Croque House — Restaurant in Norderstedt

Das war mal ein wirklich guter Laden, leider läuft da inzwischen einiges schief. Von angebranntem Braten, falschem Salat, durchnässtem Brot und schmutzigem Besteck mal abgesehen ist das Personal vollkommen unprofessionell.

Situation am Pfingstmontag: nach dem „Genuss“ der oben beschriebenen Croques bat ich um Zahlung mit der Karte, soweit so gut. Leider brachte das Personal auch nach mehreren Versuchen das Gerät nicht zum laufen, ihre Frage nach Bargeld musste ich verneinen, Paypal nutze ich derzeit nicht.

Daraufhin verlangt sie meinen Personalausweis als Pfand und ich soll Geld holen, meine Bank ist mitten in Hamburg wir befinden uns in Norderstedt…

Meine Frage ob so ein Gerät nicht vor Arbeitsbeginn getestet wird, wird sehr pampig und frech beantwortet. Weil ich ihr weiterhin meinen Ausweis nicht dalassen will frage ich nach einer Rechnung. Geht nicht.

Dann kommt die Aussage wenn sie nicht zahlen wollen kann ich sie nicht gehen lassen, bitte??? Geht’s noch ich will doch zahlen aber eure ungeprüfte Technik will nicht.

Im Nachhinein frage ich mich was passiert wäre, wenn mein Mann nicht aus den Tiefen seiner Taschen noch einen Schein gefischt hätte…?

So geht man einfach nicht mit Gästen um. Das war mal ein richtig guter Croqueladen, jetzt stimmt hier irgendwie gar nichts mehr. Schade aber für uns nach vielen Jahren...

Ich habe hier eigentlich immer gerne bestellt. Croques waren ok und die Knobisauce lecker. Leider wird mit Kunden, die Reklamationen haben so mies umgegangen, dass ich dort nicht mehr bestellen werde.

Wir haben von der Arbeit aus bestellt, zwei Croques waren so wie bestellt bei dem dritten war statt Eisberg- Krautsalat drauf. Da meine Kollegin partout keinen Krautsalat mag haben wir den reklamiert. Zuerst hat meine Kollegin dort angerufen, es werde definitiv kein neues Croque geliefert, sie solle es runter nehmen (das Croque besteht zu gefühlten 30% aus Salat). Kundenservice ist was anderes!

Ich habe daraufhin auch noch mal angerufen, da ich bisher gerne bestellt habe. Zu mir hat er dann gesagt, dass wir uns nicht so anstellen sollen. In einem Gespräch das dann immer hitziger und seitens Croque House auch ausfallender wurde, bat ihr darum den Chef sprechen dürfen. Daraufhin sagte er wiederum, dass er der Chef sei. Wenn dem so ist finde ich es ziemlich bedauerlich und entsetzend. Nachdem ich ihm gesagt hatte, dass wir nie wieder dort bestellen werden, zeigte er sich zunächst gleichgültig, aber bot schließlich an, Eisbergsalat zu liefern. Auf diesen warteten...

Die Lieferanten sind teilweise nicht zu gebrauchen. Von 10 Bestellungen wird bei 7 was vergessen. Jedesmal mit der Ausrede "die haben mir das nicht mitgegeben". Ja es ist natürlich auch zu viel verlangt mal selbst auf die Rechnung zu schauen bevor man los fährt. Hauptsache die Nägel sind aufwendig lackiert aber das Gehirn auf der Arbeit einschalten ist nicht möglich. Wenn man es nachgeliefert haben möchte kommt frech die Aussage "Dann müsste ich ja nochmal 12 min hin und her fahren". Ach Mädel komm vergiss es.... Nachtrag auf die Antwort: Also erstmal ist die Bewertung nicht anonym. Zweitens nutze ich Google Rezensionen wenn ich mit einer Dienstleistung unzufrieden bin und nicht wenn alles ok war weil ich ein zahlender Kunde bin und davon ausgehe das man sorgfaltig ist. Das ist auch völlig legitim. Ihre Uneinsichtigkeit obwohl ich im Recht bin zeigt ihre unprofessionelle Einstellung. Und ja ich habe es nicht nur einmal bei ihrem Laden erlebt und irgendwann ist halt auch...