Lösung interessiert, beharrte stur auf seinen Standpunkt. Dies ist sehr schade, da der Ort sehr schön und das Essen lecker ist. Service und Besitzer haben den Abend...

Waren vor dem Inhaberwechsel gelegentlich wegen der (damals einzigartigen Speisekarte) dort zum Essen, und immer sehr zufrieden. Heute hatten wir eine Reservierung für 5 Personen. Lokalität war gut besucht. Leider war der Service total überfordert. Allein die Getränkebestellung war schon eine Herausforderung. Die erste Getränkeaufnahme ging schon mal auf dem Weg zum Tresen verschollen. Daher dauert etwas länger bis wir diese serviert bekamen. Auch auf die Essen mussten wir über 1 1/2 Stunden warten. Dabei wurden zwar die Teller serviert allerdings ohne Besteck. Auch hier musste lange gewartet werden. Über die Qualität der Gerichte kann ich leider nichts sagen, da meine Bestellung schlichtweg vergessen wurde. So muss ich mich auf die Meinung der anderen verlassen die zufrieden waren. Mir wurde zwar eine Nachbestellung angeboten habe darauf aber verzichtet, wollte auch nichts mehr. Wir gehen oft in verschiedenen Lokalen essen, und meine Frau hat jahrelang in der Gastronomie gearbeitet. Daher können wir uns ein Urteil über den Service erlauben, und der war gelinde gesagt sehr bescheiden. Leere Tische wurden nicht abgeräumt, andere Gäste saßen vor leeren Gläsern. Vom Servicepersonal kam niemand vorbei um eventuelle Wünsche der Gäste aufzunehmen. Auch wenn der Biergarten zu diesem Zeitpunkt gut besucht war sollte das Servicepersonal etwas...

Sehr gerne hätten wir in diesem idyllischen Biergarten etwas zu uns genommen. Beim Betreten der Lokalität wurden wir prompt unfreundlich angeraunzt wegen fehlender "Maskerade". Da wir zunächst niemanden Maske tragend gesehen haben, haben wir angenommen dass wir dort unter freiem Himmel keine benötigen. Wenn es nun eine Vorschrift dahingehend gibt, kann man in einem angemessenen Tonfall darauf hinweisen. Als nächstes versuchten wir einen freien Tisch zu finden, fanden aber mehrere vor, auf denen Reservierungsschilder standen. Schließlich näherten wir uns einem Tisch der gerade frei geworden war und der abgeräumt wurde. Als die Bedienung uns sah keifte sie uns regelrecht an, dass ALLE Tische reserviert seien. Das mochte vielleicht den Tatsachen entsprechen, aber üblicherweise formuliert man das dann etwa so:"Es tut uns leid aber zurzeit sind alle Tische bereits reserviert.....Möchten sie vielleicht später wiederkommen ?....Ich schau mal was ich für sie tun kann.....". Wenn ich ein gutes Essen OHNE Dienstleistungen wünsche kann ich am besten zu Hause bleiben. Gehe ich aber in ein Restaurant ist es für mich das A und O und unverzichtbar einen freundlichen, höflichen und zuvorkommenden Service vorzufinden. Also mag das Ambiente auch wunderschön sein und möglicherweise die Speisen gut, ohne adäquaten Service ist das alles...