McDonald's — Restaurant in Hesse

Lady at the counter was a definition of a diva who's gone broke. She was acting all posh and being too whimsy as we looked at the menu before ordering. Like it's your job lady, if there's only one person in the whole restaurant, you better have some patience (coz we were the only ones in there). I wonder how she'd be when the place would be busy.

Perhaps she was wondering why we didn't order using the self order screens. Anyways, who cares, it's not like I'll ever go back there.

Burgers were fresh and the coffee was hot, unfortunately it was the service that was stale and cold.

Toilets were not in order either, but that maybe due to the fact that it was morning time and the cleaners hadn't arrived yet.

Overall 3/5 as food was decent and the fact that it is close to the Autobahn, so not much of a detour if you're traveling...

Ich war während meiner Mittagspause bei McDonald’s, also in Zeitstress, und musste leider eine halbe Stunde auf meine Bestellung warten. Als ich eine Mitarbeiterin fragte, woran es liegt, erklärte sie mir, dass es aktuell Probleme mit Online-Bestellungen gibt – was ich natürlich nachvollziehen konnte. Als ein freundlicher ukrainischer Junge kam, um mir zu helfen, hat die Frau auf ukrainisch mit ihm geflucht. Dann bat mich, meine Bestellung nochmal mündlich zu wiederholen. Mit ihrer Gestik und Handbewegungen signalisierte sie mir, dass ich mich beeilen solle, - was mich in diesem Moment schockiert hat, da sie mich eher gehetzt hat, anstatt mich freundlich darauf hinzuweisen. Zudem sollte man auch betonen, dass es um 12 Uhr Vormittags war, hinter mir waren vielleicht 4-5 Leute, die alle nach mir kamen. Die respektlose Hetzerei war also nicht gerechtfertigt. Jedoch habe ich das einfach ignoriert und so getan, als würde mich dieses unfreundliche Verhalten nicht stören. Leider wurde es aber nicht besser, sie wurde nur respektloser…

Als sie meine Bestellung zubereitete, fiel mir auf, dass sie Artikel einpackte, die ich gar nicht bestellt hatte. Als ich sie freundlich darauf hinwies, reagierte sie passiv-aggressiv. Um die Situation zu entschärfen, sagte ich, dass es nicht schlimm sei. Doch als ich dann darum bat, mein Essen auf einem Tablett statt in der Tüte zu bekommen, ließ sie die Tüte einfach auf das Tablett fallen – eine unnötig respektlose Geste. Sie war Ukrainerin oder Russin und hat mich wahrscheinlich deshalb missverstanden, doch das rechtfertigt ein so respektloses Verhalten gegenüber freundlichen Kunden nicht.

Ich verstehe, dass es in Stoßzeiten stressig sein kann, aber als Kunde erwarte ich trotzdem einen höflichen Umgang. ☹️ Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dieser...

Eine Katastrophe!!! Hier kommt keinerlei Hektik auf, auch wenn die Kunden mehr als genervt sind vom langen Warten. Gemütlichkeit wird hier ganz groß geschrieben... ABER NUR BEIM ARBEITSTEMPO! Ein Saustall im Gastraum, an den Ablageplätzen für Servietten usw. Hier sollte die Konzernleitung verstärkt Stichproben machen und mal konkret und im übertragenen Sinn aufräumen und überdenken, ob Bezahlung nach Stunden wirklich sinnvoll ist... Es kann nicht sein, dass man 3 gleiche Sachen bestellt und die Wartezeit so hoch ist, dass die erste davon kalt ist beim Erhalt des Rests. Gleich essen an der Theke wäre die einzige Möglichkeit gewesen, an warmes Essen zu kommen. Leider musste 3 x erklärt werden, dass die Sachen nicht zum Verzehr im Haus gedacht sind, wir NICHT das Essen am Platz abwarten wollen, sondern alles GLEICHZEITIG und WARM mitgenommen werden sollen. Wer möchte schon kalte Pommes und bei den Preisen müsste eine deutliche Beschwerde mehr bewirken als ein Achselzucken und ein gestammeltes "es tut mir leid". Es ist eine Frechheit, den Kunden dann einfach blöd da stehen zu lassen und sich hinter den Küchenmöbeln zu verstecken, bis der Rest fertig ist. Eine Rückgabe der kalten Ware war nicht möglich! Wir sind wirklich nicht oft bei McDonald's, aber das reicht für eine sehr lange Zeit wieder und ohne Erstattung der fast 30 Euro wird das auch so bald nicht mehr der Fall sein!!! Ein peinlicher Reinfall auf ganzer Linie! Bin mal gespannt, ob sich von Geschäftsführung oder Konzernleitung jemand traut hierauf zu...