Eiscafé art & wEISe — Restaurant in Monheim am Rhein

Leider am Ende doch sehr enttäuscht. Am letzten Tag vor der Winterpause 2020 und einer Warteschlange von schätzungsweise 10-15 Meter in der Kälte, wurde einfach ein Ehepaar das Ihre Bestellung telefonisch aufgegeben hat (hatten die mir selber so gesagt und hatten mich gefragt, ob Sie vor mir dürfen um eben Ihr Eis abholen zu dürfen) genau als ich dran war nach 1 Std warten vorgezogen. Das war mir und gegenüber den anderen Kunden eindeutig nicht korrekt. Wie dem auch sei, habe ich das quasi einfach ignoriert, bis gestern als ich ausnahmsweise telefonisch Gebäck bestellen und abholen wollte, weil ich es wirklich eilig hatte. Wiederholt wurde nur gesagt, dass die Schlange nicht so lang ist. Wiederholt habe ich meine Situation geschildert und auch auf den Fall am letzten Tag vor der Winterpause hingewiesen. Daraufhin hieß es, morgen ist auch noch was da. Das fand ich schon fast provozierend. Vorallem wusste das Personal auch, dass ich auf das Gebäck gewartet und mehrmals danach gefragt habe. In diesem Zusammenhang ist erwähnenswert, das zuvor vor einigen Monaten, mir man zusagte die Eissorten zu posten, was nach Stunden warten nicht erfolgte. Darauf schriftlich angesprochen, erhielt ich die Rückmeldung, dass ich das Personal noch nicht so gut kennen würde und den Gästen die im Café bestellen und essen, mehr Aufmerksamkeit und Zeit gewidmet wird als dem Telefon und anderen Sachen. Erstmal weiss ich nicht was das ganze mit gut Kennenlernen zu tun hat. Es ist unauthethentisch dem Kunden gegenüber ein Versprechen nicht einzuhalten. Statt sich zu entschuldigen dass man es einfach nicht geschafft hat (Posting Sache von einer Minute) solch eine unsachliche Rückmeldung zu geben, ist ebenso fraglich. Naja... Aber ach wie schön, dass gerade am letzten Tag vor der Winterpause, wo der Kundenaufdrang sehr hoch war, eine telefonische Bestellung aufgenommen wurde und dem Ehepaar eine unverwechselbare Aufmerksamkeit gewidmet wurde, ihr Eis gemütlich mal schnell an der Tür, trotz vor ca. 25-35 Kunden abzuholen. Ich habe mich auch mal über die Größen des Spaghetti Eis informiert, ob oder warum es keine verschiedenen Größen gibt. Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass nur die eine Größe vorhanden ist. Gewundert habe ich mich dann auch, als zufällig eine Dame mit Ihren zwei Kindern eine kleine Portion Spaghetti Eis kaufte. Das Personal darauf angesprochen, hieß es dann aufeinmal, dass man beispielsweise eine Kugel weniger berücksichtigen kann und das entsprechend abrechnet. Offensichtlich wird hier im Service zwischen den Kunden differenziert und das empfinde ich als unfreundlich. Ich habe nicht den Eindruck, dass konstruktive Kritik angenommen wird bzw. wird unsachlich an der Thematik vorbei Rückmeldung gegeben. Sicher ist nichts böswillig gemacht aber, dass die oben geschilderten Situationen für einen Kunden inakzeptabel ist, nichts wofür man Verständnis aufbringen kann, ist glaube ich selbsterklärend. Generell aber sind die Mitarbeiter ganz nett und das Eis ist sehr lecker. Allerdings besteht eine Dienstleistung aus mehreren Säulen und nicht nur aus dem Produkt. Ich verabschiede mich als ehemalige Stammkundin von der Eisdiele, weil so macht mir das ganze kein Spass mehr. Den ersten Stern gibt's lediglich dafür, dass das Eis und das Gebäck vegan ist, den zweiten, weil beides lecker ist, den dritten für die mir entgegengebrachte Dienstleistung bis vor kurzen an mich. Somit bin ich in meiner Bewertung noch neutral und fair, dafür das ich die Eisdiele aus gerechtfertigten Gründen wie oben ausgeführt, nicht mehr...

Ich habe bereits auf der ganzen Welt Eis gegessen und kann anhand meiner internationalen Expertise mit Fug und Recht behaupten, dass das Eis im Café Art und Weise wohl mit Abstand das beste ist. Die Sorten sind geschmacklich hervorragend und auch der Cremigkeits-Faktor ist schier perfekt.

Die Auswahl der Sorten ist vielfältig. Klassiker, wie Vanille, Erdbeere und Schokolade stehen eigentlich immer auf der Karte. Darüber hinaus gibt es extravagante Kreationen, wie Sticky Reis Mango, die die Herzen von experimentierfreudigen Speiseeisfans höher schlagen lassen.

Neben Eis gibt es auch Kuchen und Kaffeespezialitäten, die den Kaltspeisen in nichts nachstehen. Die Zutaten sind vegan, fair gehandelt und regional. Darauf achten die Besitzenden. Der Service ist super freundlich. Neben der liebevollen Zubereitung der Gerichte, bleibt auch immer Zeit für ein paar nette Worte.

Bei gutem Wetter ist die Schlange etwas länger - was für die gute Qualität des Cafés spricht. Also bringt man am besten ein ganz klein wenig mehr Zeit mit. Während man wartet, kann man sich die regionalen Produkte ansehen, die zusätzlich im Café verkauft werden, oder die wirklich schön eingerichteten und sehr sauberen Sanitärenanlagen nutzen.

Ich fahre extra aus Köln nach Mohnheim, weil ich das Café so sehr mag. Wer weiß, vielleicht ziehe ich eines Tages sogar deswegen dort hin.

Mein Tipp: Der vegane Spaghetti Eisbecher mit Schokolinsen (für alle, die auf ihre Strandfigur achten: wenn man um eine großzügige Portion Erdbeersauce bittet, zählt der Becher nicht als Süßspeise, sondern als Obst)

Vielen Dank an das gesamte Team, das Café ist nicht nur für Veganer eine kulinarische...

Best ice cream in town, literally. I can guarantee that you won't be disappointed. They have amazing changing flavours like for instance Pineapple-curry 🍍 (yep, that's a thing) The waffles however are a personal highlight, just the way they're supposed to be. Everything is hand made from natural ingredients 🌱 this is...