Ristorante Hotel Italia — Restaurant in Hohe Elbgeest

Wir wollten 2 Nächte im Hotel verbringen, sind aber auf Grund des schlechten Zimmers gleich am Samstag morgen wieder abgereist. Es fing schon damit an das unser Zimmer um 18 Uhr noch nicht fertig für uns war. Wir waren 2 Erwachsene 1 kleines Schulkind und ein Baby. Das Zustellbett für den älteren erhielten wir erst auf Nachfrage obwohl ich vorab alles am Telefon besprochen habe. Da ich Angst hatte das Bett wird vergessen, bin ich nochmal rüber ins Restaurant um nachzufragen, mein erster Ansprechpartner sprach kein Deutsch und ich wartet bis zwei Kellnerin für mich Zeit hatten, diese bestätigten das das fehlende Bett noch gebracht wird. Als wir später alle ins Bett wollten fanden mein Mann und ich ein benutztes Taschentuch im Bett. Da es schon spät war trafen wir kein Personal mehr an um dieses beseitigen zu lassen. Im Nachhinein ließ uns das Taschentuch sehr daran zweifeln ob im Zimmer überhaupt sauber gemacht wurde. Die Nacht war dann der Horror, es ist Mitte Dezember und es zog überall im Zimmer, die Decken für die Betten waren viel zu dünn, die Heizungen funktionierte kaum, es wurde einfach nicht warm im Zimmer. Mein 4 Monate altes Baby schrie viel vor Kälte, bis ich ihn mit in mein Bett nahm und wieder wärmte, ich habe dadurch zwar kaum geschlafen aber das wohl der Kinder war wichtiger, für den älteren fand ich noch eine dünne Decke im Schrank. Am Morgen ging es dann weiter, es gab keinen Stöpsel in der Badewanne, im Speisesaal um Frühstück zu sich zu nehmen war erst gar keine Heizung an und immernoch traf man kein Personal an der Rezeption an, nur eine Servicedame die gerade das Restaurant putze, diese sprach aber kaum deutsch und erklärte gebrochen das erst um 10 jemand da ist. Das war mir zu spät, mein Tonfall wurde leider etwas lauter und ich bittete die Dame darum innerhalb von 5 Minuten jemanden zu mir zu schicken. Prompt war auch jemand vor mir, die Dame stellte sich leider nicht vor, ich vermute aber das sie ehr eine leitende Position hat. Ich erzählte von meinen anliegenden und wollte der Frau die Zustände im Zimmer zeigen. Auf dem Weg zurück von der Rezeption ins Hotel (Ich erwähnte noch nicht das es zwei Häuser gab, ein Haus mit Restaurant und Rezeption und eins mit den Zimmern und einem kleinen Speisesaal ) ich erzählte schon mal drauf los woraufhin die Dame sofort einen Stöpsel suchen ging, wieder wartete ich. Dann brachte sie mir auch einen, nur leider fürs Waschbecken, nachdem sie 30 Minuten mit suchen verbracht hat kam endlich einer für die Badewanne. Sie beseitigt auch das Taschentuch was vom vorherigen Gast im Bett zurück blieb. Eine Erklärung für die Heizung fand sie nicht. Nachdem wir die Kinder in die Badewanne steckten viel mir noch Schimmel im Bad an der Wanne und der Armatur auf. Ich selbst verletzte mich dann noch an der gesprungen Fließe zwischen Toilette und Badewanne. Jetzt hatten wir endgültig keine Lust mehr zu bleiben. Des weiteren gab es keinen Wasserkocher im Zimmer, zum Glück hatte ich das vorher erfragt und meinen von Zuhause mitgenommen um Babynahrung zu erwärmen, nur gab es kaum Steckdose im Zimmer und der Wasserkocher Stand im Bad. Auch einen Fön gab es nicht im Bad. Ein kleiner Kühlschrank war auch nicht vorhanden, wir brauchten zwar keinen weil das Zimmer ja schon Kühlschrank kälte hatte aber dennoch sind es Dinge die in anderen Hotels Standard sind und hier leider fehlten. Einen kleinen TV gab es aber noch und einen Tisch mit zwei Stühlen.

Unser Fazit, für eine 4 köpfige Familie ist das Hotel nicht geeignet, da ist man besser mit einer Ferienwohnung dran, die kostet genau soviel und es gibt...

