Trattoria Pizzeria Da Renzo — Restaurant in Ratingen

Wir waren über viele Jahre Stammkunden, haben uns nicht daran gestört, wenn öfter was Anderes ankam als wir bestellt hatten, weil das Gehör der Bedienung nicht mehr das beste ist. Wir hatten die Geduld auch länger zu warten und haben Freunde mitgebracht, die das Lokal noch nicht kannten. Gestern wollten wir gerne etwas zum Mitnehmen bestellen und es gab massenhaft Punkte die für uns so einfach nicht gehen. Punkt 1: die Tische sind direkt an der Tür platziert, Abstand halten zu den Gästen die dort sitzen ist schlichtweg nicht möglich wenn man eine Bestellung aufgeben möchte. Punkt 2: möchte ja vor dem bestellen nochmals kurz einen Blick auf die Karte werfen muss man sich den sitzenden Gästen fast auf den Schoß setzen weil sie direkt vor der Karte sitzen. Punkt 3: alle Angestellten liefen komplett ohne Maske herum und hielten keinerlei Abstand. Punkt 4: es mangelt mittlerweile an Freundlichkeit. Ich wurde von keinem einzigen Mitarbeiter begrüßt, die Kunden vor mir die ebenfalls bestellen wollte ebenfalls nicht. Man wurde schlichtweg ignoriert und stehen gelassen. Es kam auch nicht die Frage ob man einen Tisch oder etwas bestellen will. Nichts, über mehrere Minuten. Dann kam weiterhin ohne Begrüßung oder Rückfrage die Aussage, dass man jetzt nicht bestellen könne, das wäre ihm jetzt alles zu chaotisch. Von anderer Seite hieß es das heute aber auch voll wäre. Es waren 4 Tische belegt, 2 davon hatten schon ihr Essen. 2 Personen wollten zum Mitnehmen bestellen. Klar gab es sicher noch Bestellungen aber das ist kein Grund auf Freundlichkeit zu verzichten. Letztlich bin ich dann nach etwa 5 Minuten gegangen mit den Worten, dass es mir dann jetzt auch zu blöd ist. Die Kunden vor mir, welche nach eigener Aussage schon länger als 10 Minuten wartete um zu bestellen ging daraufhin ebenfalls.

Sorry aber Konkurrenz belebt das Geschäft, wir haben uns dann bei der Konkurrenz unser Essen bestellt. Alle haben gegrüßt, die Karte hing frei und gut lesbar, es waren deutlich mehr Tische belegt aber dennoch alle sofort präsent und freundlich und das Essen war sogar noch besser. Für uns ist der Entschluss damit leider der, dass wir als Stammkunden nicht mehr alles ertragen...

Ich habe gegen 18 uhr zwei Pizzen und Pizzabrötchen telefonisch vorbestellt. Mir wurde gesagt es wäre in ca. 20 Minuten Abholbereit. Als ich die Pizzen dann abholen wollte, stand mit mir noch eine weitere Personen am Tresen. Nachdem ich gesagt hatte das ich da bin um meine Bestellung abzuholen wurde mir nur gesagt "ist gleich fertig". Nach ca. 10 Minuten standen wir nun dort zu viert, und niemand hatte bis dahin seine Pizza. Als mir meine beiden Pizzen dann übergeben wurden bin ich nach Hause gefahren und habe dort feststellen müssen das mir die falschen Pizzen gegeben wurden. (Nachdem ich zu dem Zeitpunkt schon dreimal!!!!! Meine Bestellung wiederholen musste.)

Also wieder zurück zu dem Laden. Dort angekommen wurde ich dann unhöflich empfangen und es wurde behauptet ich hätte mir die falsche Pizza genommen.. Ich sagte darauf nur, das mir die Pizza gegeben wurde und ich nichts genommen hätte. Der Pizzabäcker hat darauf hin die beiden Pizzen wieder in den Ofen gelegt um sie dann dem eigentlichen Besitzer anzudrehen. Dieser hat dann ebenfalls bemängelt das die Pizzen kalt waren und (verständlicherweise) frische Pizzen gefordert.

Nachdem dann insgesamt eine Stunde vergangen war bin ich dann mit den richtigen Pizzen nach Hause gefahren.

Fazit: -Pizza eher mittelmäßig -Personal mehr als unprofessionell (Streitereien vor den Kunden) -unfreundlich -inkompetent -für die Frage nach kartenzahlung wird man nur schräg angeschaut und bekommt das Gefühl das der Inhaber Angst hat das Gerät zu bedienen. -das ganze Restaurant war verraucht das einem die Augen gebrannt haben, anscheinend ist dem Pizzabäcker etwas im Ofen verbrannt.

Alles in allem kann ich nur sagen, einmal und nie wieder. Da geh ich lieber zur Dönerbude gegenüber da schmeckt die Pizza wenigstens nach etwas.

P. S. Jeder macht Fehler, das kann passieren, aber anstatt sich zu entschuldigen lieber die Kunden zu beschuldigen zeugt nicht nur von Inkompetenz sondern macht auch sehr...

Bewertung: Enttäuschendes Erlebnis im Restaurant

Heute, am Samstag um 20:50 Uhr, wollten wir spontan im Restaurant essen und bestellten zwei Bruschetta und zwei Cola. Zu unserer großen Verwunderung teilte uns die Chefin mit, dass keine Bedienung mehr stattfinde und nur noch Essen zum Mitnehmen möglich sei. Das Restaurant hatte jedoch noch 1:30 Stunden geöffnet und mehrere Tische waren frei. Es war für uns unverständlich, dass Essen zum Mitnehmen möglich war, aber zwei Gläser Cola nicht serviert werden konnten.

Nach etwa 20 Minuten hörte ich die Chefin und den Chef über mich sprechen, warum ich noch immer da stand. Ich erklärte dem Chef, dass ich seiner Frau gesagt hatte, dass wir die Bruschetta zum Mitnehmen möchten, was sie offenbar nicht weitergegeben hatte. Schließlich nahm der Chef unsere Bestellung auf. In der Zwischenzeit bemerkte die Chefin einen älteren Herrn, der schon länger am Tisch saß. In einem unfreundlichen Ton sagte sie ihm, dass es kein Essen mehr am Tisch gäbe und er brauche auch nicht so zu schauen. Sichtlich verwundert verließ der Herr daraufhin kommentarlos das Restaurant.

Kurz darauf hörten alle Gäste, wie die Chefin ihren Mann lautstark anfuhr. Mir tat der Ehemann sehr leid, da er immer nett und ruhig ist. Leider war dies nicht das erste unschöne Erlebnis in diesem Restaurant. Wie mein Nachbar sagte, als ich ihm davon erzählte: „Die Chefin ist so. Wenn sie jemanden nicht mag, dann zeigt sie das.“

Das war definitiv mein letzter Besuch in diesem Restaurant. So vergrault man Stammkunden. Schade! Vielleicht sollte die Cefin mal einen Lehrgang im Umgang mit Gästen machen (könnte helfen), wenn man sich andere Kommentare anschaut, dann spiegelt sich die Unfreundliche Art und Weise der Chefin wieder. Vielleicht sollte die Dame mal sich die Kommentare mal durchlesen?

Dies ist meine Meinung zum heutigen Erlebnis im...