Wilkens Gastwerk — Restaurant in Kerpen

Mit der blonden Dame die im Gastwerk arbeitet tut man sich echt keinen Gefallen! Ich habe einen Tisch zum 60. Geburtstag meines Vaters reserviert und habe nett dazu geschrieben ob wir einen schönen gemütlichen Tisch bekommen könnten. Als wir reinkamen wurde uns der Tisch am Eingang gegeben der unmittelbar neben der Türe war meiner Meinung nach nicht sehr gemütlich und angemessen. Als wir uns umschauten sprach die besagte Dame uns an und sagte „Nur Menschen die sprechen kann man helfen“ sorry aber meiner Meinung nach geht das gar nicht. Kein Hallo oder eine nette Begrüßung. Als uns dann ein anderer Tisch gegeben wurde gingen wir an der Dame vorbei und man konnte nicht mal mehr ein Lächeln aus ihr rausbekommen. Den Rest des Abends wurden wir von anderem Personal bedient unter anderem ein Mädchen mit schwarzen Haaren die ich in dem Kontext sehr loben möchte. Ich habe selber jahrelang in Restaurants und Hotels gearbeitet und sowas kann man sich echt nicht erlauben. Zwischendurch ist mein Blick zu der Dame gewandert das einzige was ich an diesem Abend noch gesehen habe dass sie essenderweise Tische abgeräumt hat. Es ist wirklich nicht zu viel verlangt dem Gast ein Lächeln zu schenken und nett zu begrüßen, egal ob man vielleicht mal einen schlechten Tag hat das Pokerface muss sitzen! Das Essen war lecker man hat jedoch gemerkt dass die Gerichte die nicht auf den Grill gehören etwas kalt waren. Die Atmosphäre nach dem Tischwechsel war sehr schön. Falls der Zuständige der Dame Feedback geben möchte hier eine nähere Beschreibung: sie hat an dem Abend einen Dutt getragen, hat blondes Haar und ist etwas...

Wir waren am Anfang dieser Woche zu Gast im Haus Wilkens. Wir wurden super Nett vom Serviceteam bedient und haben uns super wohl gefühlt. Das Essen war lecker und die Getränke schön angerichtet. Auf einmal stürmte wie aus dem nichts ein Mann ins Lokal und schrie wie am Spieß das gesamte Servicepersonal in einer Lautstärke an das wir uns richtig erschrocken haben. Es stellte sich raus das es anscheinend der Chef war. Ich habe noch nie erlebt das jemand mit seinem Personal so respektlos umgeht. Wir und sämtliche Tische im Innenbereich waren schockiert und schauten uns nur sprachlos an. Die Stimmung ist komplett gekippt. Ich hoffe das es nur eine einmalige Sache war ansonsten tut mir das Personal wirklich leid. Dem Chef kann ich nur ein Seminar für Führungskräfte empfehlen oder sich Hilfe suchen um seine Aggressionen in den griff zu bekommen. Wenn irgend etwas in einem Betrieb falsch läuft nimmt man die Person mal zur Seite und redet ruhig mit der Person und schreit sie nicht vor versammelter Mannschaft an. Erst recht nicht vor Gästen die einen entspannten Abend genießen wollen. Wir waren zum letzten mal in diesem Laden. Schade um das gute Essen und den guten Service aber so ein Fehlverhalten...

Diese eigentlich barrierefreie Gastronomie war leider nicht in der Lage einen Tisch für 2 Rollstuhlfahrerinnen im Wintergarten zu organisieren, obwohl bei der telefonischen Reservierung ausdrücklich gesagt wurde, dass es sich um 2 Personen im Rollstuhl handelt und man einen Tisch im Wintergarten wünscht. Die Reservierung wurde so bestätigt und dann hieß es vor Ort, dass für 2 Rollstühle kein Platz im Wintergarten sei und man drinnen einen Tisch nehmen müsse. Schade, dass Menschen im Rollstuhl im Sommer hier nicht die Möglichkeit haben draußen zu sitzen…. Es wäre nett gewesen, wenn man dies wenigstens im Vorfeld mitgeteilt hätte, denn meine Telefonnummer musste ich bei der Reservierung angeben, dann hätte man sich den Weg...