Café Ertl — Restaurant in Neusäß

Leider muss ich meine erste und wohl auch letzte Erfahrung mit Cafe Ertl bewerten, was ich mit großem Bedauern tue. Die vielen positiven Bewertungen und die anfängliche Freundlichkeit der Mitarbeiter hatten in mir hohe Erwartungen geweckt, die jedoch nicht erfüllt wurden.

Am 13.12.2024 habe ich telefonisch eine Torte für den 20.12.2024 bestellt. Die telefonische Abwicklung verlief zunächst unkompliziert und machte einen professionellen Eindruck. Nach der Bestellung übersandte ich auf Aufforderung eine detaillierte E-Mail mit meinen Wünschen und Vorstellungen. Bis zum 18.12.2024 erhielt ich jedoch keinerlei Rückmeldung, was mich dazu veranlasste, erneut telefonisch nachzufragen. Positiv anzumerken ist, dass die Kollegin am Telefon höflich war und sich bemüht zeigte, mein Anliegen schnell zu bearbeiten.

Die Enttäuschung begann jedoch bei der Abholung: Die Torte wurde lieblos in Plastikfolie übergeben, und ich hatte das Gefühl, dass die Mitarbeiter vor Ort schlecht organisiert waren. Meine klar formulierten Wünsche – etwa die Farbe, Verzierung, Perlen und Glitzer – wurden nur oberflächlich umgesetzt. Einiges davon wurde in meiner Anwesenheit hastig nachgebessert, was nicht den Eindruck von Professionalität vermittelte.

Bei einem Gesamtpreis von 90 € hätte ich ein deutlich besseres Ergebnis erwartet. Die Qualität und Präsentation der Torte rechtfertigen diesen Betrag meiner Ansicht nach nicht. Fehler können passieren, aber in solchen Fällen hätte ich mir ein Entgegenkommen in Form eines Rabatts oder einer anderen kulanten Lösung gewünscht. So hätte ich zumindest das Gefühl gehabt, dass man den Kunden wertschätzt und ernst nimmt.

Mein Fazit: Die Bemühungen des Teams sind zwar erkennbar, aber das Endergebnis sowie die mangelhafte Kommunikation lassen leider keinen positiven Gesamteindruck zurück. Ich hoffe, dass mein Feedback berücksichtigt wird, damit zukünftige Bestellungen reibungsloser ablaufen und andere Kunden bessere Erfahrungen...

Wenn man spontan zum brunchen gehen möchte, sollte man sich als Gast auf Belehrungen einstellen. Wir wollten heute spontan brunchen und haben vorort höflich nach einem Tisch gefragt und mussten uns von einer Servicekraft belehren lassen, dass es eigentlich nicht möglich wäre, wir aber ausgesprochenes Glück hätten, dass Gäste früher gegangen wären und ein Tisch frei wäre. Und überhaupt.....wir müssten schon reservieren um einen Tisch zu bekommen. Es waren 4 Tische frei. Wir haben uns selbst einen ausgesucht, denn wozu soll man einen Gast an den Tisch bringen. So unwillkommen haben wir uns noch nie gefühlt, aber wir wollten dem Ganzen eine Chance geben. Da wir das erste Mal in diesem Café zum brunchen waren, haben wir dies mitgeteilt....wieder in der Hoffnung, dass man auf den Gast eingeht. Dies wurde ignoriert. Als die Servicekraft wortlos Teller und Besteck brachte musste ICH fragen, wo ich was finde. Erst jetzt wurde uns erklärt, was im Preis inbegriffen ist und was extra kostet. Der Kaffee war gut aber das Buffet war sehr übersichtlich. Geschmack.....na ja....enttäuschend. Ich habe noch nie so eine schlechte Prinz Regent Torte und Kaiserschmarrn gegessen. Damit ist die Qualität gemeint. Das ganze Preis-Leistungsverhältnis stimmt für mich auch überhaupt nicht. Ich kann die positiven Bewertungen ehrlich gesagt nicht nachvollziehen. Als neuer Gast fühlt man sich nur geduldet und überhaupt nicht willkommen. Man wird ignoriert und sich selbst überlassen. Der Service ist überhaupt nicht zuvorkommend und aufmerksam. Selbst wenn das Geschirr, wortlos, ohne zu fragen ob man noch einen Kaffee möchte, abgeräumt wird. Da kann man lange warten. Ganz ehrlich, wenn ich so viel Geld für einen Brunch bezahle, dann kann ich, als Gast=Kunde, erwarten dass alles perfekt ist und ich auch als Gast und nicht als notwendiges Übel behandelt werde. Für uns war es das erste...

Wir waren zu zwei am Feiertag für ein schönes Frühstück im Café Ertl Steppach und erwarteten ein Brunch Buffet in der Qualität, wie sie in einer Konditorei angemessen wäre. Wir waren allerdings doch sehr enttäuscht als wir statt frischem Gebäck zunächst am „Buffet“ (wenn man diese kleine Auswahl für !17€! überhaupt so nennen kann) augenscheinlich nur 3 Sorten günstige Aufback Semmeln aus dem Supermarkt, weiche Brezen ohne Salz und viel zu dunkel gebackene trockene mini Croissants vor fanden. Die Auswahl an Wurst und Käse war ebenfalls extrem dürftig und die Qualität nicht besser als die einer billig Marke aus dem Supermarkt. Der Kaiserschmarren der lieblos auf einem Teller am „Buffet“ zu finden war hatte eher die Konsistenz eines Omeletts und war ebenso geschmacklos, er war weder fluffig noch so wie man es kennt oder erwarten würde. Es war auch auffällig wie leer das „Buffet“ war, was nicht an dem Verzehr der Gäste lag sondern daran das einfach nicht aufgefüllt wurde ( ganze 1.5 Stunden vor Ende ) . Meinen Kaffee hatte ich mit Hafermilch bestellt , diese flockte doch, als ich sie in den Kaffee mischte was mir zunächst nicht auffiel, großer Fehler wie mir mein Magen nicht viel später zu verstehen gegeben hat. Die Mitarbeiterinnen waren sehr nett und von den Torten waren wir immer schwer begeistert, das Brunch ist jedoch leider keinesfalls weiter zu empfehlen. Alles in allem sehr schade, dass ein solch renommiertes Café keinen vernünftigen Brunch...