Restaurant Novello — Restaurant in Pirmasens

Hier müsst ihr Euch eine schriftliche Reservierunsbestätigung geben lassen ,sonst wird Euer Tisch einfach ausradiert und Ihr steht ohne da !!!!!

Als langjährige Kunden wurden wir vom Restaurant Novello sehr enttäuscht. Wir waren stets mit dem Service und der Qualität der Speisen sehr zufrieden. Leider möchten wir nun eine sehr enttäuschende Erfahrung teilen. Am 7. Januar 2023 reservierten wir bereits einen Tisch für 15 Personen für den 25. Dezember 2023 /13:00 Uhr. Bei der Reservierung waren 6 Personen als Zeugen anwesend, es wurde im Reservierungsbuch mit unserer Telefonnummer festgehalten.

In den folgenden Monaten besuchten wir das Novello regelmäßig .Wir reservierten Ende Oktober einen weiteren Tisch für den 25. November /18:00 Uhr für 4 Personen.

Am 17. November 2023 erhielten wir einen Anruf vom Restaurant, der sich auf eine Reservierung für den 25. 11/13:00 Uhr für 15 Personen bezog. Das Restaurant fragte nach , dass es sich hierbei bestimmt um einen Irrtum für den 26. November handeln müsse, da Samstags das Restaurant um 13.00Uhr nicht geöffnet hätte.Ich klärte die Verwechslung auf, betonte, dass das wohl unsere Reservierung für den 25. Dezember um 13:00 Uhr sei, dem ersten Weihnachtstag.

„Bedauerlicherweise ist hier wohl ein Fehler passiert,es wurde wohl falsch eingetragen .Diese Reservierung ist jetzt nicht mehr möglich , da alles bereits ausgebucht sei. Man entschuldigte sich für den Fehler und erklärte, dass sie es erst jetzt bemerkt hätten, dass ein Fehler vorliege.“

Echt jetzt -Sorry -wo soll ich jetzt ein Tisch für 15 Personen für den 1 .Weihnachtsfeiertag herbekommen?

Trotz unserer frühzeitigen Reservierung wurde uns abgesagt!!!! Auf meine Frage, warum gerade wir abgesagt wurden und nicht diejenigen, die später reservierten, wurde erklärt, dass sie nur die Telefonnummern notieren bei größeren Reservierungen und nicht von jedem Gast die Nummer hätten. Zudem müssten sie sonst mehrere Tische anrufen und absagen. Die ist absolut inakzeptabel und geht gar nicht !!!!!

Es bleibt die Frage, was hier schiefgelaufen ist oder ob unsere Reservierung einfach ausgetauscht wurde.Ausserden wurde uns noch der Vorwurf gemacht das wir uns nicht mehr gemeldet hätten um uns zu vergewissern das hier auch alles klappt . Hallo,ich stand neben dran als es ins Terminbuch eingetragen wurde ,warum muss ich da nochmal anrufen und außerdem waren bei der Reservierung 6 Leute anwesend.

Für uns ist sicher das wir dieses Restaurant nie wieder betreten werden .

Fazit :Ich werde mir zukünftig eine schriftliche Buchunsbestätigung unterschreiben lassen ,damit mir sowas nie wieder...

Wenn ich könnte würde ich null Sterne verteilen. Noch nicht einmal einen Stern war mir die erfahrung wert. Es ist, natürlich, ein wunderschöner Umbau und tolles Ambiente, aber ob sich das bezahlbar macht halte ich sehr sehr fraglich. Zum ersten bemägel ich ganz klar, den eingangsbereich der ohne Handlauf für ältere Menschen zum sturz führen könnte. Währen wir nicht zu 3 gewesen hätte ich wohl kaum besagte Person stützen können und die Restauranttür dabei noch öffnen bzw offen halten können. Der nächste für mich unerklärliche punkt in sachen Service. Und da sprech ich jetzt nicht nur vom Personal, den auch fie Chefin lies uns gute 10min vor der Theke stehn .. wir wurden sogar Gebeten "aus dem weg zu gehn" bevor wir dann nach eigenem Fragen, zu Tisch begleitet wurden. Nach weiteren unfassbaren 25min und mehrmaliger bitte danach, bekamrn wir dann endlich mal die Speisekarte und konnten Getränke bestellen. Wir bestellten Vorspeise und Hauptgericht. Nach mehr als 1Std !! Kam das essen, ohne Vorweg bestellter Vorspeise und auch ohne den beilage Salat, ich bat dann die Bedienung den Salat wie auch die Vorspeise von der Rechnung zu streichen und uns die Rechnung doch direkt zu bringen. Essen war weder für den Preis gerechtfertigt noch der Preis für diesen, meiner Meinung nach nicht erbrachten Service. Die Rechnung kam, wie erwartet natürlich nicht und wir zahlten beim rausgehn dann bei der Chefin, die sich zwar entschuldigte und kulanterweise auch die Getränke nicht berechnete, dennoch war ganz klar während unserem mehr als 2Std aufenthalt zu erkennen das es uns nicht alleine so ging. Ob es jetz nun an der Neueröffnung und dem hohen Andrang lag, wobei ich da hinzufügen möchte, nur mit Reservierung und da ist es eben ganz klar absehbar wieviel Gäste kommen oder an der schlechten Planung lag, können wohl nur die Besitzer beantworten. Für mich war dies dennoch der letzte Besuch, die Besitzer sind auch keine Neugastronome, sie besaßen immerhin jahre zuvor ihr Anwesen in der...

Einmal und nie wieder!! Wir waren zu 5. dort gewesen. Restaurant wirkt sauber und aufgeräumt, allerdings saß man wie Hühner auf der Stange, da alles sehr eng zusammen stand. Auch merkte man gleich das die Unterhaltung am Tisch viel zu kurz kam, da es extrem laut war. Die Bedienung war eher unfreundlich, kam an den Tisch und fragte einfach nur: Trinken? Natürlich brachte sie nur 4 von 5 Getränken, merkte aber selbst nicht das eins fehlte und musste daher von uns darauf aufmerksam gemacht werden. Die Bestellung des Essens war auch weniger Kommunikativ, es kam wieder nur ein: Essen? Das waren dann auch die einzigen Bestellungen die überhaupt aufgenommen wurden. Ansonsten kam nämlich keine Bedienung mehr an unseren Tisch, außer zum bringen der Speisen und abräumen der Teller. Es kam hier auch nicht mal die Frage ob es geschmeckt hat oder noch alles okay ist. Nachdem wir nach dem Essen eine Stunde dort saßen mit leeren Gläsern vor uns die keinen Interessierten (obwohl die Bedingungen mehrmals an unserem Tisch vorbei liefen), riefen wir dann eine Bedienung zum zahlen. Die leeren Gläser entstanden leider auch nicht dadurch das evtl zu viel los war, da um diese Zeit das Restaurant schon halb leer war und eine Bedienung auch Zeit hatte sich anderen Dingen zu widmen. Auch der Nachbartisch musste immer wieder auf sich aufmerksam machen um noch etwas zu bekommen, wie zb die Dessertkarte. Das Essen an sich war ok. Nichts besonderes, aber auch nicht schlecht. 4 von 5 hat es geschmeckt, 1 Person lies das Essen zurück gehen. Es kam auch recht schnell, mussten nicht ewig auf das Essen warten. Getränke gab es wie gesagt nur das eine zum Anfang. Preise okay, für die Portionen in Ordnung. Wir würden das Restaurant jedenfalls nicht weiterempfehlen und gehen auch nicht mehr hin. Da man sich nicht wirklich willkommen...