McDonald's — Restaurant in Munich

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit meine Unzufriedenheit mit dem Service und der Produktqualität in einer Ihrer Filialen zum Ausdruck bringen.

Ich habe einen Cappuccino am Bestellterminal ausgewählt und bin anschließend zur Kasse gegangen, um zu bezahlen. Trotz des hohen Andrangs habe ich Verständnis für eine längere Wartezeit gehabt. Nachdem der größte Teil der Kundschaft bedient war, erschien mein Bestellzettel mit der Nummer 149 auf dem Tresen – offensichtlich zur Orientierung für die Mitarbeitenden gedacht.

Kurz darauf kam ein jüngerer Mitarbeiter und warf diesen Zettel einfach weg. Mein Cappuccino wurde jedoch immer noch nicht ausgegeben. Nach kurzem weiteren Warten fragte ich freundlich nach meiner Bestellung. Die Reaktion der Mitarbeiterin war unhöflich und respektlos – sie winkte ab und ging dann widerwillig, um den Cappuccino zuzubereiten.

Der Cappuccino war zum Mitnehmen gedacht, das heißt in einem Becher mit Deckel. Stattdessen erhielt ich ein überfülltes Getränk mit kaltem Schaum, der überlief, sodass kein Deckel aufgesetzt werden konnte – angeboten wurde mir auch keiner. Selbst wenn, auf einen derartig überfüllten und schlecht zubereiteten Cappuccino hätte er ohnehin nicht gepasst.

Der Schaum war kalt, der eigentliche Cappuccino darunter schwer zugänglich. Beim Trinken verbrannte ich mir durch das ungleichmäßig erhitzte Getränk sogar die Zunge.

Ich habe selbst zwei Jahre lang in einer McDonald’s-Filiale in Kroatien gearbeitet und weiß genau, wie die Abläufe sein sollten. Dieses Erlebnis war enttäuschend, sowohl was den Kundenumgang als auch die Zubereitung betrifft.

Ich hoffe, dass Sie dieses Feedback ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, damit sich solche Situationen in Zukunft nicht...

Diese Filiale hat es nicht verdient zu McDonalds zu gehören. Das Essen ist zwar typisch für McDonalds, aber alles rund ums Essen ist eine Katastrophe. Von 5 Bestellungen ist nur 1 fehlerfrei. Entweder es fehlt Mayo oder es sind Eiswürfel in der Cola, obwohl man es extra ohne bestellt hat oder man nimmt diese Plastikkarte mit der Nummer drauf, sodass das Personal das Essen zum Tisch bringen soll - interessiert keinen, man muss es sich selbst holen. Dann kommen wir zu Thema Hygiene. Alles ist sehr dreckig, die Tische, der Boden, die Fenster, die Touchbildschirme für die Bestellungen (die könnten auch mal ein Update vertragen, sie funktionieren teilweise überhaupt nicht)... Dann die Art wie die Mitarbeiter putzen ist noch schlimmer, mit einem Lappen (der von Schmutz schon schwarz ist) und immer mit dem gleich Mittel alles geputzt wird, vom Fenster bis zum Tisch, auf dem ich esse! Magenbeschwerden wegen mangelnder Hygiene bei der Vorbereitung sind hier leider keine Ausnahme. Ich will überhaupt nicht wissen wie es hinten in der Küche aussieht! Dieser Laden ist nur noch am Leben wegen der guten Location und weil es hier in der Nähe so was ähnliches nicht gibt. So viel zu meiner Erfahrung!

Update 06/2019 Mittlerweile hat sich einiges verändert und vor allem verbessert. Die Bestellungen werden schneller bearbeitet (kürzere Wartezeiten) und sind auch immer vollständig und richtig. Die Bestellung werden auch zuverlässig an den Tisch gebracht - das klappt sehr gut. Hygienischer scheint es auch geworden zu sein, es ist eigentlich immer alles ordentlich und auch vom Essen gab es keine Magenbeschwerden mehr :-) Mal sehen wie lange das gut geht... aber ansonsten bin ich wirklich wieder...

“The staff was horrible and unhelpful … very bad service, very dirty place and dirty dishes.”

“Bad service. Rude attitude … they don’t care … No even an excuse.”

“Absolutely awful staff who can’t do their job … The staff are terrible.”

“Terrible customer service, dirty kitchen … Servers were rude as well.”

“Worst McDonald’s staff on earth … food left behind counter … manageress was extremely rude … restaurant itself was filthy …...