Bäckerei Schneider GmbH — Restaurant in Mönchengladbach

Ich bin mir bewusst, dass ein Betrieb über das Hausrecht verfügt und das Mitbringen eigener Speisen untersagen kann. Was ich in dieser Filiale jedoch erlebt habe, war völlig unverhältnismäßig: Eine ältere Kundin wurde öffentlich angeschrien und mit einem Hausverbot bedroht, weil sie ein bei der Bäckerei gekauftes Brötchen mit wenigen Scheiben mitgebrachtem Aufschnitt belegt hat.

Selbst bei einem Regelverstoß verlangt der Grundsatz der Verhältnismäßigkeit (ein zentraler Maßstab im öffentlichen wie privaten Hausrecht) eine angemessene, deeskalierende Reaktion. Das war hier eindeutig nicht der Fall. Die bloße Tatsache, dass eine Regel existiert, rechtfertigt weder einen entwürdigenden Ton noch ein sofortiges Hausverbot – zumal keine Wiederholungstat oder Störung vorlag.

Zudem erinnert das Verhalten der Mitarbeiterin an eine unangemessene Altersdiskriminierung, wie sie im § 1 AGG (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz) ausdrücklich untersagt wird. Der respektvolle Umgang mit älteren Menschen ist kein freiwilliger Bonus, sondern gesellschaftlicher Mindeststandard.

Ich hoffe sehr, dass dieser Vorfall intern reflektiert und das Personal entsprechend geschult wird. Kundenservice beginnt mit Menschlichkeit – nicht mit Lautstärke...

Um eines mal vorab klar zu stellen: Es handelt sich hier nicht um eine Bäckerei, sondern um eine Backwaren Aufback- und Verkaufsstelle. Die Waren sind von der selben Güte wie bei Stinges, Büsch und co. Jedoch macht das Personal hier den Unterschied. Und zwar nicht im Guten. Einige der Damen/der Herr sind durchweg unfreundlich an der Grenze zu unhöflich. Der Kunde wird teilweise vom anderen Ende der Theke angeschrien und herüber befohlen (das Personal muss offenbar die Beine für den abendlichen Marathon schonen). Selbst wenn die Schlange der Kunden bis fast auf den Parkplatz reicht, werden Waren verräumt oder der Backofen bestückt. Die Kommunikation geht oft über ein Zunicken nicht hinaus. Auch mit der Maskenpflicht nimmt es hier nicht jede/jeder so genau. Allerdings gibt es auch die eine oder andere Ausnahme. Leider sind die nicht repräsentativ für diesen Shop. Die Tische im Außenbereich sind meist schmuddelig (abgesehen von dem, auf dem ein Schild ausweist, dass er für das Personal...

Was hier so manch einer vom Stapel lässt ist schon unter aller Würde. Es wird sich Beschwert das Ware nachgeräumt wird? Ja wenn keine Ware da wäre würde sich auch Beschwert. Es wird sich Beschwert das der Backofen bestückt wird, ehrlich? Die gleiche Person würde sich über leere Theken und Brot/Brötchen beschweren. Ich wurde bis heute immer freundlich und nett bedient. Vielleicht sollte man auch mal sein eigenes Auftreten überdenken. Denn ich denke das spielt eine ganz große Rolle. Desweiteren tangiert Es mich nicht sehr wenn man mich ans andere Ende der Theke ruf um mich zu bedienen. Wie sollen die Mitarbeiter dies denn sonst bewerkstelligen? Alleine schon diese abwertende Argumentation das es sich nicht um einen Bäcker handelt. Ich kann nur sagen das ich und viele meiner Freunde vom einzigen männlichen Mitarbeiter sehr freundlich und zügig bedient wurde. Die schlechten Rezensionen scheinen eher ein persönliches Problem des/der...