Hasi Schmeckerbäcker GmbH — Restaurant in Kirchheim bei München

Heute habe ich verstanden, wie schlecht der Service im Hasi Heimstetten sein kann. Kurz vor 9 Uhr bestellte ich einen Salat (der letzte in der Vitrine damals!), bat um eine Gabel und da ich es super eilig hatte, nahm ich die Gabel, aber nicht meinen bereits bezahlten Salat zum Mitnehmen 😭 Leider merkte ich das erst auf halber Strecke nach München auf der S-Bahn (hatte es super eilig für meinen Arzttermin). Mein Fehler, ich weiß, aber auf dem Heimweg in der Hoffnung, endlich etwas zu essen, ging ich ins Hasi, um mir meinen Salat auszusuchen (kurz nach 12 Uhr, wenn man die Warteschlange bedenkt), ich fragte das Mädchen, das mir den Salat verkaufte, als auf sehr unhöfliche Weise die andere Mitarbeiterin aus der Küche laut schreiend das Gespräch unterbrach, sie rannte hin und riss ihrer Kollegin grob die arme Schachtel Salat aus den Händen und sagte mit erhobener Stimme zu mir: "Das ist ihre Schuld, Sie sollten zurückkommen und ihn mitnehmen, und jetzt ist es zu spät". Ich erklärte noch einmal, dass ich bereits in der Stadt im Zug saß, als ich merkte, dass es fehlte. Wie hätte ich zurückkommen sollen? Wieder "Das ist Ihr Problem". Zu sagen, dass es mir leid tut, aber ich habe es bezahlt, half nicht. Ich versprach, einen netten Brief a den Manager zu schreiben - als Antwort bekam ich nur ein sarkastisches "Ja, bitte!!" Also keine Bitte um Quittung oder höfliche “Tut uns leid, aber...” kam nie im Gespräch vor. Die Frage ist, wo ist mein Geld hin, wenn die Schachtel Salat, die ich gekauft habe, zurück in die Vitrine kommt???? Das große Trinkgeld können Sie von mir behalten, aber weder ich noch meine Familie werden bei Hasi Heimstetten etwas bestellen oder kaufen!!! Nie und nimmer möchte ich mit so viel Unhöflichkeit überschüttet werden!!!

-/-/-/-/-/-/-/-/-/-/- Today I understood how bad could the service at Hasi Heimstetten be. Just before 9 am I ordered a salad (one of a kind on the vitrine back then!) asked for a fork and being in a super hurry I took the fork but didn’t take my already paid takeaway salad 😭 Unfortunately I realized that only on the halfway to Munich on the Sbahn (was in a hurry for my doctors appointment). My fault I know but on the way back home in hope of finally having some food I popped into Hasi to pick my salad (slightly past 12 o’clock considering the queue), I asked the girl who sold me the salad and she but in a very rude way the other worker from the kitchen loudly yelling interrupted the conversation, she ran up and roughly snatched that poor box of salad from her colleague's hands and in a raised tone of voice "addressed" to me, "It's your own fault, you should have come back and taken it, and now it's too late" To say I was shocked is to say nothing. I explained again that when I realized it was missing I was already in the town on the train. How was I supposed to come back??? Again “ It’s your problems”. Saying sorry but I paid for it didn’t help. I promised to write a nice letter to the manager - in return I got only sarcastic “go ahead!” So no asking a Quittung or politely saying My apologies but… never appeared in the conversation. Question is where did my money go if the box of salad I bought went back on the vitrine???? You can keep that big tip from me but neither I or my family will order anything or buy from Hasi Heimstetten!! Never ever want I be showered with that...

Unfortunately the experience was not good. First I got coffee from the push button machine spilled in a saucer which the waitress saw spilled but didn't react. Then I went upstairs to have a coffee because they have free tables there and there were plenty of free tables but every one of them was dirty and stained, even the chairs were full of crumbs. There was no sugar so I had to use diabetic sugar tablets which are only there. The toilet is locked and you have to go downstairs to get the key and then give it back when you're done using the toilet or washing your hands. I really...

Am Donnerstag, den 7. August besuchte Ihre Bäckerei mit meinen beiden Enkelkindern (8 und 11 Jahre alt), um etwas zu Trinken und Brot zu kaufen sowie eine kleine Pause auf Ihrer Terrasse zu machen. Die Kinder hatten zuvor in einer nahegelegenen Eisdiele ein Eis gekauft, welches sie noch in der Hand hielten.

Als wir uns auf der Terrasse niederlassen wollten, wurde ich von einer Ihrer Verkäuferinnen auf äußerst unhöfliche und schroffe Weise angesprochen. Sie forderte uns auf, unverzüglich das Geschäft zu verlassen. Als Grund nannte sie ausschließlich, dass die Kinder ihr extern gekauftes Eis bei sich hatten. Leider habe ich nicht nach ihrem Namen gefragt, sie hatte dunklere Haut. Ich bin selbst keine gebürtige Deutsche.

Ich war zutiefst entsetzt über dieses unverschämte Verhalten und die respektlose Art, mit der sie nicht nur mich, sondern auch meine jungen Enkelkinder ansprach. Selbst nach meinem sachlichen Hinweis, dass eine solche Regelung (das Verbot externer Lebensmittel auf Ihrer Terrasse) für zahlende Kunden, die bei Ihnen konsumieren möchten, wenig kundenfreundlich sei, reagierte sie inakzeptabel. Ihre Antwort lautete wörtlich: "Dann müssen Sie ja nicht bei uns kaufen!"

Diese Aussage einer Mitarbeiterin Ihres Hauses hat mich ein zweites Mal zutiefst schockiert. Sie stellt nicht nur eine unglaubliche Respektlosigkeit gegenüber einem Kunden dar, sondern ist auch geschäftsschädigend.

Ich stelle mir ernsthaft die Frage, ob diese Mitarbeiterin jemals in angemessenem Kundenumgang oder Service geschult wurde. Ihr Verhalten war beschämend und hat nicht nur mich, sondern auch meine Enkelkinder verunsichert und verletzt.

Auf keinen Fall werde ich dort noch einmal...