Hotel & Restaurant Stern Seckenheim — Restaurant in Mannheim

Wir haben das Restaurant an einem Sonntagabend mit einer Gruppe von acht Personen besucht. Der Gastraum war zu diesem Zeitpunkt recht gut besucht und entsprechend warm, was sicher auch an der hohen Auslastung lag.

Leider begann unser Besuch mit längeren Wartezeiten. Nach dem Platznehmen vergingen etwa 15 Minuten, bis wir die Speisekarten erhielten. Nachdem wir Getränke und Speisen bestellt hatten, mussten wir weitere 10 Minuten auf die Getränke warten. Besonders problematisch war jedoch die Dauer bis zum Essen. Die Vorspeisen kamen erst 30 Minuten nach der Bestellung, die Hauptgänge ließen noch einmal rund 45 Minuten auf sich warten. Insgesamt warteten wir über eine Stunde nach dem Eintreffen auf das Essen.

Auf Nachfrage etwa 30 Minuten nach unserer Bestellung hieß es, die Pizzen seien bereits im Ofen. Zu diesem Zeitpunkt war der Gastraum allerdings schon deutlich leerer, was den Eindruck hinterließ, dass unsere Bestellung nicht priorisiert wurde. Als die Hauptgerichte schließlich serviert wurden, vergingen noch einmal etwa 10 Minuten, bis alle acht Personen ihr Essen hatten.

Trotz dieser organisatorischen Mängel möchten wir ausdrücklich betonen, dass die Qualität der Speisen hervorragend war. Die Pizza war wirklich sehr gut, und besonders die Peperoni mit Knoblauchcreme waren geschmacklich herausragend.

In der Summe war es jedoch kein angenehmes Serviceerlebnis. Eine transparente Kommunikation über die lange Wartezeit, beispielsweise ein kurzer Hinweis, dass es aufgrund des Andrangs länger dauern könnte, hätte zumindest Verständnis geweckt. So entstand der Eindruck, dass die Wartezeiten einfach hingenommen wurden, ohne Rücksicht auf die Gäste.

Wir schätzen die gute Küche des Hauses sehr, möchten aber anregen, künftig mehr Aufmerksamkeit auf die Organisation und die Gästeinformation zu legen. Gerade an stark frequentierten Abenden sind Freundlichkeit und ehrliche Kommunikation über längere Wartezeiten entscheidend für den...

Wir waren am 19.12. 20 Personen. Die Tafel wurde so vorbereitet, dass wir wie die Sardinen aneinander gequetscht wurden. Das kann ich nicht nachvollziehen, da im Raum noch viel Platz war und Tische frei waren. 1 Person kümmerte sich um unseren Tisch. Die Vorspeise kam relativ zügig, auf den Rest (Beilagensalat, Hauptspeise, Nachtisch) musste man jeweils viel zu lange warten (20-30 Minuten). Die Hauptspeisen Teller wurden nicht sofort abgeräumt, sondern blieben auch wieder ungefähr eine halbe bis dreiviertel Stunde vor uns liegen. Zu dritt bestellten wir dann endlich, nachdem wieder jemand vom Personal zu uns an den Tisch kam Vanilleeis mit heißen Himbeeren. Nachdem nach 30 Minuten kein Nachtisch kam und auch niemand vom Personal zu sehen war, beschloss ich vor an die Theke zu laufen um zu fragen, ob wir vergessen wurden. Von der Theke aus konnte man in die Küche schauen und ich beobachtete, wie sich der Servicemitarbeiter mit dem Koch gemütlich unterhielt, während er ein Nachtisch in der Hand hielt und die anderen Zwei Nachtische auf der Ablage warteten! Ich wurde zwar an der aus der Küche gesehen, aber es störte die Herrschaften keineswegs. Ich ging zurück zum Tisch und 5 Minuten später brachte der Servicemitarbeiter endlich den Nachtisch. Allerdings waren die heißen Himbeeren, wie auf der Karte angepriesen, noch minimal lauwarm. Was ja auch kein Wunder ist, wenn man erstmal ein Päusschen macht, um sich gemeinsam zu unterhalten!

Fazit: Meine Vor- und Hauptspeise waren "ok", das Vanilleeins vom Nachtisch hat billig geschmeckt. Der Service war wirklich schlecht. Die Räumlichkeiten/ Einrichtung war kahl,...

Very nice family run hotel and restaurant. The staff is very kind and serving. We ate dinner here every night, and everything was delicious, juicy, you could taste that true Mediterranean flavours 😊 the rooms are basic, but clean. So if you are looking for something just to sleepover and eat good, I totally recommend...