Pizzeria Ristorante Im Altwerk — Restaurant in Nideggen

Ich fange erstmal mit dem positiven an: Das Essen war in Ordnung und kam relativ schnell genauso wie die Getränke. Der etwas jüngere Kellner mit den etwas längeren Haaren war sehr freundlich, zuvorkommend und hat immer mal wieder nachgefragt ob alles in Ordnung sei oder ob wir noch mehr Getränke haben möchten. Nur deshalb gebe ich zwei Sterne. Wir hatten für 8 Gäste reserviert und mussten dann doch spontan zwei Kinder (7 & 4 Jahre alt) mitnehmen. Als wir reingekommen sind, wurden wir schon unfreundlich empfangen, weil wir jetzt doch zwei mehr sind und das ja nicht gehen würde. Nach 110 km Fahrt möchte man so erst Recht nicht empfangen werden. Wäre der Laden voll gewesen und es würden kein Platz oder Stühle mehr zur Verfügung stehen, könnte man es einigermaßen verstehen, jedoch trotzdem freundlicher ausdrücken. Dem war aber nicht so. Unnötig unfreundlich, da einfach zwei Stühle an beide Kopf Seiten des Tisches gepasst haben. Die wir nachdem wir nachgefragt haben auch hingestellt bekommen haben. Darüber haben wir aber auch noch hinweg gesehen und wollten einfach ein schönes Familien Essen genießen. Naja, mir wurde dann ein ganzes Tablet voller Getränke über den Rücken gekippt (Cola, Wasser und was nicht sonst noch). Meine komplette Jacke,Hose,Schuhe und Rücken waren nass und haben geklebt. Sowas kann beim Kellnern mal passieren dagegen sagt niemand was! Aber ich habe keine aufrichtige Entschuldigung bekommen, mir wurden Tischdecken in meinen Schoß fast schon geworfen und mir wurde gesagt, ich solle diese benutzen um mich sauber zu machen und um mich drauf zu setzen (mein Oberteil war auch noch weiß). Meine Jacke in der meine Wertgegenstände wie Handy und Autoschlüssel drin waren, wurde ohne zu fragen oder Bescheid zu geben einfach mitgenommen, um sie kurz sauber zu machen. Ich musste aber nach 10 Minuten selbst nach meiner Jacke fragen, ohne jegliche Infos wo sie sich befand und habe sie dann auch zurück bekommen.

Also ich weiß nicht, aber in einem professionellen Restaurant müsste man da sofort anbieten, dass der Gast die Sachen in die Reinigung bringt und dem Restaurant die Rechnung zukommen lässt. Wenigstens ein vernünftiges Entschuldigung wäre glaub ich nicht zuviel erwartet.

Also aufgrund dessen würde ich dort nie...

Wir waren hier immer wieder mal Pizza essen, auch weil es hier glutenfreie Pizza gab und sich die Bedienung rühmte, dass es hier die beste glutenfreie Pizza weit und breit gäbe. Das Essen (Pizza) ist auch durchaus gut, der Service jedoch nicht. Jeder hat mal schlechte Tage, aber bereits beim letzten Besuch war die Atmosphäre unfreundlich. Es war heute "Glück", dass noch eine glutenfreie Pizza da war. Aussage Bedienung: "Ich gucke Mal nach, ob noch eine da ist, sonst müssen sie eben glutenfreie Pasta bestellen". Bisher sind wir von der Darstellungsweise des Personals ausgegangen, dass der Teig der glutenfreien Pizza selbst gemacht wird. Er wird aber geliefert. Wir hatten also "Glück" und noch eine Pizza war da. Allerdings wurde die völlig falsch belegt, obwohl die Bedienung vorher noch einmal nachfragen kam, was auf die glutenfreien Pizza drauf sollte, und was auf die normale. Die Pizzen kamen und wir machten die Bedienung auf den Fehler aufmerksam. Kann passieren... Die Reaktion der Bedienung fand ich dann nicht in Ordnung. Es wäre die letzte glutenfreie Pizza, die wäre so wie sie jetzt belegt sei doch auch lecker. Äh... Nein... An dieser Stelle hätte ich eine einfache Entschuldigung erwartet, ein "tut uns Leid, wie können wir das Problem beheben. Wir können versuchen, die Pizza neu zu belegen, aber vielleicht ist sie dann nicht so gut, wie sie normalerweise ist. Dann bekommen sie die etwas günstiger." Letztlich hat die Bedienung die Pizza mitgenommen und neu belegen lassen, die Pizza war dann OK. Aber die Art war nicht in Ordnung, ein wenig so, als hätte der Gast das Problem verursacht. Eine zweite Bedienung war freundlich, daher gebe ich bei Service einen Stern. Beim Verlassen des Lokals wurde meine Begleitung ignoriert, nur ich (zahlend) wurde verabschiedet. Keine Entschuldigung. Geht nicht. Wir werden auf absehbare Zeit nicht wieder...

Ich fange mit dem positiven an....das Essen war lecker und das Ambiente ist schön. Aber wir haben heute leider den schlechtesten Service überhaupt erleben dürfen. Bei schönem Wetter saßen wir im Biergarten trotzdem das uns die Kellnerin gesehen hatte und den Nebentisch bedient hatte wurden wir nicht beachtet. Nach 15 Minuten meldeten wir uns persönlich an der Bar ob wir auch eine Karte haben dürften, welche nach weiteren 5 Minuten kam. Im Nachhinein hätten wir einfach gehen sollen: 1. Die Getränke kamen weitere 15 Minuten später und auch nur zu einem Drittel. Die vergessenen Getränke kamen auf weitere 2 mal. 2. Das Essen kam anstatt wie bestellt alles zusammen auf 3 mal verteilt mit ebenfalls je 20 Minuten Abstand. 3. Die Reste wollten wir mitnehmen laut Service kein Problem. Was kam nie mehr zurück? Richtig die knapp halbe Pizza aber bezahlen durften wir Sie natürlich zum vollen Preis. Insgesamt dauerte das leider über 2 Stunden was uns von weiteren Besuchen abhalten wird. Der Restaurantleiter versuchte zu retten was zu retten war hatte aber alleine keine Chance da seine Kellnerin, Entschuldigung, aber einfach unfähig war, weswegen ich trotzdem Ihm einen Stern gebe und der Küche ebenfalls einen Stern. Aber wir leider abraten müssen dieses Lokal bei schönen Wetter, Hunger und Zeitdruck zu besuchen. Was...