Badische Backstube — Restaurant in Karlsruhe

I got large coffee. Only the cup is large and you pay 3 euros for it. The small size is 2.50 but the same amount of coffee. They just add the amount of small coffee to a larger mug and cheat people. I complained and the behavior was extremely rude from the mid age lady who was at the cashier. Stop cheating, we live in a society and must...

Immer nettes Personal, gute Auswahl, stets frisch. Leider in manchen Dingen zu teuer. Da sind Mitbewerber mit gleichen, bzw. geschmacklich besseren Produkten günstiger. Downgrade von 4* = 3* am 28.08.20: Wie vielerorts üblich ist um 12:00 Uhr Mittag. Ergo ist die Käuferanzahl leicht erhöht. Natürlich wollen auch alle nur "kurz" zum Bäcker und ihr Brot, Brötchen, usw. holen. Warum dann aber vom Personal entschieden wird genau dann eine Raucherpause einzulegen entzieht sich meiner Kenntnis. Die Schlange wurde länger und länger, dank großzügiger Verhältnisse im REWE-Markt musste aber keiner im Regen stehen. Und eine allein gelassene Fachverkäuferin gibt ihr bestes und wickelt einen Kunden nach dem Anderen ab. Auch als die Kollegin wieder zurück kam, blieb sie erstmal (von den meisten Kunden nicht bemerkt) im hinteren Bereich und vollzog scheinbar ihre Pause zu Ende. Ich verstehe nicht warum man hier nicht bei rd. zehn wartenden Personen mal kurz seine Pause unterbrechen kann um der Kollegin vorne...

Enttäuschender Kundenservice – Kulanz nur widerwillig

Mein letzter Besuch in dieser Bäckerei war leider sehr enttäuschend. Ich hatte einen Nussstriezel gekauft, der innen fast schon roh und unangenehm feucht war. Als ich das Produkt reklamieren wollte, wurde ich jedoch sofort nach dem Kassenzettel gefragt – obwohl dieser beim Kauf gar nicht automatisch ausgehändigt wurde.

Ohne Beleg wollte man meine Reklamation zunächst nicht akzeptieren. Erst nachdem der Chef telefonisch kontaktiert wurde, machte man ausnahmsweise eine Ausnahme und tauschte den Striezel um. Das neue Produkt war dann wie gewohnt in Ordnung – es hätte also offensichtlich ein Fehler vorgelegen.

Ein kundenfreundlicher Umgang sieht für mich anders aus. Kulanz sollte selbstverständlich sein, vor allem wenn die Qualität mal nicht stimmt. Ich werde mir künftig genau überlegen, ob ich hier...