Bäcker Andresen GmbH & Co.OHG — Restaurant in Neumünster

Komplette Katastrophe.

Ich habe auf Anfrage in einer Andresen Filiale knapp zwei Wochen im Voraus eine Torte im Grossformat für einen Geburtstag per Email bestellt. Ich bat um eine Bestellbestätigung, die nicht kam und ich wurde stutzig, weshalb ich ein paar Tage später anrief und fragte, ob meine Bestellung angekommen ist. Es wurde bejaht und ich war beruhigt.

Dann kam eine Woche später der Tag der Feier und ich habe in der Früh gesehen, dass ich einen Anruf verpasst habe.

Auf der AB Nachricht (ist noch vorhanden), am Tag des Geburtstages(!), wurde mir dann, morgens um 6 Uhr, vorgeworfen ich hätte keine Geschmacksrichtung angegeben und ich würde keine Torte bekommen. Nach panischem Rückruf mit der Filiale und der Zentrale hieß es dann auf einmal man hätte angeblich die Pistaziencreme über Ostern aufgebraucht?? Warum legt man nichts für große Bestellungen zurück? Ich glaube meine Email wurde einfach nicht richtig gelesen. Zudem hatte ich das Gefühl die Mitarbeiterin war genervt, weil ich sauer war.

Aus der bestellten Mozart-Torte wurde dann eine Schwarzwälderkirsch-Torte. Die konnte ich dann auch abholen und ich habe trotz allem den vollen Preis bezahlt (70€).

Siehe Bilder: Als wir dann aber am "essbaren" Zuckerbild ankamen, kam die nächste Überraschung. Es wurde vergessen die Folie abzuziehen. Echt super. Konnte man also wegschmeißen.

Ich habe daraufhin am 08.04. in der Zentrale angerufen und mich über den gesamten Vorgang beschwert. Die Mitarbeiterin war zwar nett, im Nachhinein wurde ich dann aber mit einem angeblichen 30€ Gutschein abgespeist, der ja am Ende wieder Umsatz einbringt, wenn ich darüber mehr einkaufe. "Angeblicher Gutschein", da heute der 12.04. ist und ich noch nichts erhalten habe.

Ich würde jetzt lieber mein Geld zurück haben wollen und ich werde hier auch keine Torte mehr bestellen.

Update 09.05.2024: Ich habe den versprochenen Gutschein bis heute nicht erhalten! Entweder wurde ich angelogen, vergessen oder meine Email wurde schon wieder nicht richtig durchgelesen - ich hatte alle verlangten Kontaktdaten angegeben.

Letztes Update 24.07.2024: Ich habe den Gutschein...

Seit 15 Jahren kaufen wir gerne unsere Brötchen und unser Brot bei Andresen, weil sie damals die besten im Ort waren. Und auch die Weihnachtsbäckerei haben wir damals zur Freude unserer Kinder besucht.

Doch nach der letzten Rückkehr aus dem Dänemarkurlaub und dem Genießen der dortigen Frühstücksbrötchen realisierten wir, dass die Qualität der Andresen-Brötchen im Laufe der Zeit und insbesondere in den letzten Monaten doch sehr stark nachgelassen hat. Entweder platt oder mit großen Luftlöchern oder pappig und ohne Geschmack. Für mich Brötchen, mit denen wohl jeder Geselle bei der Prüfung durchfallen würde.

Wie so viele andere alte Stammkunden sage auch ich danke Andresen dafür, dass ihr 15 Jahre Teil unseres Frühstücks wart. Falls sich künftig was an der Qualität ändert, gebt gerne bescheid. Jedoch ist es immer einfacher einen Kunden zu halten als (zurück) zu gewinnen.

PS: Das Brot ist nach wie vor ganz OK, obwohl es auch hier leider schon Veränderungen gibt. Aber das wiegt die Brötchen für uns leider nicht auf, da ich mein Brot inzwischen auch gerne...

Positiv: Außendarstellung, Aufmachung der Filialen, Marketing/CD echt top! Neutral: Personal (professionell). Eher "naja": Geschmack und Haptik der Backwaren. Die Brötchen (für 30 Filialen!) sind nunmal eben Rohlinge aus einer -sorry - "Fabrik". Da machen einige Backwaren schon mal den Eindruck vom Vortag zu sein. (Die Dinkelbrötchen am Sonntag?) Fazit: Es gibt viele schlechtere Ketten, aber auch...