Konditorei Hünten GmbH — Restaurant in Niederkassel

Heute am Feiertag mit mehreren Leuten dort gewesen. Leider war die Servicekraft vollkommen überlastet. Es hat von der Bestellung des Kuchens bis zu dessen Servieren über 35 Minuten gedauert.

Des Weiteren hat es bis zum Zeitpunkt der Bestellung schon alleine 45 Minuten gedauert, obwohl der Tisch reserviert war und daher auch bekannt, dass zu einer bestimmten Uhrzeit die Personenzahl X bestellen möchte.

Dann wurden Bestellungen nicht nach Eingang der Bestellung abgearbeitet. Der Tisch neben uns bestellte später und erhielt früher Seine Bestellung.

Der größte Witz war jedoch, dass das bestellte Spaghettieis-Spezial, was fast stolze 9 € kostet, nicht mit den angegebene Erdbeeren serviert wurde, sondern mit Himbeeren. Begründet wurde dies damit, dass die Erdbeeren aus waren. Dies ist jedoch erstaunlich, da der Nachbartisch, der ja später bestellt hatte und zuerst die Bestellung erhielt, Erdbeerbecher erhalten hatte. Des Weiteren hätte man vor Servieren des Spaghettieis nachfragen müssen, ob überhaupt Himbeeren als Ersatz okay wären. Dies ist nicht erfolgt.

Bezüglich der Thematik mit bestellen von Kuchen ist noch zuzufügen, dass wir erst ewig auf die Bedienung gewartet haben um dann zu erfahren, dass der Kuchen direkt an der Kuchentheke bestellt werden muss. Witzig ist auch, dass man dann einen Zettel erhält, dass man Kuchen bestellt hat, anstelle diesen direkt selber mitnehmen zu dürfen. Was noch witziger war ist, dass dann nach den 30 Minuten nach der Bestellung die Bedienung erinnert werden musste und diese dann die Zettel mitgenommen hat. Bis dahin stand der Kuchen bereits 15 Minuten zur Abholung in der Durchreiche bereit.

Es ist also am Ende festzuhalten, dass es zu wenig Bedienungen gibt und die Eis- und Kuchenpreise ganz schön happig sind für wenig was am Ende serviert wird.

Leider ist diese heutige Erfahrung so prägend, dass wir demnächst lieber ne Tiefkühltorte kaufen und dann zu Hause das Stück Kuchen...

Meine Frau, Ihre beiden Töchter und ich waren am 20.08.2023 erstmalig in dieser Konditorei. Das Lokal war aufgrund des Oldtimer-Treffens gut besucht. Die Service-Kräfte wirkten unerfahren und schlecht organisiert, was die aufgrund der Frequenz normalerweise einzukalkulierenden Wartezeiten nochmal verlängerte. Die Kuchen und Torten werden von anderen Rezensenten/-innen ja überwiegend gelobt. Da wir aber nicht für Kuchen da waren, kann ich zu dieser Produktgruppe kein Urteil abgeben. Die bestellten drei Eiskaffees waren unserer Erinnerung nach aber die schlechtesten, die wir jemals serviert bekamen: Der Kaffee war ein halb und halb Milchkaffee und dazu noch gesüßt, das Vanilleeis hatte eine seltsame Konsistenz und schmeckte kein bisschen nach Vanille. Sorry, aber für mich gehört in einen ordentlichen Eiskaffee schwarzer Kaffee, und süßen mag der Gast dann selber je nach Geschmack. Die Bestellung für eine meiner beiden Stieftöchter wurde zudem falsch ausgeführt. Trotz der Information, dass sie laktoseintolerant ist, erhielt sie bei einem gemischten Eis auch eine Kugel Milchspeiseeis dabei. Und obwohl wir uns unsere Unzufriedenheit nicht anmerken ließen und trotz der Enttäuschung ein Trinkgeld im üblichen Rahmen gaben, ließ sich die Serviererin kein Dankeschön dafür entlocken.

Zur Antwort der Konditorei: Da ich an diesem Tag eine schlechte Erfahrung gemacht habe, gab es eben leider nichts Positives zu erwähnen. Ach doch, das Ambiente ist recht nett. Und ich bleibe dabei: Im Eiskaffee war ein gesüßter Milchkaffee. Auch eine sich am Beginn des Auflösens befindliche Eiskugel macht einen Kaffee nicht so hell und süß. Vielleicht ist dem Personal bei der Zubereitung ja ein Fehler unterlaufen. Und offenbar verwechseln Sie uns mit einer anderen Gruppe von Gästen an jenem Tag. Von einer E-Mail-Bestätigung bezüglich des Mitbringens irgendeines laktosefreien Kuchens ist uns nichts bekannt. Wir waren eine reine...

Liebes Cafe, erstmal lieben Dank, die letzten 3 Jahre kommen wir mit Freunden zum Frühstücken und uns wird immer der selbe Tisch gegeben. Die Bestellung ansich läuft generell zügig ab, trotz Sonntag und vollem Cafe. Dafür schonmal einen riesen Dank! Das Essen ist immer sehr lecker, die Auswahl an Getränken, auch für die Kleinsten, bombastisch! Leider hat man aber auch bei euch gemerkt, dass Personalmangel auch bei euch den Einzug gehalten hat. Letzen Sonntag ward ihr zu zweit im Service. Wir mussten die wieteren Getränke und später auch die Zahlung direkt bei euch an der Servicetheke vornehmen. Teilweise hatten wir das Gefühl, dass man sich hinter der Säule versteckt, wenn man sah, dass wir oder andere den Finger hoben um noch was zu bestellen... Das war sehr unschön. Bei den Damen im Service aber auch bei den 2 Damen vorne an der Thema merkte man eine starke Müdigkeit und Überforderung. Man gähnt, wirklich lustlos und sogar traurig. Puh, da hatte man schon ein schlechtes Gewissen, Gast zu sein. Ehrlich, dann macht Sonntags lieber "halb zu" und schließt das Cafe, als auf biegen und brechen alles schaffen zu wollen, auf Kosten der Gastfreundschaft, euren Ruf und v.a. auf Kosten der Mitarbeiter! Und leider noch was: Wir hatten es schon vor einem Jahr angesprochen, aber hinten hinter der Garderobe, die durchsichtig ist, hocken haufenweise Silberfische. Das macht leider keinen guten Eindruck. Wir kommen grundsätzlich gerne wieder, aber dann eher alleine als...