L'Osteria Kamen — Restaurant in Kamen

Wir waren zu viert vor Ort auf einem Samstag Abend (17:30Uhr). Das Restaurant war zu diesem Zeitpunkt noch nicht voll und es waren noch ein paar Tische frei. Getränke wurde aufgenommen und auch relativ zügig gebracht. Bestellung des Essens folgte dann. Und ab dann wurde es schwierig. Auf das Essen haben wir gut eine Stunde gewartet. Als es dann kam, bekamen zwei von vier Leuten das Essen. Bestellt wurden: zwei Pizzen, ein Salat und eine Portion Tortellini. Salat und Tortellini kamen, die Pizzen kamen kurz bevor die anderen beiden Personen schon mit dem Essen fertig waren und man noch einmal nachgefragt hatte. Dann haben wir bei einer anderen Bedienung noch Getränke bestellt. Daraufhin kam unsere Bedienung und nahm die Getränke nochmals aus. Zwei Personen bestellten dann noch einen Nachtisch. Auf diesen hat man dann noch einmal eine Dreiviertelstunde gewartet. Auf Nachfrage hieß es, es fehlt eine Person für den Nachtisch in der Küche, aber jetzt wäre Ersatz da. Dann kam der Nachtisch auch. Für uns sah es eher so aus, als wenn der Nachtisch erst dann bestellt wurde. Haben dann schnell festgestellt, das die lange Wartezeit nicht nur bei uns so war, sondern auch bei allen Tischen um uns herum. Allen wurde dann immer noch erzählt das sie einen Personenausfall in der Kpche haben, obwohl uns ja gesagt wurde Ersatz wäre da. Man hat dann am Nachbartisch auf Nachfrage was man bezüglich der Wartezeit am Preis machen kann wurde gesagt, die Espresso gehen aufs Haus. Auf Nachfrage, ob alles gut war sagte die beiden Gäste dann, dass sie sehr lange aufs Essen gewartet haben und bekamen die Antwort, dafür haben sie ja zwei Espresso aufs Haus bekommen. An unserem Tisch wurde dann noch eine Cola bestellt (bei einer anderen Bedienung). Diese kam dann auch. Kurz danach brachte unsere Bedienung noch einen Cola, obwohl diese überhaupt nicht bestellt war. Auf den Hinweis das die Cola schon gekommen ist sagte man nur kurz, dann nehmen Sie die auch. Geht aufs Haus

Als wir dann bezahlt haben, haben zwei auf Nachfrage des EC-Gerätes beim Trinkgeld auf nein geklickt. Erst dann kam von der Bedienung die Nachfrage, ob wir nicht zufrieden gewesen wären. Darauf fragten wir, weil wir kein Trinkgeld gegeben haben, da meinte die Bedienung ja, das ist eher untypisch. Das empfand ich persönlich...

Das Essen bei L'Osteria ist immer sehr lecker, allerdings wurde ich vom Service bereits dreimal sehr enttäuscht. Grundsätzlich habe ich Verständnis für längere Wartezeiten, und ich finde, dass man so etwas akzeptieren sollte. Was ich jedoch nicht akzeptieren kann, ist das Gefühl, als Gast schlecht behandelt zu werden — und genau das habe ich leider mehrfach erlebt.

Beim ersten Vorfall hatte ich einen Tisch reserviert, wurde jedoch von der Bedienung ignoriert. Mehrere Gäste, die nach mir gekommen sind, durften vor mir bestellen. Anfangs dachte ich, das sei ein Zufall, doch als es beim zweiten Besuch wieder passierte, begann ich, das Verhalten des Personals infrage zu stellen.

Auch beim dritten Mal verlief der Service enttäuschend. Als ich versucht habe zu bestellen, wurde ich wiederholt ignoriert. Selbst als ich auf mich aufmerksam gemacht habe, bekam ich die Antwort: „Sie können ja wohl warten.“ Das hat mich irritiert und verletzt, da in der Zwischenzeit weitere Gäste hereinkamen, deren Bestellungen sofort aufgenommen wurden.

