L'Osteria Langenfeld — Restaurant in Langenfeld (Rheinland)

This establishment serves delicious food. The pizzas are a joy to eat. The staff members are friendly. However, the wait for the service is insanely high. That coupled with some other experiences caused me to give 1 star.

Elaboration: When I inquired about the delay (twice) to the staff, I was told that they were understaffed and they are doing their best. This is a valid reason (true or not). I understood their situation and promptly went back to my seat. What happened next was what started bothering me and felt that was downright unfair. Customers who came after me, people who stood behind me in the queue had not only been served, but some of them were even leaving. When I am hungry, and I am waiting, this scene made it worse. By the time we were served our food, it was so late that we had lost our appetite. I've never lost my appetite on pizza. I thought I never could. But this experience has shown me that it is possible. It has been by far my worst experience.

I am writing this review based on 4 visits (1 takeaway, 3 dine-ins) at different locations in and around Duesseldorf. While I have experienced delay in service at every location, the unfair service was the last straw for me with this chain.

To the people in the management of this chain: Your chain serves one of the best pizzas I've eaten. You have nice and friendly staff working for you. Please see what is needed to make the good experience 'consistent' for everyone. Pizza is best enjoyed eating it. There's no delight in eating a pizza after losing your appetite waiting for it.

Edit: Thanks for your response. As I have mentioned in my review, the delay from being understaffed was not my main reason of disappointment. I understand that aspect as unavoidable. The main reason was the feeling of being treated unfair. To be clear, I don't blame your staff. I blame the procedure: the procedure to take and serve them in the right order needs...

Eigentlich eines unserer Lieblingsrestaurants. Die Pizza ist lecker, die Einrichtung mega und die Sitzgelegenheit draußen perfekt. Aber was uns jetzt am Samstag passiert ist, war kurz gesagt die Unverschämtheit ohne Grenzen. Wir saßen draußen im hinteren Bereich und alles war gut wie immer. Dann wurde es nach dem Essen plötzlich kühl und windiger und wir sagten unserer sehr jungen Kellnerin, dass wir uns mit unserem Restgetränk an den Tisch drinnen ca. 2 m von unserem bisherigen Tisch entfernt, hinsetzen. Schon hier gab es eine sehr unfreundliche Miene und den Verweis, dass wir doch nach vorne in den Eingangsbereich gehen sollen um dort zuende zu trinken. Da aber noch andere Gäste an Nachbartischen saßen, haben wir ihr zu verstehen gegeben, dass wir gerne hier bleiben wollten. Das wurde mit "saurer Miene" dann hingenommen. Wir entschlossen uns ein weiteres Getränk zu bestellen und dieses wurde uns von einem anderen Kellner auch gebracht. Nach einiger Zeit kam die sehr junge Kellnerin wieder zu uns und sagte uns, dass wir jetzt nach vorne gehen sollten, da der Beteich jetzt geschlossen wird. Wir sagten klar dass wir austrinken und nicht umziehen werden, da überhaupt kein Grund bestand, den Tisch zu velassen. Es war kurz vor 22 Uhr. Andere Gäste saßen noch draußen und auch der Nebentisch hatte noch Getränke. Dann wurde das Licht gedämmt .zu guter letzt kam dann der "Manager " und sagte, dass wir den Tisch bitte räumen sollten, da hier jetzt geschlossen würde. Nun wurden wir also 3mal (nicht freundlich, sondern bestimmend) aufgefordert, mit unseren Getränke und Taschen und Jacken durch den ganzen Laden zu laufen, damit hinten unser Tisch eingesprüht werden konnte und mit dem Lappen sauber gemacht werden konnte. Den sehr ungemütlichen und unverschämten Schluss machte dann die Kellnerin, die uns duzte und sagte: wäre der Chef hier hättet ihr schon eben nach vorne gemusst. " Schön wäre ein netter Service, von gut eingewiesenen Kellnern, die Gäste mittleren Alters nicht "wegzitieren" , damit Plätze sauber gemacht werden können. Wir kommen mit unseren Familien hierher und die Weihnachtsfeier des Unternehmens im kleinen Kreis wird auch in regelmäßigen Abständen in der Osteria Langenfeld abgehalten. Aber bei so einen unverschämten Service überlegen wir uns das nächste Mal, ob es das wirklich sein muss. Sehr...

All five stars for this establishment! There's tons of parking space, the atmosphere is super– a playground for the kids, terrace seating, indoor options are also available. The bathrooms are clean, tables clean, the staff are friendly and kind. We didn't notice that the other half of our pizza was the wrong order and the waitress realised it too late– we have already started eating it. She apologised for her mistake and asked if we wanted what we ordered. We told her we were fine but she still gave us the order (for free) we didn't get, which was very sweet of her. I thought that was good service. So we ended up with 3 half slices of pizza. We finished eating it all because it was so good! They also have house drinks like lemonade which was also good. 👍 Definitely...