Pizza Hut Kaiserslautern — Restaurant in Kaiserslautern

This place is a disaster. Now, my family and I have been to this Pizza Hut 6-7 times over the past 2 years, and we have never had any issues, but when told by the waitress “we have new owners” while ordering drinks followed by the terrible service afterwords, I felt it warranted a review. Our waitress was about as nonexistent as a person can be. There were several issues throughout the experience of dining in here and every single time the issue seemed to be revolved around the question “where’s our waitress.” It got to a point where other waiters and waitresses had to step in and assist, but our waitress was still serving our table. She never brought our drinks out unless we asked whoever we could find numerous times. we ordered dips with our appetizer which never came and then when she did bring them “gave” us an extra one without us asking, and then charged us for it in the end. Apparently they also got new card readers, so an American debit card no longer works. Both mine and my brother-in-law’s cards were declined and the waitress said it only accepts German cards. Then the waitress makes a joke, while not inappropriate, but very ill-timed. Then when my wife goes to pay, and the waitress tries to charge us 35 extra euros by inputting the incorrect amount on the machine.

Overall this is easily the worst service I’ve ever encountered in Europe. I haven’t been able to stop laughing at how bad it was since. New owners or not, this single waitress was just beyond incompetent. Everyone else who tried to help, bless them. They...

Unfortunately I have to update my review today. Due to corona now they only have take away and due to this I got a chance to look into how they process things.

I am quite disappointed, especially because they don’t really care if someone ordered a vegetarian pizza or something with pork. They cut both pizzas with same knife. (Why do I have to tell them that they should cut it with clean cutter?) BTW this time I told the person and he told me he will cut it with clean but I saw and it wasn’t the case . So actually he lied to me or he didn’t really understood what I told him .

Now I have serious doubts that during preparation of the pizzas they would also not care and would be using same pizzza pans, same gloves (if they are using any) for both vegetarian and non-vegetarian.

This is quite disappointing because if I am ordering something vegetarian I would expect that my pizza do not have any contact with meat.

I am doubtful if they really have any SOP for this and even if they have it it’s not being followed.

I also saw a staff member who was putting down the foam on the bear with blow of mouth. I mean seriously??? These things are definitely not acceptable and it’s a serious matter.

————— my old review is below ————- Nice pizza and fortunately nice...

Wir betraten gestern Abend, auf der Durchreise, gegen 19.25 Uhr das Lokal. Es waren ca. 60% der Tische belegt. Die freien Tische waren ausnahmslos mit verschmutzten Gläsern und/oder Tellern verunreinigt (siehe Bilder). Wir suchten uns einen freien Tisch, an dem lediglich zwei benutzte Gläser standen.

Nach ca. 10 Minuten kam ein Mitarbeiter, begrüßte uns recht wortkarg und räumte ab. Direkt im Anschluss wischte er über den Tisch und deckte neu ein. Wir bekamen die Karten und dann - passierte nichts mehr....

Geschlagene 25 Minuten wurden wir nicht mehr beachtet. Der Mitarbeiter wirkte recht orientierungslos - als ob es sein erster Tag wäre. Ein zweiter Mitarbeiter bediente auf der gegenüberliegenden Seite des Lokals. Hier schien alles reibungslos zu laufen - wir hatten ja genug Zeit zum beobachten.

Nach ca. 20 der 25 Minuten machte ich auf uns aufmerksam, ob wir denn zumindest einmal Getränke bestellen dürften. Er käme gleich; und fünf Minuten später konnten wir dann unsere gesamte Bestellung aufgeben.

Danach dauerte es geschlagene 22 Minuten, bis wir unsere Getränke gegen 20.22 bekamen! Zwischendurch lief der Mitarbeiter recht "planlos" wirkend umher, bediente hier und da einen Tisch. Auf allen freien Tischen sammelte sich das verschmutzte Geschirr und wurde nicht abgeräumt. Stattdessen lief der Mitarbeiter regelmäßig mit leeren Händen zurück zur Küche und verschwand öfters auch für mehrere Minuten und ward nicht mehr gesehen.

Weitere 14 Minuten dauerte es, bis das Essen kam. Zur Erinnerung; seit Betreten des Lokals waren nun rund 70 Minuten vergangen! Meine Freundin bestellte eine Veggie Deluxe Pizza und bekam eine Salami Pizza präsentiert...Erst behauptete die Bedienung, dass wir das so bestellt hätten. Nachdem wir mit allen vier Personen versicherten, dass eine Vegetarierin mit Sicherheit nicht versehentlich eine Salami-Pizza bestellt, wurde uns Glauben geschenkt und sie bekam nicht einmal 8 Minuten später ihre Veggie Deluxe serviert.

Zur Mitnahme der Speisereste bestellte ich dann drei leere Kartons, da ein Abräumen an diesem Tag wohl nicht mehr geplant war. Unsere Reste durften wir dann auch selbst in die Kartons zur Mitnahme packen - so etwas habe ich bei PizzaHut bisher noch nie erlebt.

Nach Begleichen der Rechnung, verließen wir um 21.08 das Lokal und sind uns alle einig, hier nur noch in absoluten Ausnahmefällen einzukehren.

PizzaHut ist eine Franchise-SCHNELLrestaurantkette.

Für mich ist es absolut unverständlich, so etwas innerhalb einer Systemgastronomie zu erleben. Ich kann mir nicht erklären was hier gestern Abend los war. Entweder hatte der junge Mann kein Interesse an seinem Job, oder er war heillos überfordert und schlecht angeleitet. Zusätzlich wäre es der Sache sicherlich dienlich , wenn er sich etwas intensiver mit der Landessprache beschäftigten, oder sich diesbezüglich gegenüber den Kunden zumindest bemüht zeigen würde. Zumindest eine Entschuldigung für die langen Wartezeiten oder die erwähnte Fehllieferung wäre doch kein Beinbruch gewesen, oder?

Lediglich die bekannt gute Qualität der Speisen verhinderte, dass der gestrige Abend im PizzaHut Kaiserslautern ein absoluter...