Bella Pizza (only delivery) — Restaurant in Olching

Absolut nicht empfehlenswert, ich würde Minus 1 Stern geben wenn es ginge.

Auch wir bestellten über Lieferheld um 18:38 Uhr und bekamen die automatisierte Meldung, dass das Essen um 19:19 Uhr geliefert werden würde. Nachdem nach knapp 1,5 Std immer noch kein Essen da war, riefen wir an, um uns zu erkundigen. Es hätte ja durchaus sein können, das bei der Übermittlung etwas schief gelaufen ist, und die Bestellung nicht vorlag. Wir gingen nicht davon aus, dass es nun unbedingt nur an einer Verspätung lag.

Am Telefon unterhielt sich der Mitarbeiter dann mit jemand anderem im Hintergrund während wir am Telefon waren und eigentlich die Problematik schildern sollten. Er hörte uns überhaupt nicht zu. Sowas macht man nicht, das ist anstandslos.

Dann kam ein anderer Mitarbeiter ans Telefon.

Als wir wegen des Essens nachfragten, meinte er, er würde in den nächsten 10 Min erst mit der Bestellung anfangen und gruschte im Hintergrund erst mal nach unserem Zettel. Auf Rückfrage wann denn dann das Essen käme, meinte er flapsig das wir noch eine Std warten müssten.

Da es sich nun für eine nicht aufwändige Pizza Bestellung um eine Wartezeit von 2,5 Std handeln würde, wollten wir die Bestellung nun gleich am Telefon stornieren, denn schließlich hatte er noch nicht damit angefangen und ihm würde so auch kein Schaden entstehen. Das Essen war via PayPal bereits bezahlt und wir wollten die Stornierung damit wir unser Geld wieder bekamen um wo anders zu bestellen.

Er meinte nur ganz frech dass er das nicht machen könnte und wir bei Lieferheld anrufen müssten. Mit ihm habe das nichts zu tun und legte einfach auf.

Gesagt getan, wir telefonierten mit Lieferheld und schilderten unser Problem, sowie das unmögliche Verhalten der Person dort.

Die Kundenbetreuung war verdutzt über die Aussage des Imbiss' und wollte sich mit diesem in Verbindung setzen um die Bestellung zu stornieren und uns danach informieren.

Nach 10 Min bekamen wir einen wutentbrannten Anruf eines dritten Mannes des Imbisses.

Was uns einfallen würde bei Lieferheld anzurufen.

Unsere Antwort " 1. Haben Sie uns selbst gesagt dass es nicht ihr Problem sei und wir bei Lieferheld anrufen sollten und das haben wir getan und 2. Haben wir gesagt das wir ihr Essen nicht mehr wollen aufgrund der enormen Verspätung sowie Ihrem unmöglichen Verhalten".

Nach diesem Satz legte dieser Mann dann einfach auf.

Ob die Mitarbeiter gute Pizza machen können weiß ich nicht, aber das Telefon auflegen, können die Mitarbeiter dort...

Don't sell me your Problems! Bestellt. Aber weder satt noch zufrieden. Es fehlten der Salat vom Piccolo Menü und der Dip der Frühlingsrollen. Der fehlende Salat fiel sofort auf. Das Problem wurde durch den freundlichen Fahrer gelöst, er würde uns den Salat nachliefern. Super! Ich hab Nachtschicht, ess ich ihn halt später. Dann der Dip. OK, rufen wir an und bitten diesen zum Salat zu packen. Der Mitarbeiter am Telefon war nicht sehr erfreut. Er erklärte, das unsere Bestellung jetzt sein "Draufzahlgeschäft" wäre und schimpfte auf den Fahrer. Als ich sagte, das ich ja aber auch alles bezahlt habe, wurde der Mitarbeiter richtig unfreundlich und vor allem nicht einsichtig. Er betonte immer wieder das er "drauf zahlt". Ich soll das also akzeptieren, Essen zu bezahlen das ich nicht bekommen habe? Anscheinend, denn er hätte den Fahrer nicht geschickt.. Dann war das Gespräch zu Ende. Der Fahrer kam und war erstaunt, als weder ich noch mein Mann das Essen noch wollten.. Eine Rückgabe? Weit gefehlt. Der immer noch freundliche Fahrer ruft seinen Chef an. Anweisung: Stell das Zeug ab und fahr einfach. So wars dann auch. Friss oder Stirb! Tja, da ich jetz gezwungen war gefrustet zu essen: Salat, gut und frisch genug. Frühlingsrollen, OK kann man ja nich viel falsch machen bei TKware. Pizza Parma, Gummiartiger Teig und viel Rucola, ausreichend Parmesan. Pizzarolls Spinat, ein einziger Klumpen, fehlt eindeutig Würzen bei soviel Käse. Mag ja sonst besser sein, und der Mitarbeiter kann ja auch n schlechten Tag gehabt haben. Trotzdem, um's mal ganz offen zu sagen: Das war eine ECHT BESCHISSENE LEISTUNG seitens Bella! So, ich werde nicht mehr bestellen! Ich wünsche allen anderen bei ihren Bestellungen mehr Glück. Ich, jedenfalls werde meinen "25€ Arschtritt" nicht so...

Die Getränke wurden falsch geliefert, ich habe sofort bei dem Restaurant angerufen und um eine Lieferung der richtigen Getränke gebeten. Eine Lieferung innerhalb 20 min. wurde zugesagt. Nachdem ich nach 40 min. ein zweites mal anrief um zu fragen wo die Getränke denn bleiben wurde mit mir das diskutieren angefangen ob es denn wirklich so wichtig wäre. Letztendlich wurde mir wieder eine Lieferung der falschen Getränke innerhalb der nächsten 20 min. zugesagt. Nach diesem Anruf kam wieder kein Lieferant, somit habe ich dort ein drittes Mal angerufen. Statt einer Entschuldigung wurde mir dreist mitgeteilt, dass es ihnen egal wäre und ich damit leben muss, woraufhin sie das Telefonat mitten im Satz beendet haben. Alle weiteren Telefonate meinerseits wurden nach Nennung meines Namens sofort abgebrochen.

Ich fordere hiermit eine Erstattung des vollen Betrages der Bestellung, da die Übereignung der erworbenen Gegenstände nicht zustande gekommen ist. Somit ist der geschlossene Kaufvertrag nichtig, was mich dazu befugt meine erbrachte Leistung in Form von Geld erstattet zu bekommen.

Restaurants wie diesem sollte man keine Plattform bieten so einen schlechten, rechtswidrigen Service an weitere...