Café Hafenschlösschen am Yachthafen — Restaurant in Niederkassel

Es tut mir für die netten Angestellten (wir wurden sehr nett bedient) sehr leid, dass wir leider nur eine sehr schlechte Bewertung abgeben können :(

Die CHEFIN benimmt sich gefühlt wie ein HAUSDRACHE, der dass Schloss lieber alleine bewohnen möchte und keine Gäste empfangen möchte. Wie man so ein Cafe führen möchte (egal ob 10, 20 oder 50 Jahre) ist mir leider ein Rätsel. Ich komme selber aus der Gastronomie und weiß jeden meiner Gäste zu schätzen. Auch wenn man nicht jede Kritik nachvollziehen kann, sollte man diese ernst nehmen und sein Verhalten ggf. überdenken. Wie man hier leider sehen kann, nimmt sich die Chefin scheinbar überhaupt nichts zu Herzen. Bei jeder (noch so kleinen) Kritik wird der Fehler beim Gast gesucht ... Sie wird beleidigend, unverschämt und sehr laut! Für die Angestellten empfinde ich richtig Mitleid ...

Mir hat der Eiscafe leider diesmal auch nicht geschmeckt, auch nicht mit Zucker. Ich habe dies der Bedienung sehr freundlich mitgeteilt und sie hat ihn sofort mitgenommen. Ich hätte mir gerne einfach etwas anderes ausgesucht ... Jedoch kam die Bedienung nach 2 Minuten (ohne Eiscafe!) zurück an den Tisch und meinte nur knapp, dass dieser in Ordnung gewesen sei. Da ich ihn nicht zurück bekommen habe, ging ich davon aus, dass ich nun evtl. nach einem neuen Getränk gefragt werden würde. Leider jedoch nicht! Der richtige Schock kam aber erst mit der Rechnung - hier wurde er VOLL berechnet, obwohl nicht getrunken. Auf Nachfrage bei der Chefin teilte diese mir mit, dass sie ihn selber getrunken habe und ihr gut geschmeckt habe. Ich bezahle also nun IHREN Eiscafe? Das können Sie nicht ernst meinen :) Ich habe das Recht auf Nachbesserung (ggf. Rückgabe), damit sollten Sie sich nach 10 Jahren Selbständigkeit bestens auskennen. Zudem mache ich mir doch ernsthaft Gedanken über die Hygiene ... Sie trinken ernsthaft einen Eiscafe aus, an dem bereits ein Gast "dran" war? Und das zur Corona-Zeiten? Sehr bedenklich!! Hoffentlich bekommt kein Gast etwas serviert, was bereits auf einem anderen Tisch gestanden hat und womöglich auch probiert wurde 🤢

Wir baten um ein zusätzliches Gedeck für ein Kind, dass bei Mama & Papa nur naschen wollte. Dies sei ohne Aufpreis nicht möglich. Bitte was????? Wir haben nur 2 Kuchen für 4 Personen bestellt, da sei es nicht wirtschaftlich. Liebe Inhaberin, allein Ihr Benehmen Ihren Gästen gegenüber ist nicht wirtschaftlich 🙈

Ein wirklich gut gemeinter Rat für die Zukunft: Lernen Sie Ihre Gäste schätzen! Nehmen Sie Kritik ernst & versuchen Sie daraus zu lernen.

Und bitte sparen Sie sich diesmal Ihre peinliche(n) Rückmeldung(en), dass wirft kein gutes Licht auf Sie.

PS: Wir konnten vorab keinen Tisch reservieren, da dies lt. Chefin nicht möglich sei. Hinterher wurde genau dies jedoch bemängelt.

EDIT: Ist dies Ihre Masche? ;) Jedenfalls fühle ich mich mit 33 Jahren nicht "alt" (ältere Dame? Danke!). Ihre Antwort passt leider 0 zu meiner Bewertung 🤷‍♀️ Mir zeigt es nur, dass Sie wieder keinerlei Kritik...

UPDATE 09.12.2018: WOW ! NUN HABEN WIR HAUSVERBOT!

Nach der konstruktive Bewertung, die hier gleich folgt, haben wir nun Hausverbot bekommen. Das muss man sich einmal vorstellen. Dies sagt wohl alles. Gestern wollten wir dem Schlößchen wieder eine Chance geben, da wir es ja grundsätzlich mögen (wie geschrieben), aber wir wurden mit einem deutlichen "NEIN" an der Tür begrüßt. Die Besitzerin sagte, sie müsse Ihr Haus vor Menschen wie uns schützen. Wie Bitte?? Jeder kann ja nachlesen, was wir geschrieben haben. Ich hoffe nicht, das sie wieder wegen Arbeitsplätzen rumjammert, diese gefährdet nur sie selbst durch Ihr selbstgerechtes Verhalten. Und ich weiß wovon ich rede, ich bin seit 30 Jahren Unternehmer und habe gelernt auf die Meinung meiner Kunden respektvoll zu hören und Kritik ernst zu nehmen.

