McDonald's — Restaurant in Lippstadt

Meine Erfahrung bei McDonald's Lippstadt an der Erwitte Straße war bedauerlicherweise nicht zufriedenstellend. Als ich meinen Burger erhielt und ihn genussvoll verspeisen wollte, stellte ich fest, dass er roh war. Natürlich kann es in der Gastronomie zu Fehlern kommen, und auch ich kann verstehen, dass solche Situationen gelegentlich vorkommen können. Dennoch war ich darüber enttäuscht, dass mein Burger offensichtlich nicht richtig zubereitet wurde.

Aufgrund meiner Erfahrung und auch basierend auf anderen Bewertungen, die ich gelesen habe, könnte man vermuten, dass solche Vorfälle möglicherweise keine Seltenheit sind. Es scheint, dass es bei der Zubereitung von Speisen gelegentlich Probleme gibt, die zu unzureichend durchgegarten Burgern führen können.

Da rohes oder unzureichend durchgegartes Fleisch gesundheitliche Risiken mit sich bringen kann, habe ich beschlossen, dieses Vorkommnis weiter zu verfolgen und prüfen zu lassen. Die Möglichkeit von gesundheitlichen Einbußen ist besorgniserregend und sollte nicht ignoriert werden. Als verantwortungsbewusster Kunde ist es wichtig, auf mögliche Gesundheitsrisiken hinzuweisen und sicherzustellen, dass solche Vorfälle ernsthaft behandelt werden, um zukünftige Probleme zu verhindern.

Da ich mich in einer ähnlichen Situation bereits befunden habe, wollte ich das Personal in einem respektvollen Ton über das Problem informieren. Ich trat an den Schalter, um meine Entdeckung zu teilen und gegebenenfalls eine Lösung zu finden. Leider traf ich jedoch auf wenig Verständnis.

Anstatt eine angemessene Entschuldigung zu erhalten und eine Lösung anzubieten, wurde ich vom Personal mit einer Verteidigung konfrontiert. Sie deuteten darauf hin, dass es normal sei, dass Burger gelegentlich nicht richtig durchgegart seien. Das Argument, dass solche Vorfälle üblich seien, hat mich jedoch überrascht und verärgert. Als Kunde erwarte ich, dass meine Bedenken ernst genommen werden und dass das Personal bereit ist, das Problem anzuerkennen und zu beheben.

Als Kunde möchte ich mich in einem Restaurant wohl und geschätzt fühlen. Ein freundliches und professionelles Kundenservice-Team kann ein Problem in eine positive Erfahrung verwandeln. Leider war dies in meiner Situation nicht der Fall, und es ließ mich mit einem negativen Eindruck zurück.

Ich hoffe aufrichtig, dass das Management diese Bewertung als konstruktives Feedback betrachtet und es als Anlass nimmt, die internen Abläufe zu überprüfen. Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter angemessen geschult werden, um mit solchen Situationen umzugehen. Kundenzufriedenheit sollte immer an erster Stelle stehen, und ich bin zuversichtlich, dass McDonald's Lippstadt an der Erwitte Straße in der Lage ist, solche Anliegen besser zu bewältigen und die Qualität des Services zu verbessern.

Ich werde dem Restaurant noch eine weitere Chance geben, da ich hoffe, dass es sich um ein Einzelereignis handelte. Ich hoffe aufrichtig, dass meine zukünftigen Besuche bei McDonald's Lippstadt positiver verlaufen und dass die Qualität des Services den Ruf der Marke widerspiegelt. Gleichzeitig werde ich jedoch dieses Vorkommen weiterverfolgen und gegebenenfalls die Gesundheitsbehörden einschalten, um mögliche gesundheitliche Auswirkungen auszuschließen. Gesundheit und Sicherheit sollten immer oberste Priorität haben, und ich hoffe, dass das Restaurantmanagement dies entsprechend berücksichtigen wird.

Siehe...

Beschwerde über eine Mitarbeiterin im McDrive

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 01.05.2025 um 23:44:55 habe ich über den McDrive in Ihrer Filiale eine Bestellung aufgegeben (Bestellnummer #296/0). Leider musste ich dabei eine sehr unangenehme Erfahrung mit einer Ihrer Mitarbeiterinnen machen.

