Burger King Herold-Center — Restaurant in Norderstedt

Titel: Schockierende Inkompetenz und unhöflicher Kundenservice – Ein erschreckendes Erlebnis bei Burger King

Bewertung: ★☆☆☆☆

Ich hätte nie gedacht, dass ich mich einmal gezwungen sehen würde, eine derart ausführliche Rezension über ein dermaßen negatives Erlebnis zu schreiben. Doch mein jüngster Vorfall mit Burger King war so frustrierend, enttäuschend und schlichtweg unprofessionell, dass ich einfach nicht anders kann, als meine Erfahrungen hier mit möglichst vielen Menschen zu teilen. Ich bin seit Jahren Kunde bei Burger King. Manchmal mehr, manchmal weniger – aber grundsätzlich war ich immer ein Fan der Produkte. Der Geschmack der Burger war für mich oft ein angenehmes Fast-Food-Erlebnis, und auch wenn der Service in manchen Filialen gelegentlich etwas zu wünschen übrig ließ, hatte ich nie ein Erlebnis, das mich derart sprachlos zurückließ wie dieses. Mein Problem begann, als ich mich über ein Menü in der offiziellen Burger-King-App informieren wollte. Es handelte sich um eine spezielle Angebotskombination, bei der ich mir nicht sicher war, ob die dort angezeigten Preise korrekt sind oder ob es möglicherweise eine Option gibt, das Menü zu individualisieren. Ich wollte keine falsche Bestellung aufgeben oder am Drive-In ewig mit den Mitarbeitern diskutieren müssen. Also entschied ich mich, einfach vorher in der Filiale anzurufen, um meine Frage zu klären. Eigentlich eine einfache Angelegenheit. In einer idealen Welt sollte der Kundenservice darauf ausgerichtet sein, Kundenanfragen schnell, freundlich und kompetent zu beantworten. Ich erwartete also nichts weiter als eine höfliche Antwort – vielleicht eine kurze Wartezeit, falls gerade viel los war, aber zumindest eine grundlegende Bereitschaft, sich um mein Anliegen zu kümmern. Was dann geschah, war jedoch so unprofessionell, respektlos und schlichtweg unfassbar, dass ich es immer noch nicht begreifen kann. Nachdem ich die offizielle Telefonnummer der Filiale herausgesucht hatte, wählte ich die Nummer und wartete gespannt. Es klingelte mehrmals, und schließlich wurde der Anruf tatsächlich entgegengenommen. Doch anstatt einer freundlichen Begrüßung oder auch nur einem professionellen "Burger King, wie kann ich Ihnen helfen?" kam lediglich ein völlig respektloses, herablassendes "Cüs" – und dann wurde einfach aufgelegt. Im ersten Moment war ich völlig perplex. War das ein Fehler? Hat sich jemand verwählt? Vielleicht war es eine unaufmerksame Aushilfe, die nicht wusste, wie sie mit Telefonanrufen umgehen soll? Da ich mir sicher war, die richtige Nummer gewählt zu haben, versuchte ich es erneut – in der Hoffnung, dass es sich um ein Missverständnis gehandelt hatte. Diesmal klingelte es jedoch nur kurz, und dann wurde der Anruf direkt weggedrückt. Ich dachte mir: "Das kann doch nicht wahr sein!" Also versuchte ich es ein drittes Mal – aber auch diesmal wurde sofort weggedrückt. Nun muss ich wirklich fragen: In welcher Welt ist ein solches Verhalten gegenüber Kunden akzeptabel? Ich hatte eine völlig harmlose, normale Frage – und anstatt mir auch nur ansatzweise zu helfen, wurde ich auf eine Weise abgewimmelt, die ich so noch nie erlebt habe. Das zeigt entweder eine völlige Missachtung der Kundenzufriedenheit oder...

Super freundliches Personal, schnelle Bedienung und das Essen wird hier wirklich heiß serviert, was für einem Fastfood Restaurant nicht Gang und Gebe ist. Einziges Manko, es gibt keine gemütliche Sitzgelegenheit, nur ein paar fest installierte Stehtische mit dünne Hochbänke, wo man bedauerlicherweise nicht vernünftig sitzen kann. Es ist ein angelehntes provisorisches halb Sitzen/ halb Stehen. Daher ein Stern Abzug. Das hätte man bei so einen Multi-Konzern wie Burger King, wirklich besser gestalten können. Das Konzept hier ist hauptsächlich für das ToGo Geschäft ausgerichtet. Alternativ wenn man doch dort essen möchte, gibt es so in ca 20 m links um die Ecke ( natürlich nur bei gutem Wetter) direkt vor dem Center ein paar Sitzmöglichkeiten und Bänke, wo man sogar mit mehreren Leuten zusammen essen könnte. Aber keine große Erwartung, es geht sozusagen nur für den schnellen Hunger, ohne großartig zu...

Burger King mit reduziertem Angebot, in der Regel leider unfreundliche Bedienung - meist wird nicht einmal eine Begrüßungsformel wie Tag oder dergleichen verwendet, nun hat es sich ergeben, dass ich trotz allem 2 Tage hintereinander dort war und war gestern sehr positiv überrascht, es gab, trotz vollem Laden, 2 sehr freundliche und bemühte Mitarbeiter😀 - heute dann wieder das gewohnte Bild,...jemand der nicht einmal die Zähne aiseinder bekommen hat zur rituellen Begrüßung, meine Nachfrage bezüglich eines Angebotes wurde auch genervt pampig beantwortet! Was wohl eine Burger-King-Krankheit ist...bei vielen Läden leider bundesweit zu beobachten... Es gibt nur 3 Sterne, da ich die Burger an sich eher mag, als welche vom großen Konkurrenten😜 sonst würde dieser Laden höchstens...