Enzos Pizza-Bring-Dienst — Restaurant in Samtgemeinde Flotwedel

Ich kann die Nutzung des Lieferservice aus eigener Erfahrung leider nicht mehr empfehlen. Zum Essen vor Ort und der Abholung von Bestellungen kann ich keine Angaben machen.

Nach bereits mehrfachen Bestellungen bei Enzos-Pizza-Bring-Dienst muss ich bei gleichbleibender Güte der servierten Gerichte leider einen erheblichen Verlust an Qualität im Service feststellen.

Bereits meine vorletzte Bestellung brauchte deutlich länger als geplant. Bei der letzten Bestellung war die vom Anbieter gezeigte Performance jedoch aus meiner Sicht nicht vertretbar.

Eine um 19:48 Uhr aufgegebene Bestellung wurde erst um 21:44 Uhr geliefert. Eine aktive Kontaktaufnahme des Anbieters bezüglich einer Verzögerung erfolgte nicht, sondern erst auf meinen Anruf hin (21:25 Uhr) wurde mir mitgeteilt, dass man viel zu tun gehabt habe, und auch einige große Bestellungen hätte abarbeiten müssen, und daher entstünde die beobachtete Verzögerung.

Es wurde dann gesagt, dass man sich für meine nächste Bestellung etwas einfallen ließe, aber ein konkretes Angebot wie man mit der Situation umgehen wolle gab es nicht und auch der Auslieferungsfahrer übergab die Lieferung nur sehr Wortkarg und ohne jeglichen Kommentar zur Verzögerung oder gar ein Wort der Entschuldigung.

Als Kunde habe ich durchaus Verständnis dafür, wenn es mal nicht rund läuft. Ich erwarte dann jedoch, dass man dies frühzeitig, ehrlich und transparent mitteilt und nicht erst auf die Beschwerde des Kunden wartet und dann handelt.

Die Leistung der Anlieferung des Essens bezahle ich als Kunde über Anfahrtskosten, diese werden nicht auf den Mindestbestellwert angerechnet.

Bei einem Mindestbestellwert von 15 Euro ist das erreichen des Mindestbestellwerts durch die Gestaltung der Speisekarte nur dann möglich, wenn neben einer Pizza (ca. 11 Euro durchschnittlicher Preis bei Durchmesser 26cm) noch mindestens eine Beilage dazu bestellt wird. Bei der Bestellung von Burgern sind sogar zwei Beilagen erforderlich um überhaupt den Mindestbestellwert zu erreichen.

Die Website gibt überdies an, dass die voraussichtliche Lieferzeit 45 Minuten beträgt. Spätestens ab 60 Minuten ohne Auslieferung des bestellten Essens wäre es daher im Sinne der Kundenfreundlichkeit sinnvoll zum Hörer zu greifen, genau dafür geben wir bei der Bestellung eine Rufnummer an und in der Vergangenheit erfolgten bereits...

So etwas habe ich selten bei einem Lieferdienst erlebt. Wir haben sonntags, kurz nach 18:00h, online Essen geordert, nichts Wildes oder Kompliziertes, lediglich eine Pizza ohne Zwiebeln und eine ohne Käse. Nachdem die Bestätigungsmail eingetroffen war, haben wir zur Sicherheit noch einmal angerufen, ob unsere Extrawünsche auch beachtet werden. Wir bekamen eine Bestätigung und die Nachricht, dass unser Essen in 45 Minuten bei uns wäre. Als nach 90 Minuten noch nichts bei uns eingetroffen war, riefen wir noch einmal bei Enzo‘s an. Nach fünf Minuten in der Warteschleife sagte uns der freundliche junge Mann, dass es einen Fehler in unserer Bestellung gab und alles neu gemacht werden musste, der Fahrer aber vor 10 Minuten losgefahren und in den nächsten 2-3 Minuten eintreffen solle (Fahrstrecke: rund 8km). Doch auch die nächsten 30 Minuten gab es kein Lebens- geschweigedenn Klingelzeichen. 2 Stunden nach Bestellung geschah dann das Wunder: unser Essen war da! Die Inhalte genauso „professionell“ wie die Lieferung: lauwarm bis kalt, mit Zwiebeln, und das in nicht zu knappen Stücken. Fazit für Enzo’s: Wenn man ein Lieferdienst ist, sollte man sich klar sein, dass man nicht der einzige weit und breit ist. Gerade in diesem Bereich gibt es große Konkurrenz, die Kunden nicht 2 Stunden warten lässt und dann so etwas abliefert. Wir sind sehr enttäuscht und werden so schnell nicht wieder dort bestellen! Sehr schade, denn geschmacklich war alles gut, aber kalt ist Pizza leider...

Lieferung war zeitnah und wie angekündigt. Fahrer war freundlich...soweit alles gut. Nun zum Essen: Pommes Portion könnte etwas großzügiger sein, Geschmack und Konsistenz waren gut. Nuggets sind Standard Chicken Nuggets, auch die völlig in Ordnung. Die Maccaroni 4 Käse waren in Wirklichkeit Tortiglioni und die Portion sehr überschaubar. Geschmacklich ok. Gyrosteller...lecker aber auch der eher überschaubar in seiner Größe. Pizza...Da waren die 30 cm wohl eher Wunschdenken und was den Belag angeht... Gyrospizza wurde ohne Feta bestellt, telefonisch wurde uns mitgeteilt das Gyros wäre eher knapp, ob man denn mischen dürfe. Gemischt wurde dann aber scheinbar nicht mit Geflügel, denn Peperoni sind kein Geflügel. Entsprechend dieser Taktik war es dann eher eine Peperoni Pizza und entsprach nicht unserem Geschmack. Erstaunlich fanden wir, daß schon 1 Stunde nach Öffnung das Gyros knapp war.

Preis-Leistungs-Verhältnis nicht ganz so harmonisch und verbesserungswürdig.

Diese Rezension schreibe ich auf ausdrücklichen Wunsch des Fahrers in der Hoffnung, dass man die genannten Punkte zukünftig überarbeitet und wir dann beim nächsten Mal die Rezension positiv...