Burger King in Koblenz an der B9 — Restaurant in Koblenz

Uff. Wo fange ich an. Großer Laden, leider Probleme an allen Ecken. Ja, es mag heute viel los sein, aber das Restaurant war nicht voll. Nur an der Kasse (2 besetzt) hängt es. Und bei den Abläufen im Hintergrund.... Effizienz ist hier ein Fremdwort. Ich musste erst einmal 15 Minuten anstehen, um dann noch einmal 10 Minuten auf mein Essen zu warten. Zwischendurch war zumindest ein Teil meiner Bestellung fertig und wurde schon in einer Tüte gelegt, der Burger wurde aber von der Mitarbeiterin des Drive In in Anspruch genommen /aus meiner Tüte genommen, was meine Wartezeit noch mal um einige Minuten verlängert hat. der Mitarbeiter, der meine Tüte gepackt hat, hat dies bemerkt und sich auch bei einer älteren Kollegin beschwert (ich auch zusätzlich!) , diese hat aber keine Verantwortung übernommen. Fraglich ist wer hier die Schichtleitung ist und dieses Chaos zulässt, was kundenunfreundlicher nicht sein kann. In der langen Wartezeit am Tresen habe ich viel Zeit gehabt, das was mir möglich war, einzusehen und zu beobachten. In Sachen Hygiene ist mir aufgefallen, dass ein Mitarbeiter, ich konnte seinen Kopf nicht sehen, mit einem Kettchen am Handgelenk sowie einem Metallring am Finger Burger zusammengestellt hat... meines Wissens nach ist das in Bezug auf Hygienevorschrift nicht in Ordnung.Entweder Handschuhe oder ohne Schmuck! Andere sichtbare Mitarbeiter trugen auch keine Handschuhe oder Haarnetze.

Zwischendrin ist mein zuständiger Mitarbeiter in den Zubereitungs-Raum gegangen, wo die Burger zusammengestellt werden und hat mit Kollegen laut gefeixt, aber auch nach den Burgern gefragt und erwähnt, dass ich durch den "Klau" der Kollegin vom drive-in schon sehr lange auf meine Bestellung warte. Dafür der 1 Stern... leider hat er sich nicht entschuldigt als er mir dann endlich die Bestellung übergeben hat. Es war ihm dann doch sehr egal. Das Personal kommt insgesamt wenig kundenorientiert und verlässlich oder vertrauenserweckend vor. Es wurden viele Gespräche geführt, unter anderem auch dass ein Kollege nicht gekommen sei und man nicht wisse, was mit ihm ist.

Zudem war der Service Stand mit Servietten und Co. nicht aufgefüllt. Einen Kassenbon habe ich auch nicht erhalten (essen war to - go).

Insgesamt finde ich es traurig, wie schlecht und ineffizient dieser Laden geführt wird. Wenn die Prozesse wirklich so vorgeschrieben sind, wie sie hier heute sichtbar waren, ist das bedauerlich und auf niedrigem Niveau geplant bzw nicht evaluiert und der Service allgemein schlecht, sowie die Service - Zeit in speziellen ist viel zu lang. Ich komme aus dem Bereich (Kundenservice -) Beratung,bin also fachlich nicht ohne Kenntnis. Fastfood ist es bei einer Wartezeit von insgesamt 25 Minuten jedenfalls nicht mehr... Und hygienisch auch fraglich.

In diesen Burger King werde ich nicht wieder gehen, und vielleicht generell in keinen Laden der Kette mehr.

Nachtrag : War mein einziges Essen heute. Hatte den ganzen Abend Bauchkrämpfe und Durchfall. Ob es zusammenhängt, darf nun gerne...

Am Samstag, den 24. Februar 2024 hatten wir mal wieder ein „super“ Erlebnis im BURGER KING Koblenz an der B9 ! Als wir auf die Zubereitung und Zusammenstellung unseres Essens gewartet haben, mussten wir miterleben, wie ein Mitarbeiter im Bereich, wo die Burger zubereitet werden, 3 X nach Gang sehr stark & laut nieste, OHNE sich die Hand vor Nase & Mund zu halten, oder gar entsprechend weg zu drehen …. er „ROTZE“ in den Bereich, wo die Lebensmittel lagen ! Als ich mich dann etwas lauter darüber äußerte, dass man hier bitte die Hand vor Nase & Mund halten würde / sollte und das dieses ja wohl einfach nur eklig und widerlich wäre, wurde ich darauf hin noch von dem Mitarbeiter [ in einem äußerst schlechten Deutsch ] beleidigt und er meinte, er würde sich ja schließlich die Hände waschen, was ich aber nicht gesehen habe, da er es mit sehr großer Wahrscheinlichkeit bestimmt NICHT gemacht hat ! Ebenso werden auch von den Mitarbeitern [ alle … auch die im Verkauf an der Theke ] immer wieder mal einfach in den Behälter mit Gurken etc. mit bloßen Händen [ ungewaschen / ohne Handschuhe ] hineingegriffen, um dieses dann zu essen … geht gar nicht ! Auch werden hier von keinem der Mitarbeiter, die die Burger zubereiten Handschuhe oder ähnliches getragen … was ja wohl auch von der Hygiene her bestimmt vorgeschrieben ist !? Zudem sind hier auch nur Leute beschäftigt, die der deutschen Sprache kaum mächtig sind und eine so gut wie nie / selten verstehen ! Der Leiter könnte eben so gut aus dem „Taliban“ kommen, da er 1 zu 1 so aussieht und natürlich auch sehr schlecht der Deutsche Sprache mächtig ist und bezüglich dem oben geschilderten Vorfall keinerlei Reaktion zeigte ! Ich werde hier selbstverständlich eine entsprechende Info / Beschwerde sowohl an das Gesundheitsamt als auch an das Gewerbeaufsichtsamt machen, damit hier mal solchen Vorgehensweisen ein Riegel vor geschoben wird und dieser Laden dann hoffentlich auch dicht...

Leider sollte man hier seine Bestellung direkt am Ausgabefenster prüfen, bevor man losfährt. Habe nun leider wiederholt die Erfahrung gemacht, dass Essen in den Tüten fehlt. Zuletzt eine große Pommes. Weder hatte ich die Zeit noch die Lust mich für die Reklamation nochmal 20 Minuten in die Schlange zu stellen und die restlichen Speisen kalt werden zu lassen. Schade!

Update 3 Jahre später: nach der Bestellung heute am SB-Terminal 20 Minuten auf das Essen warten dürfen. Bei meiner Frau kam ein Chili Cheeseburger anstatt eines normalen Cheeseburger, bei mir war aus den 2 Plant-based Cheeseburgern nur einer und ein normaler geworden. Dazu gab es noch eine nicht erklärte Preiskorrektur am Terminal im letzten Schritt beim Bezahlen. Die Mitarbeiter scheinen schlecht ausgebildet und kaum eingearbeitet zu sein. Aber Schuld hat hier eindeutig die Filialleitung. Hier wird deutlich erkennbar mit viel zu wenig Mitarbeitern geplant. Und die anwesenden Mitarbeiter können sich dann krumm arbeiten bzw. werden schlecht bis garnicht angelernt. Auch der neu gestaltete Sitzbereich ist alles andere als einladend. Kalt, nüchtern und extrem laut. Das war auf lange Zeit unser letzter Besuch bei Burger King und der letzte Besuch in...