Ein besonders unangenehmes Erlebnis hatte ich an diesem Tag mit meiner Mutter. Wir bestellten beide eine Cola Zero und eine scharfe Pizza. Leider kam nur eine Cola an den Tisch. Erst nach dreimaligem Nachfragen wurde uns die zweite Cola gebracht. Bis dahin mussten wir uns das Getränk teilen. Da es sich um meine Mutter handelte, war es für mich in Ordnung, aber in einer anderen Situation wäre mir das äußerst unangenehm gewesen.

Ein weiterer Vorfall hat mich nachhaltig verunsichert. Als ich gebeten wurde zu warten, klang der Kommentar der Bedienung für mich spöttisch. Ich bin stark übergewichtig, und es fühlte sich an, als wäre der Satz ein versteckter Seitenhieb auf mein Gewicht. Natürlich kann ich das nicht mit Sicherheit sagen und möchte nichts unterstellen, aber dieser Eindruck hat bei mir einen bleibenden negativen Eindruck hinterlassen.

Seitdem habe ich L'Osteria nicht mehr besucht, obwohl ich das Restaurant und das Essen eigentlich immer sehr gemocht habe. Der Service war jedoch so enttäuschend und das Gefühl, unerwünscht zu sein, so stark, dass ich mich dort einfach nicht...

Das Restaurant an sich wirkte auf den ersten Eindruck ganz gut, auch die Begrüßung war nett. Aber obwohl es bei unserer Ankunft relativ leer war, haben wir über 1,5 Stunden auf unsere Pizzen gewartet. Auf Nachfrage hieß es, tut mir leid, die erste hat das Team in der Küche verbrannt. Dauert nur zwei Minuten. Nach weiteren 20 Minuten kamen die lauwarmen Pizzen. Tut uns leid, heute ist viel zu tun. Verwunderlich nur, dass Gäste die nach uns kamen vor uns ihr Essen hatten und schon wieder weg waren. Erst auf unseren Hinweis, dass wir gerade dabei waren zu gehen und dass als Entschuldigung unsere Getränke aufs Haus gehen müssten, bat man uns gratis Getränke an. Zuvor hatten wir einen Alkoholfreien Longdrink. Das Getränk aufs Haus hatte eine völlig andere Farbe. Nach mehrmaligem Nachfragen, dass der anders aussieht als der erste Drink, wurde uns versichert, es sei das gleiche Getränk wie zuvor. Wir haben dann vorsichtig probiert und es war Alkohol pur. Ausrede diesmal, der Kollege an der Bar ist neu, der hat das wohl verwechselt. Die Pizzen dort sind sehr groß und kaum zu schaffen. Eigentlich hätten wir den Rest gern . mitgenommen, aber nachdem wir nochmal eine Viertel Stunde auf die Rechnung warten mussten, während unsere Pizzen in Kartons neben den Toiletten lagen, haben wir uns dagegen entschieden. Immerhin hat man die Getränke von der Rechnung gestrichen. Schade, ich kenne die L'Osteria aus anderen Städten, da läuft es besser. Fehler können passieren, wir sind alle nur Menschen, aber wenn alles was schief läuft auf andere geschoben wird und man sich mit den Ausreden verzettelt, dann fällt es schon auf. Wir hatten uns auf den Abend gefreut, wurden aber sehr enttäuscht. Das Dessert haben wir in einem anderen Restaurant in der Nähe gegessen, da klappte es auch mit dem freundlichen Service. In der L'Osteria Kamen war ich zum ersten und letzten Mal. Die Pizza war okay, leider eben nicht mehr heiß aber das Personal unterirdisch und völlig überfordert und das Restaurant war max zu 2/3 gefüllt als wir gingen. Bei Ankunft wenn...