DIE ALTE BEWERTUNG:

Wir mögen diesen Ort, das Schlößchen liegt sehr nett, es ist schön eingerichtet und die Speisen sind qualitativ alle top. Hierfür müsstes es 5 Sterne geben. Leider gibt es in Summe nur 2 Sterne. Diese Bewertung mache ich nicht leichtfertig und ich hoffe, sie wird konstruktiv aufgenommen. Wir wollen in Zukunft auch gerne wieder kommen. Aber leider ist der Service echt total kunden-unfreundlich. Allein dutzende Warn- und Verhaltenshinweise rund um das Cafe und auf der Karte zeigen, dass hier nicht der Gast im Vordergrund steht, sondern das alles nach den Wünschen der Inhaber zu laufen hat. Dies führt inzwischen fast dazu, das man echt Probleme hat, die Karte zu verstehen .. hierzu gibt es einen Aufpreis .. und diese Kombination ist nicht erlaubt... puh... Leider werden diese Regeln dann auch echt unfreundlich vom Personal kommuniziert. Heute war es uns nicht erlaubt, ein Frühstück zu teilen, obwohl wir jeweils noch eine Rührei mit Speck und Milchcafe dazu bestellt haben. Die pampige Antwort war dann, dass dies nicht geht und uns dann nur ein Besteck gebracht werden würde. Da dies nicht das erste derartige Erlebnis in dieser Art für uns war, war nun die Grenze erreicht und wird sind wieder gegangen. Eigentlich schade ... aber irgendwo hat die Bevormundung des Gastes auch ein Ende. Letztendlich zahle ich für eine Leistung, und in der Regel tue ich dies gerne.

Erschreckend finde ich die Antworten der Besitzerin hier.. immer wenn jemand Kritik äußert, wird zurück geschossen, dass der Gast Schuld war. Aber eigentlich passt es zu dem oben...

Ich schreibe sonst nur positive Rezensionen, aber diesmal kann ich leider nicht anders. Eigentlich wollten wir meiner Oma, die vor kurzem ihren Mann verloren hat, einen schönen Vormittag bescheren, dies ist aber in diesem Café nicht möglich, dank einer unfreundlichen Inhaberin. Den einzigen Fehler (wenn man es so nennen mag) den wir begangen haben, dass wir spontan mit drei Personen mehr gekommen sind als angekündigt, welche aber lediglich ein Getränk zu sich nehmen wollten, um keine Umstände zu machen. Das Café war zu dem nicht voll besetzt (2 weitere Tische) und wir sind einfach ein bisschen zusammen gerückt um keinen weiteren Platz weg zu nehmen. Die Inhaberin erklärte uns schroff, dass sie ja das Essen was sie bestellt, der Personenzahl anpasst die reserviert haben, was man ja auch absolut verstehen kann, aber 1. der Ton macht die Musik und 2. wollten die zusätzlichen Personen dann auch nichts essen. Man ließ uns von Anfang an spüren, dass wir ein Problem darstellten und man schaffte es nicht ohne einen zickigen und unfreundlichen Unterton unsere Bestellung auf zu nehmen. Als dann am Ende ein Brötchen übrig blieb und meine Schwester, die nur einen Kaffee bestellt hatte, dieses Brötchen aß, wurde ihr sehr unangenehm und unfreundlich "Hausverbot" erteilt und dass so etwas in diesem Haus nicht gestattet wird. Jeder müsste sein eigenes Frühstück bestellen. D.h. man schmeißt dort am Ende lieber etwas weg, anstatt dass es jemand am Tisch verzehren darf, der "nur" einen Kaffee bestellt hat. Sowas kann man sich nicht ausdenken, so unangenehm war das. Zum Glück hat meine Oma dies nicht mitbekommen. Das einzige was man uns ankreiden kann ist, dass wir drei Personen mehr waren, was sich spontan ergeben hat, aber auch dann finde ich so ein Verhalten unmöglich und so etwas haben wir auch noch nie erlebt. Denn am Ende entschädigt kein schönes Ambiente oder ein schöner Blick aufs Wasser so ein Verhalten.

Zum Schluss möchte ich mich trotzdem bedanken, da meine Oma, auch wenn es nur kurz war, eine schöne Zeit hatte und in Erinnerungen...