Freddy Fresh Pizza Plauen — Restaurant in Plauen

Gestern telefonisch 3 kleine Pizzen bestellt. Da online nicht möglich. Nach einer 5 minütigen Wartezeit, da die Mitarbeiterin erst ausräumen wollte. Danach meine kurze 2 Minuten dauernde Bestellung bevor ich etwas hinzufügen konnte wurde sofort aufgelegt. Also rief ich erneut an um meine Lieferadresse mitzuteilen. Plumb unfreundlich wurde mir gesagt, dass solle ich doch gleich sagen. Als Krönung - Anstatt die Mittagsaktion für 27.99 € zu berechnen wurden bei Lieferung knapp 37€ berechnet, also der Normalpreis. Dafür fehlen mir die geeigneten Worte, sowas muss ich als Mitarbeiter bemerken. Definitiv war dies meine letzte Bestellung. Ich als Kunde bin nicht auf dieses Unternehmen angewiesen.

UPDATE: 28.09.2023 Gerne wie erwünscht, habe ich dem Unternehmen die Daten meiner Bestellung übermittelt. Denn schließlich sollte ja auch ein Unternehmen an Kritik wachsen. Ich bewerte die Antwort mit einem gewissen zeitlichen Abstand um es auch angemessen bewerten zu können. Das einzigste was mir dieses Unternehmen bzw. die involvierten Mitarbeiter zeigen ist, dass ich als Einzelkunde anscheinend nicht´s wert bin! Und auch absolut Kritikresistent ist! Schön und gut, die Bemühungen eines zuständigen System-Admi um wie so schön ausgedrückt die Wogen zu glätten... Dies funktioniert nicht mal ansatzweise, wenn ich einen "nicht zufriedenen Kunden" im ersten Satz persönlich mit Unwahrheiten angreife! - bevor überhaupt auf etwas Seitens des Vorgangs eingegangen wird. Auch ein Gutschein "centweise über den zuviel gezahlten Betrag" mit einer fristlichen Zeitbegrenzung von 4 Wochen ist da absolut nicht akzeptabel. Diese 7,50€ schenke ich gerne dem Unternehmen für interne Mitarbeiterschulungen. Wie schon bei interner Schilderung positiv erwähnt - der Fahrer bekommt von mir 5 Sterne + Danke für den Service, ich bin vollends bedient. Ein ehemaliger Gastro-Kollege - der ganz gut weiß, wie Gastronomie...

Zu den vielen positiven Bewertungen muss man nichts sagen. Verdient. Was die negativen angeht, so habe ich das Gefühl, hier mal eine Lanze für Freddy Fresh brechen zu müssen. Denn vor allem diese 1-Sterne-Provokationen kann man so beim besten Willen nicht stehen lassen.

Wartezeit Der Laden ist jetzt seit ca. 2 Wochen eröffnet. Dass es natürlich während dieser Zeit zu einem Eröffnungsansturm kommt und auch mal zu etwas höheren Wartezeiten, Ist jedem Menschen klar, der auch nur 2 Gehirnzellen sein Eigen nennt. Aber so viel Rücksicht und logisches Denkvermögen kann man von einigen Menschen nicht erwarten.

Ansprechbarkeit Es mag zwar sein, dass in der Filiale nicht immer ein Mitarbeiter am Bestellschalter sitzt. Aber hierfür Verrate ich euch nun die geheime Zauber-Losung, um dieses Problem zu beseitigen. Sie lautet "Guten Tag". Dann erscheint auch sogleich wie der Genie aus der Lampe das äußerst freundliche Personal und bedient euch. Alternativ kann man auch einfach die Tischklingel verwenden, wenn Ihr zu bequem seid. Aber ich denke, wer nicht in der Lage ist, freundlich Hallo zu sagen, der ist auch nicht in der Lage, ne Klingel zu drücken. Das gilt vor allem für die 1-Sterne-Provokateure hier.

Preis-Leistungsverhältnis Ich nehme mal an, jeder von euch wird diese typischen Türken-Pizzaria's kennen, wo Gefühlt 90% Teig ist und nur 10% Belag. Bei Freddy Fresh ist es genau anders herum. Vom Preis selber kann man jetzt halten was man will. Fakt ist aber, Ihr bekommt für euer gutes Geld auch GUTE Ware. Und sein wir mal ehrlich, wer heute noch glaubt (nach Inflation, Wirtschaftskrise und Corona), dass ne Pizza 6,99 kosten müsste, hat die Kontrolle über sein leben verloren. Aussagen von einigen Kommentatoren, welche von einem nicht gerechtfertigten Preis-Leistungsverhältnis sprechen, sind...

Absolutes Desaster – Einmal und nie wieder Normalerweise berichte ich immer zuerst die guten Aspekte eines Unternehmens, doch hier fand ich letztendlich keinen einzigen. Das Essen kam bei uns an und war zu diesem Zeitpunkt schon halb kalt. Okay, kann passieren wenn viel los ist bei einem Lieferdienst. Die ersten Bissen waren dann ernüchternd. Nichts war knusprig, alles fade und unansehnlich. Die Wedges waren ein Graus für sich. Die Burger waren lieblos zusammengestellt, schmeckten nach nichts und die Brötchen wirkten wie 3 Tage alt und wieder kurz aufgebacken. Preislich orientiert an denen von Caro’s Diner, geschmacklich schlechter als die von Fastfoodketten. Für mich mehr als traurig. Wir haben natürlich nichts davon mehr gegessen und gleich angerufen, um uns zu beschweren. Das Essen wollten wir zurückgeben, wurden aber vom Mitarbeiter nur vertröstet, dass der Chef nicht im Hause sei (hier wurden wir scheinbar angelogen) und er uns zurückrufen würde nachdem wir erwähnten, dass wir das Essen nicht wollen und unser Geld zurück möchten und keinen Gutschein, weil es unseren Geschmack nicht trifft. Der Mitarbeiter nickte dies ab und sagte, dass sich der Chef darum kümmern werde. Heute (am nächsten Tag) kam der Anruf vom Chef, der uns mitteilte, nach einer längeren Debatte (Wir wären die ersten Beschwerden; Das ist ja objektiv; Das kann nicht sein; etc), dass wir nur einen Gutschein bekommen können, da wir das Geld nur zurückbekommen hätten, wenn wir unser Essen gestern zurückgegeben hätten. Wohl bemerkt der Gutschein ist nur online gültig und entspricht 2/5 des Wertes unserer Bezahlung. Das ist in meinen Augen ein absoluter Betrug am Kunden gewesen. Ich kann jedem nur von diesem Lieferdienst abraten. Spart euch das Geld und geht zur Burger Tankstelle hier – ist günstiger und schmeckt...