Gusto Koblenz — Restaurant in Koblenz

Ich habe heute das Restaurant besucht, um den Gutschein aus dem Gutscheinheft 2 für 1 Pizza einzulösen. Im Gutscheinheft war kein Hinweis enthalten, dass das Angebot ausschließlich für den Verzehr im Restaurant gilt.

Nach Rücksprache mit der Servicekraft und dem Geschäftsführer stellte sich heraus: Es gab keinerlei schriftlichen Hinweis, der diese Einschränkung klar kommunizierte. Trotzdem pochte der Geschäftsführer darauf, dass der Gutschein nur im Lokal eingelöst werden könne. Mein Einwand, dass ich extra den Weg auf mich genommen habe, wurde ignoriert. Auch Lösungsvorschläge, wie z. B. ein Entgegenkommen oder eine kulante Regelung, wurden mir nicht angeboten.

Aus Verbrauchersicht ist das problematisch:

§ 305c BGB (Überraschende Klauseln): Einschränkungen wie „nur vor Ort einlösbar“ müssen klar und transparent im Gutschein stehen.

§ 307 BGB (Transparenzgebot): Vertragsbedingungen dürfen Verbraucher nicht unangemessen benachteiligen oder intransparent sein.

§ 5 UWG (Irreführende geschäftliche Handlungen): Ein Angebot darf nicht in die Irre führen, wenn wesentliche Bedingungen – hier: Ort der Einlösung – verschwiegen werden.

Ein guter Service hätte in dieser Situation folgendermaßen aussehen sollen:

Zuhören und Verständnis zeigen für die berechtigte Kundenerwartung.

Den Fehler (fehlender Hinweis im Gutschein) anerkennen.

Einen kulanten Vorschlag anbieten, z. B. einmalige Einlösung auch zum Mitnehmen oder einen Ersatzgutschein.

Leider ist dies nicht passiert, sodass der Gesamteindruck sehr enttäuschend war. Transparenz und Kundenorientierung...

Am 16.06.23 war ich zum ersten Mal im Leben in der Pizzeria obwohl ich schon einige Zeit in Metternich lebe. Die Pizzeria wurde mir von zwei unabhängigen Arbeitskollegen empfohlen. Meine Begleitung und ich machten uns am sonnigen Freitag Abend auf den Weg zu der Ambiente. Sofort fielen ins Auge, der Lieferservice der Pizzeria und das offene Büro vor dem Eingang auf. Wir waren die erste Gäste dort. Nach und nach kamen andere Gäste in die Pizzeria rein, außerdem fuhr während des Aufenthalts der Lieferservice paar mal raus, was letztendlich bedeutet, dass die Pizzeria einen Andrang an (Stamm)Kunden hat.

Der Service war gut. Wahrscheinlich wurden wir von dem Inhaber bewirtet. Der Herr aus Italien (wahrscheinlich Sizilien) ist sehr höflich und sehr informativ gewesen, also wurden wir auch gut zu der Speisekarte beraten. Die bestellten Getränke kamen schnell auf den Tisch. Für die Zubereitung von zwei Speisen benötigte die Küche 13,32 Minuten ;)). Es wurddn Bandnudeln mit Steinpilze und Parmesan bestellt. Sofort möchte ich hier eine Empfehlung aussprechen. Es war sehr schmackhaft. Als zweites Gericht wurden Überbackene Tortellini bestellt. Diese waren leider nicht gut. Zuerst waren die viel zu kalt nach dem Backen, zu wenig Käse und die Sauce ist viel zu dünn gewesen. Die Preise sind sehr human und die Atmosphäre im Geschäft sehr einladend.

Ich denke, dass ich persönlich den Laden ab jetzt mehrmals besuchen werde. Die Pizza bei den Nachbarn sah sehr einladend...

Wie waren mit unseren Kindern (2 und 5) spontan essen.

Wir wurden sehr freundlich empfangen und auch auf die Bedürfnisse unserer Kinder wurde sehr zuvorkommend reagiert - das Essen wurde nach unseren Wünschen aufgeteilt, die Kinder wurden bevorzugt bedient und auch spielerisch in den Abend und den Bestellprozess einbezogen. Für unser 2 jähriges Kind gab es einen eigenen Kinderstuhl.

Bei den Gerichten gab es neben den Standards im Sortiment auch hausgemachte Gerichte, die noch einmal etwas traditioneller angehaucht wirkten. Mit dabei hausgemachte Nudeln, die wirklich super lecker waren und uns definitiv ein weiteres Mal zu diesem wunderschönen und gemütlichen Italiener locken werden.

Für den Abend haben wir zu viert insgesamt keine 70€ bezahlt (3 Hauptgerichte, jeweils ein Getränk pro Person)

Definitiv eine...