Hacienda Mexican Restaurant — Restaurant in Kaiserslautern

Wir haben das Hacienda gestern voller Erwartung durch so viel positive Bewertung besucht, mit einer Anfahrt von 70 km. Wie sich herausstelle, leider umsonst. Wir hatten einen Tisch für 2 Personen reserviert, über die E-Mail die auf der Homepage für Tischreservierungen angegeben ist.

Angekommen- keine Reservierung vorhanden. Die Kellnerin wüsste nichts davon, dass man auf die Art und Weise reservieren kann. Ok?! Am Tisch angekommen wurde nach etwa 15 Minuten unsere Bestellung von einer jungen Dame, die leider nicht gut Deutsch sprach, entgegengenommen. Getränke und kleiner Snack (Nachos) kamen recht flott. Auf das Essen haben wir 1 Stunde gewartet. Um sich bemerkbar zu machen, muss man das kleine Fähnchen hissen, die auf dem Tisch steht. Gesagt, getan. Die Kellnerin, die uns bedient kam zu Tisch, wir haben um die Karte gebeten, um Nachtisch zu bestellen und darum, dass unser Essen bitte eingepackt werden soll. Die junge Dame kam mit 2 Boxen an, und drückt uns diese wortlos am Tisch in die Hand. Nach dem Motto, sich das Essen selbst einzupacken. Entsetzt haben wir gefragt, ob wir das etwa selbst einpacken sollen? - Wir haben beobachtet, dass anderen Tischen das Essen, wie gewohnt, die Bedienung eingepackt, und in einem Tütchen mitgegeben hat. Wortlos nahm sie die Boxen, eine Portion wurde von einem ihrem Kollegen am Tisch eingepackt , die andere in der Küche. Anschließend haben wir unseren Nachtisch aufgegeben, es sollten 2 Schokobrownies mit Eis werden. Zeitgleich, am Tisch gegenüber wurde ebenfalls Nachtisch bestellt. Dieser Kam nach 20 Minuten, der selbe Nachtisch wie unserer. Der Tisch war bereits fertig, und hat gezahlt. Wo blieb unsere Bestellung? Nach über 30 Minuten noch nicht da. - okay, kann passieren. Nach 45 Minuten und keinerlei Beachtung der Bedienungen, haben wir eine der Damen angesprochen, ob wir eventuell vergessen wurden? Ihre Aussage : Ihr seid nicht mein Tisch, aber ich höre nach. Okay. 5 Minuten später, kam dann unsere junge Bedienung, mit der Frage, ob alles okay sei. Ebenfalls die selbe Frage, ob wir vergessen wurden, und dass wir nach 50 Minuten auf den Nachtisch verzichten und nun gerne zahlen würde. Verdutzt sah sie uns an, mit den Worten: "german please". Bitte was ?? Die gesamte Kommunikation fand auf deutsch statt. Scheinbar hat sie nur einen Teil verstanden, man hätte ja auch nachfragen können, ob wir englisch mit ihr sprechen würden, oder eine Kollegin schicken können.

Als die Rechnung dann nach fast 1 Stunde Wartezeit kam, kam auch unser Nachtisch an den Tisch. Diesen haben wir abgelehnt. Uns ist der Apettit vergangen. Von der Bedienung? Keinerlei Reaktion! Nichtmal eine Entschuldigung! Wir wurden während des gesamten Besuchs nicht gefragt, ob es uns geschmeckt hat, ob alles okay ist oder ob wir noch etwas bestellen wollen. Sichtlich genervt, haben wir dann bezahlen können. Die Verabschiedung :"bye".

Natürlich, es war Freitagabend und alle Hände voll zu tun, aber damit muss man umgehen können, wenn man in der Gastronomie arbeitet. Meine Begleitung und ich, sind die letzten Personen die dafür kein Verständnis haben, wir haben beide jahrelang in der Gastronomie gearbeitet.. So etwas haben wir noch nie erlebt, eine Frechheit. 70 km Anreise umsonst! Wir sind sehr enttäuscht. Möglicherweise, haben wir nur einen schlechten Tag erwischt. Aber nochmal kommen wir nicht. Im Vergleich zu anderen mexikanischen Restaurants von der Bedienung, den Gerichten und des mexikanischen Flairs weitaus auf den hinteren Plätzen. -...

So first the positive! The atmosphere/theme of the restaurant is well done and the service is good. The virgin piña colada was yummy as well.

But that is where the facade begun to fade. Rapidly.

I saw elote on the menu and was excited to give it a try. Lo-and-behold I did not read the fine print and was wildly disappointed when I recieved a simple corn-on-the-cobb with a pat of butter. No seasoning. No crema. Just false labeling.

Then my main course, the veggie quesadilla, came. I ordered it sans broccoli and cauliflower because who in their right mind would have either on any quesadilla? I figured it was a safe bet, right? Wrong. Disappointed again. There were SURPRISE carrots over this dish. And I say surprise since it was listed nowhere on the menu listing.

Lastly, I hoped to end the evening on a redeeming high note with fried ice cream but no. That was a failure too. It was cold on the outside (not freshly done), let alone to mention the advertised crispy cornflake outershell? Yeah, just a flat homogeneous flabby skin.

I honestly don't know what I expected. You'd have to be EXTREMELY convincing to get me to give this place...

This! Is! Not!!! Mexican! food! Period! We should have gotten suspicious already when we looked at the Menu it's just too large and overwhelming but really I was already hesitating to order the chicken when I saw the word Teriyaki flavored (what the ????😂) So when I asked if the chicken can be spiced differently since teriyaki is an Asian flavor she asked the kitchen and came back to offer buffalo sauce?? Omg lol So I thought I'll give it a shot but as expected it tasted terrible. My husband ordered a dish that came with fried potatoes (huh? Also never seen that in a Mexican restaurant). Then we asked if they had ceviche - they didn't even know what that is. Lastly we asked for pico de gallo- come on - right? Everybody knows that ! And he seemed to know what it was but came back with a onion heavy dip with cucumbers in it and barely any tomatoes - so wow - no did not know it ...😂 Sorry but never coming back here. Maybe we are spoiled Californians as we used to eat a lot of Mexican food there but well... moving on and never coming back...