Subway — Restaurant in Krefeld

Fleisch liegt mit im Käsefach. Für Vegetarier oder Veganer ist dies absolut inakzeptabel. Es wird scheinbar kein Wert auf Sauberkeit gelegt. Alle 3 Mitarbeiter schienen neu zu sein und hatten absolut keine Ahnung. Unsere Gutscheine wurden trotz Gültigkeit nicht akzeptiert. Wieso muss man auf der Subway Deutschland Website bei den Gutscheinen extra das Bundesland anklicken, wenn die Filiale in Krefeld die für NRW gültigen Gutscheine dann nicht akzeptiert? Hier läuft echt einiges schief. _ Nachtrag zum Kommentar der Geschäftsführung: Die Mitarbeiter waren gezwungen, einen anderen Kollegen 2x anzurufen. 1x bezüglich einer Frage zum Gutschein und 1x, weil sie Probleme hatten, die Kasse zu bedienen. Dass diese Mitarbeiter nicht neu gewesen sein sollen, deutet noch mehr auf die fehlenden internen Schulungen hin.

Ein Restaurant, das mit vegetarischen und veganen Optionen wirbt, sollte sicherstellen, dass diese Optionen angemessen und korrekt angeboten werden. Es ist inakzeptabel, veganen Käse anzubieten, der mit Fleisch zusammen liegt. Es wäre sinnvoll, eine klar definierte Trennung zwischen veganen und nicht-veganen Zutaten zu gewährleisten, vielleicht durch separate Theken für vegane und nicht-vegane Produkte. Das Beschreiben solcher Anliegen als "veganen Extremismus" zeugt von mangelnder Reife seitens des Verfassers des Kommentars und deutet darauf hin, dass er sich persönlich durch die Diskussion um vegane Optionen in seiner eigenen Ernährungsweise bedroht fühlt. Einfach nur peinlich.

Ich möchte betonen, dass ich niemandem vorschreiben möchte, was er essen soll oder welche Optionen angeboten werden sollen. Dennoch ist es wichtig, dass ein Restaurant, das sich auf bestimmte Ernährungspräferenzen spezialisiert, sich auch angemessen um diese Kundschaft kümmert und ihre Bedürfnisse respektiert. Das Fehlen dieser Sorgfalt ist bedauerlich und enttäuschend.

Es ist bedauerlich, dass anstelle konstruktives Feedback anzunehmen und daraus zu lernen, eine defensive und aggressive...

Also Produkte sind in gewohnter Qualität vorhanden. 3 Sterne Abzug gibt es für mangelnde Kundenorientierung. Die Dame vor mir wollte ein Upgrade zum Menü, das gibt es nach erster Aussage laut Subway Artist nicht. Auch beim Nachfragen der Kollegin wird auf eine App mit möglichem Angebot verwiesen. Das Menü gehört absolut zu den Subway Basics und ploppt auch in der Bildschirmwerbung ab und zu im Hintergrund auf. Hier hoffe ich auf weitere Einarbeitung beider Mitarbeiter.

Nun waren wir an der Reihe. Der Sub des Tages ist aus bzw. es könne nur ein halbes gemacht werden. Als flexible Kunden kein Problem, dann nimmt man die andere Hälfte eben mit einer Alternative. Die Überraschung kommt bei der Abrechnung. Beide Hälften werden als einzelne 15cm Subs bewertet und nicht als Verlängerung. Zusätzlich wird der eine als Sub des Tages vergessen (also etwa 3€ Mehrkosten).

Schade, hier fehlt eine gute Ausbildung sowie Kundenorientierung!

Änderung nach Äußerung von Subway: ObOb nach einem "vergünstigten Menü" oder nicht doch nach einer "Vergünstigung im Menü" gefragt wurde, überlasse ich der Dame vor mir.

Wenn man ein Produkt nicht vorrätig hat (und das nicht erst kurz vor Ladenschluss) erwarte ich bei einem 5 Sterne Subway (, die es gibt :)) einer Alternative. Der Gedanke beim Sub des Tages ist ein Preisvorteil und nicht, weil wir täglich neue Subs testen wollen. Wenn das am Ende dann teurer wird als ein 30cm Sub ist das Ziel verfehlt. Hier erwarte ich zumindest im Vorfeld einen Hinweis.

Die Abrechnung eines Sub des Tages über die Kasse setzt die richtige Eingabe des Sub des Tages voraus. Wählt mein anderes, kann das die Kasse nicht einkalkulieren. Insgesamt nicht zufriedenstellend. Ich kenne 5 Sterne Subways die mit mehr Kundenorientierung arbeiten (Beispiele: Verlängerung des Subs aus Kulanz auch bei zwei einzelnen, Caprisonne statt Wunschcookie oder Gratisgetränk aufgrund fehlender Produkte).

Dennoch vielen Dank ums Kümmern! Hoffentlich wird es zukünftig ein 5...

Hatte heute am 17.02.2020 um 11:57 eine sehr unfreundliche Bedienung. Sie schien allein zu sein und etwas in eile, dennoch kann man seinen Kunden bzw. Muss man seinen Kunden nett gegenüber treten. Für mich war es der erste und letzte Besuch in dieser Filiale und dies werde ich auch anderen mitteilen. Wenn man laut und deutlich sagt "zum Mitnehmen" und sie es dann versehentlich für "vor Ort" einpackt ist es kein Problem, solang bis ich sage :" Nein zum mitnehmen bitte" (im netten Ton) und sie ihr Gesicht verzieht und etwas vor sich hin nuschelt während sie probiert es einzupacken. Währenddessen kam eine Frau mit einer älteren Dame, vermutlich Mutter, hinein und fragte ob man die Toilette benutzen dürfte. Daraufhin antwortete sie nicht und fluchte leise weiter bis sie dann in Abständen sagte :" sie brauchen einen Code.. 'Welchen denn?'.... 1133". Die Frau hatte es wohl nicht verstanden und fragte nochmal nach, da sagte ich ihr dann den Code weil die Bedienung sowas von aggressiv ausgeachaut hat, dass ich dachte sie wird jetzt gegenüber ihr frech. Am Ende sagte ich noch im ebenfalls ruhig Ton (aufgrund meiner guten Laune bin ich sympathisch geblieben und habe nicht böse reagiert obwohl ich wahrscheinlich das Recht dazu gehabt hätte) sie solle sich keinen Stress machen, meine Bestellung rennt nicht weg. Da sie ohne Kommentar einfach weiter abkassiert hatte, bin ich gegangen. Vielleicht war sie im Stress da sie alleine war, jedoch war ich der einzige Kunde der an der Kasse anstand als ich hinein kam und daher finde ich es eine Frechheit so zu reagieren, besonders im Kundenservice ist sowas unter aller sau. Mein Fazit, wie schon oben erwähnt, : Diesen Laden werde ich nicht mehr betreten. Bei solch einer Bedienung vergeht einem der Appetit. Ebenfalls werde ich es in meinem Bekanntenkreis kundgeben.

PS: Hoffentlich sieht dies eine Führungsposition oder sonst wer hohes aus der Subway Service...