Beim Vorfahren zum ersten Schalter wurde ich nicht begrüßt oder bedient. Auch am zweiten Schalter war zunächst niemand anwesend, weshalb ich zum dritten Schalter weitergefahren bin. Dort traf ich schließlich auf eine Mitarbeiterin, die anschließend wieder zum zweiten Schalter wechselte.

Als ich zurück zum zweiten Schalter fuhr, wurde ich von der Mitarbeiterin unfreundlich und in einem herablassenden Ton angesprochen. Sie warf mir vor, dass ich keine Bestellung am ersten Schalter aufgegeben hätte. Als ich ihr erklärte, dass ich versucht hatte zu bestellen, aber niemand auf meine Ansprache reagierte, leugnete sie, dass sie nicht anwesend gewesen sei, und behauptete, die Kameras hätten gezeigt, dass ich nicht da gewesen wäre. Eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten erfolgte nicht.

Stattdessen sprach sie weiterhin in einem unangemessenen und respektlosen Ton mit mir und erklärte, sie sei alleine gewesen und hätte alle drei Schalter gleichzeitig bedienen müssen. Besonders irritiert war ich, als sie nach meiner Bestellung auf meinen Wunsch, zwei Cheeseburger zusätzlich zu bestellen, genervt reagierte und fragte, warum ich diese nicht gleich zu Beginn bestellt hätte. Normalerweise wird man gefragt, ob man noch etwas hinzufügen möchte – dies war hier nicht der Fall.

Zusätzlich sprach sie während des Gesprächs mehrmals in einer fremden Sprache mit mir, wobei ich nicht ausschließen kann, dass dabei auch Beleidigungen gefallen sind.

Am Ende stellte ich fest, dass mir drei Portionen Mayonnaise berechnet wurden, obwohl ich diese nicht bestellt hatte. Stattdessen hatte ich lediglich um eine Portion Pommes gebeten.

Ich finde das Verhalten dieser Mitarbeiterin äußerst unprofessionell und enttäuschend. Auf meine Bitte, mit einer verantwortlichen Person zu sprechen, verwies sie mich lapidar darauf, am nächsten Morgen wiederzukommen, als ob ich beliebig Zeit dafür hätte.

Ich bitte Sie, diese Angelegenheit ernst zu nehmen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, damit sich solche Vorfälle in Zukunft nicht...

Am Samstag fanden wir einen Gutscheinbogen bei uns im Wochenblatt. Daraufhin haben wir uns entschieden am heutigen Tage, 10.01.2023 für die ganze Belegschaft Essen zu holen. Gegen 12:15 Uhr betraten wir das Lokal. Wir wollten am Terminal bestellen, was jedoch leider nicht ging (laut Aussage vom Mitarbeiter). Wir müssten uns erst registrieren und eine App herunter laden. Daraufhin versuchten wir von dem Gutscheinbogen den QR-Code herunter zu laden. Das dauerte insgesamt mehr als 10 Minuten, weil es nicht funktionierte. Daraufhin kontaktierten wir wieder einen Mitarbeiter und dieser teilte uns mit, dass es mit diesem QR-Code nicht funktionieren würde. Wir sollten uns erst die MC Donalds App herunterladen und registrieren. Dies schlug mehrere male fehl. Als wir uns dann endlich nach ca. 30 Minuten registriert hatten, konnten wir nicht bestellen, da dies auch nicht funktionierte. Zudem waren die meisten Produkte auch noch ausverkauft. Unsere Frage - warum versenden Sie Gutscheinbögen, wenn man sich nicht registrieren kann, wenn man die Ware nicht kaufen kann - Sie wollen scheinbar nur an Adressen kommen! Die Mitarbeiter in dem Laden waren alle unhöflich und nicht bereit zu helfen. Ich fragte mehrmals und wurde immer abgewiesen. Das Restaurant war nicht voll und die Mitarbeiter haben es eher für nötig gehalten mit ihren Handys herum zu spielen und sich gegenseitig zu unterhalten als auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Dieses ist für uns ein abschreckendes Beispiel wie man mit Kunden umgeht. Wir selber betreiben auch einen Handel und wenn wir so mit unseren Kunden umgehen würden, wären wir schon pleite! Nach ca. 40 Minuten haben wir das Restaurant ohne einen Kauf zu tätigen verlassen und haben diesen Einkauf im Chinarestaurant Golden Wok getätigt. Hier wurde man trotz Stress mit Mittagstisch sehr höflich und schnell bedient. Ich werde MC Donalds NIE wieder in...