Rötterdam — Restaurant in Mannheim

Service-Gedanke des Chefs: 0 Sterne.

Vergangenen Sonntagmittag war ich mit meiner Frau im Rötterdam essen, da ich einen Gutschein zum Geburtstag bekommen hatte. Vor der Bestellung zeigten wir unserer freundlichen Bedienung den 1,5 Jahre alten Gutschein, der unübersehbar das Logo und den Stempel des Lokals enthält, und gaben unsere Essenswünsche auf. Nach dem Essen (lecker) ging ich zu einem anderen Mitarbeiter an die Kasse, um zu bezahlen. Dieser machte mich darauf aufmerksam, dass mein Gutschein nicht dem aktuellen Format entspreche. Ich wies ihn darauf hin, dass der Gutschein nachweislich 1,5 Jahre alt sei und wir unserer Bedienung den Gutschein vorgezeigt hätten, die ihn nicht beanstandete. Mir wurde gesagt, dass die Bedienung erst einen Monat eingestellt sei und entsprechend keine tiefergehende Kenntnis von Gutscheinen hätte, er aber den Chef anrufen würde, da vor etwa 1,5 Jahren der Besitzer des Rötterdam gewechselt habe (bei weiterhin gleichem Logo & gleichem Standort). Nach dem Anruf, den der Chef nach etwa einer halben Minute wieder abbrach, teilte mir der Mitarbeiter mit, dass mein Gutschein wegen des Besitzerwechsels nicht mehr angenommen würde und ich den vollen Preis bezahlen müsse. Kein Entgegenkommen, kein Nachfragen nach den Umständen, nur eine glatte Absage. Alle Mitarbeiter vor Ort waren verständnisvoll und freundlich, dennoch zogen wir enttäuscht und auch verärgert ab. Mein Tipp: Finger weg vom Gutscheinkauf im Rötterdam, ich bin mir nach der sehr schnellen Abfertigung noch nicht einmal sicher, ob die Geschichte überhaupt stimmt, nachvollziehbar war die Sache...

Optisch ist das Café nett hergerichtet, allerdings waren Bedienung und Ablauf katastrophal (unter Berücksichtigung, dass es sehr voll war).

Die Karte, sowie die Aufnahme der Bestellung kam erst nach jeweils 15-20 Minuten, was noch ok war. Allerdings kamen die bestellten Getränke sowie 1 von 2 Croissants erst nach einer weiteren halben Stunde.

Die Bedienung hatte zudem wirklich nur das nötigste an Kundenservice mitgebracht und sich weder bemüht, uns mitzuteilen wann das zweite Croissant oder der Rest der Bestellung kommt, noch darum, die extrem lange Wartezeit zu entschuldigen. Jeder anwesende im Café hatte vor uns sein Essen, obwohl einige erst lange nach uns beiden kamen.

Die Joghurt-Bowl war gut und hübsch angerichtet, aber da der Hunger inzwischen sehr gewachsen war, hatte ich schon gar keinen Appetit mehr darauf und wünschte ich hätte mir vor einer Dreiviertelstunde etwas Deftigeres bestellt.

Beim Zahlen gab es weitere Komplikationen, weil dabei nicht gefragt wurde, ob getrennt oder zusammen gezahlt wird und wir dann nochmal 10 Minuten sitzen gelassen wurden, bevor dann igendwann jemand anderes kam und uns schließlich doch zum Tresen verwies, wo wir endlich mit weiterem Aufwand zahlen durften.

Leider war dies kein sehr schönes Erlebnis. Wer keinen Hunger und jede Menge Zeit hat, kommt hier sicherlich zurecht, wer aber mal eben für ein Stündchen einen Kaffe und einen Joghurt genießen möchte, sollte besser ein anderes...

Nun ja.. Sehr hip auf den ersten Blick. Der Kaffee weder mit noch ohne Koffein besonders empfehlenswert - der eine einfach viel zu sauer (...mal die eigentlich gute Maschine putzen?), der andere geschacklich nur mit der Vokabel 'übel' treffend zu beschreiben. Hier wurden wir, immerhin, vorgewarnt 😎 Die Toiletten fein eingerichtet - aber was nutzt es, wenn Klopapier und Seife fehlen und es auch nicht besonders säuberlich ist 🙂 Hier passt einiges leider nicht gut zusammen - auch, dass der Service mehr am eigenen Wohlbefinden und seinem Handy als am Wohl der Gäste interessiert scheint. Schade eigentlich. ...😎 Zur Betreiberresonanz: wir werden es versuchen 😎😎 Zum Kaffeegeschmack: wir tranken Kaffee schon weltweit und wissen deutlich zu viel Säure von interessanter Fruchtnote zu unterscheiden. (Zugegeben: das mit dem Maschine putzen war ein bisserl fies - das sind wir Bayern zuweilen...😋) Euer Espresso schmeckt leider einfach übel sauer und o.k.: das nächste Mal sagen wir es Euch direkt 😉😉 Und: wir wissen auch eine draußen vor dem Lokal rauchende Servicekraft am Handy von einer an anderen Geräten arbeitenden zu unterscheiden - vielen Dank für die...