Salentu Pizza & More - Italiener Kelkheim — Restaurant in Kelkheim (Taunus)

Liebes Salentu-Team,

wir haben am Samstag zum ersten Mal bei euch bestellt und waren begeistert! Die Lieferung dauerte etwa 45 Minuten, und obwohl die Preise höher sind, war das Essen einfach phänomenal – unglaublich lecker.

Am Dienstag waren wir so beeindruckt, dass wir das gleiche Essen erneut bestellten: eine Pizza Tokio für 18,50 € und Pappardelle Kalb in Salbei für 13,00 €. Die Lieferung dauerte diesmal 30 Minuten.

Leider war die Bestellung diesmal weniger erfreulich: Der Lieferant hatte nicht genug Wechselgeld dabei und suchte lange in seinen Taschen. Schließlich sagte ich ihm, dass er das Geld behalten könne, um die Situation zu lösen. Vielleicht wäre es sinnvoll, die Fahrer besser mit Wechselgeld auszustatten, um solche Situationen zu vermeiden.

Während wir auf das Wechselgeld warteten, wurde meine Pizza komplett kalt – sehr schade. Auch die Qualität der Pizza entsprach nicht der ersten Bestellung. Das Teriyaki, das beim ersten Mal fantastisch geschmeckt hat, war diesmal kaum wahrnehmbar. Bei der Pasta war der Salbei-Geschmack ebenfalls viel zu schwach, und stattdessen dominierte eine übermäßige Pfeffermenge, die das Gericht fast ungenießbar machte.

Bei einem Gesamtpreis von 31,50 € für eine Pizza und eine Pasta erwarte ich eine gleichbleibende Qualität des Essens. Diese Unregelmäßigkeiten haben uns leider enttäuscht, und wir werden nun zweimal überlegen, ob wir noch einmal bei euch bestellen oder zu einem anderen Anbieter wechseln.

Ich hoffe, ihr nehmt diese Kritik positiv auf und arbeitet daran, die Qualität eures Essens konstant zu halten.

Update – 15.12.2024:

Heute haben wir erneut bestellt, in der Hoffnung, dass das Essen wieder so gut ist wie bei der ersten Bestellung. Leider war es ein weiterer enttäuschender Versuch.

Wir bestellten wieder das Gleiche wie beim letzten Mal. Wir hatten am Telefon extra betont, dass wir beim letzten Mal enttäuscht waren und uns diesmal über eine sorgfältige Zubereitung freuen würden.

Zur Pizza: Sie kam leider komplett kalt an. Zu den Nudeln: Der Salbei-Geschmack war erneut kaum vorhanden. Immerhin wurde unser Wunsch nach weniger Pfeffer diesmal berücksichtigt.

Ich habe daraufhin sofort im Restaurant angerufen. Er ist direkt an das Telefon ran gegangen. Meinte aber als erstes „warten sie mal kurz“ und ich musste 5 Minuten, bevor ich überhaupt meine Kritik äußern konnte. Als ich sagte, dass die Pizza kalt angekommen ist und die Pasta nicht gut schmeckt, entgegnete der Herr am Telefon direkt, dass das „nicht sein könne“ – eine Aussage, die implizierte, dass ich lüge.

Ich forderte entweder eine neue Pizza oder mein Geld zurück. Nach Rücksprache mit dem Chef wurde mir zugesagt, dass ich das komplette Geld zurückbekommen würde.

Mir wurde eine Wartezeit von etwa 30 Minuten auf die Rückerstattung zugesichert. Allerdings kam der Fahrer erst nach ca. 1 Stunde bei mir an. Es wurde jedoch nicht erwähnt, dass die Speisen zurückgegeben werden müssen.

Der Fahrer hat gemeint das ich ihm die Pizza und die Pasta zurück geben solle. (Sowas habe ich noch nie von anderen Restaurants gehört, das man so etwas tuen muss) Zu diesem Zeitpunkt hatte ich die Pizza bereits im Ofen aufgewärmt und gegessen, da ich großen Hunger hatte. Von der Pasta wurden nur fünf Nudeln probiert. Der Fahrer rief seinen Chef an, der dann mit mir sprechen wollte. Der Chef warf mir vor, dass ich die Pizza bereits gegessen hätte, was „nicht akzeptabel“ sei. (Entschuldigung, aber bei 18 € für eine Pizza erwarte ich, dass sie warm geliefert wird und nicht, dass ich sie erst selbst aufwärmen muss.)