Das erste Mal Essengehen nach dem Lockdown hatte ich mir anders vorgestellt. Schlechter Service, lange Wartezeiten beim Essen und noch nicht mal die Frage, ob man Dessert oder Kaffee möchte nach dem Essen. Für ein Restaurant, das an sich so renommiert ist, ein schwaches Aushängeschild. Wir hatten eine Reservierung, der Tisch jedoch nicht bereit. Ok, kein Problem. Leider war er, als wir an den Tisch gebracht wurden, nicht eingedeckt und die Tischdecke schmutzig. Die Bestellung wurde nach einer okayen Wartezeit aufgenommen. Getränke, Vorspeisen und Hauptspeisen. Die Getränke kamen. Es gab Verwirrung bei der Cola und der Cola Light. Erst auf mehrmalige Nachfrage wurde nachgeschaut, zum Glück noch rechtzeitig, denn sie waren vertauscht, obwohl der Kellner sagte, dass die Cola immer mit einer Zitronenscheibe serviert würde. War aber nicht so. Wir sollten dann Getränke tauschen. Von einem wurde aber schon getrunken. Mussten wir zweimal erwähnen und explizit nach einem frischem Glas Cola bitten. Auf dem Boden lag eine Serviette heruntergeweht von einem anderen Tisch, da diese sehr verzögert abgeräumt wurden. Beide Kellner liefen im Laufe unseres Besuchs 6 Mal über die Serviette, die nicht aufgehoben wurde. Die Vorspeisen hatten wir zum Teilen bestellt. Es kamen 3 Teller. Besteck, welches bis dahin noch nicht auf dem Tisch war, kam auf Nachfrage, wurde auf den Tisch gelegt mit den Worten "Verteilen Sie selbst", kleine Teller wurden auch nur widerwillig auf Nachfrage gebracht. Nach mehrmaligem Handzeichen, dann nach 60 Minuten vorsichtig gefragt, ob der Hauptgang vielleicht vergessen wurde, waren ja nur Pastagerichte. Auskunft der Kellners: Sie haben doch noch gar nicht bestellt. Die Bestellhilfe zeigte aber: doch hatten wir. 13 Minuten später war das Essen dann auch auf dem Tisch. Allerdings keine Löffel für die Pasta, kein Salz, kein Pfeffer, kein Parmesan. Wieder vorsichtig gefragt, der Kellner lief während der Frage schon weg, schüttelte den Kopf und sagte laut und für alle Gäste hörbar "Nein". Uns blieb nichts anderes übrig als reinzugehen und selbst danach zu fragen. Die Chefin brachte es dann raus. Die Getränke waren leer, es wurde gegessen, keiner kam rum mal zu fragen, ob es noch weitere Getränke sein können, das Essen zufriedenstellend ist, wir wurden den Rest des Abends ignoriert. Eigentlich wollten wir noch Kaffee und Nachtisch, aber an unserem Tisch wurde den Rest des Abends (noch ca. 45 Minuten) nicht mehr bedient. Kein Entschuldigung, kein Espresso aufs Haus für den Fehlstart, gar nichts. Am Nachbartisch beschwerte sich der Kellner, dass er noch nicht mal eine ZIgarettenpause machen konnte, weil die Dame sich beschwerte, dass es alles so lange gedauert habe. Auch da keine Entschuldigung, nichts. Auf die Rechnung wartete man im Schnitt an dem Abend eine Stunde, deshalb sind wir reingegangen und haben drinnen bezahlt. Am nächsten Tisch sagte der gleiche Kellner, er habe keine Zigarettenpause gemacht, weil er seit 3 Tagen versuche das Rauchen aufzugeben. Ja was denn nun? Sehr unprofessioneller Service, unfreundlich und in der Kommunikation unverschämt. Wir wissen, dass der Kaltstart nach Corona schwierig ist und hatten gehofft, dass die Restaurants sich freuen wieder ihren Service aufzunehmen zu können. Hier scheint es nicht der Fall zu sein. Schade. Aber definitiv keinen...

The hotel is neglected in favour of the restaurant opposite.||My room had rather large cracks in the walls.||The room stank of "wet dog" and the heating didn't work, there was a plug in electric heater in the bathroom as it was freezing.||There is no reception or staff at the hotel, you have to go across the car park to the restaurant if you want anything!||The wifi was virtually non existent, there was no information in the room and I had to ask a rude waiter in the restaurant for the password, which he wouldn't give me, but snatched my phone and entered it.||The "TV" in the room was an ancient computer screen linked to a decoder box that only had around 6 channel and dozens that didn't work.||This hotel could be a winner, but needs some money spending on it and the owners taking an interest in it!||VERY disappointed and certainly...