Auf meine weitere Kritik ging der Chef überhaupt nicht ein. Stattdessen erklärte er mir, dass er mich künftig nicht mehr als Kunden beliefern werde, da meine Unzufriedenheit ihn „nicht interessiere“. Er sagte sogar, dass er bereits genug Kunden habe und ihm meine Meinung egal sei.

Letztendlich erhielten wir unser Geld zurück. Dennoch sind wir extrem enttäuscht und können den Laden definitiv NICHT weiterempfehlen. Kundenservice und Zufriedenheit scheinen dort leider keine...

Nach den vielen positiven Be wertungen waren wir gespannt und haben 2 Pizzen und einmal Pasta mit Bolognesesauce bestellt. Auf der Pasta war der Parmesan bereits aufgebracht. Der Käse war komplett geschmolzen und hatte sich mit den Nudeln verbunden. Parmesan liefert jeder gute Italiener seperat. Nachdem wir das moniert hatten, wurde uns eine Ersatzlieferung angeboten. Das ist in so einer Situation eine gute und angemessene Reaktion. 30 Minuten später rief ein Mitarbeiter des Restaurant an und meinte, dass der Parmesan in der Karte erwähnt sei. Deswegen würde eine Ersatzlieferung nur in Betracht kommen, wenn wir diese bezahlen würden. Argumenten war man nicht zugänglich. Wir haben auf die Ersatzlieferung verzichtet, da wir uns mittlerweile auch von der katastrophalen Qualität des Restessens überzeugen konnten. Die Pizzen und auch der Belag( Paprika) war an mehreren Stellen schwarz verbrannt. Allerdings nur auf der Oberseite. ( zu hohe Oberhitze ?) Dafür war der Teig so durchgeweicht, dass er fast roh wirkte. Ekelhaft. Wir haben die Pasta probiert, um einen Eindruck der Qualität zu bekommen. Al dente ? Die Nudeln waren totgekocht. Sin dente, also ohne Zähne problemlos schlürfbar. Die Bolognesesauce war eine Kombination aus Tomatensauce und Hackfleisch, völlig geschmacklos. Rotwein, Möhren Sellerie, Zwiebeln, Knoblauch ? Fehlanzeige. Jedenfalls haben wir auch nach langem Suchen davon nichts gefunden. Das hat mit dem italienischen Klassiker so rein überhaupt nichts zu tun. In Kelkheim und Umgebung gibt es zig italienische Restaurants, die das deutlich besser...

Freitag 19:30 Uhr unser erster Besuch. Netter Service bei einem vollem Haus. Getränke bestellt. An die Gläser mussten wir erinnern, es wurde nur die Wasserflasche auf dem Tisch gestellt. Bestellung Essen mit Vorspeise aufgenommen und dann kam alles zusammen. Tisch natürlich zu klein für alles. Versehen wurde entschuldigt. Das Vitello hatten wir nicht angerührt, daher ließen wir es zum mitnehmen einpacken. Es wurde in einer sehr huebschen Box mit durchsichtigem Deckel eingepackt, besser zusammengekratzt in die Box geschmiert . Der Kellner wurde darauf hingewiesen, er stimmt zu das es nicht mehr gut bzw. schmackhaft aussieht. Er fragte ob wir das erstmal da wären, ja wir wollten es testen. Dann bis nächstesmal . Wertung: Die Pizza sehr locker und gut gebacken. Das Vitello mit viel zu fester Cremehäufchen gänzlich zerstört Dank Einpackkunst. Nudeln mit Rindfleichstreifen sehr gut gebackene Streifen. Saftig und mit röstaromen. Wein mit 7 Euro aufwärts für 0,2 cl überteuert. Lugana 8 Euro, Leute lasst die Kirche im Dorf ! Der Landen liegt günstig an der Bahn und ist rappel voll, daher wird sich vorerst nichts ändern. Ich finde es trotzdem sehr schade, daß jeder versucht aus dem vollen zu schöpfen. Pizza / Nudeln werden wir sicher mal holen, aber sonst hatte der Service mich nicht überzeugt. Bei den Preisen muss Service und eine Aufmerksamkeit auf's Haus drin sein. Aber das ist nur...