McDonald's — Restaurant in Sankt Augustin

Wir waren kürzlich mit vier Personen im McDonald’s in der Marie-Curie-Straße in St. Augustin. Leider verlief unser Besuch zunächst alles andere als angenehm.

Schon beim Platznehmen fiel uns auf, dass sämtliche Tische stark verschmutzt waren. Erst nach Aufforderung wurde unser Tisch gereinigt. Als wir dann unsere Bestellung erhielten, passierte dem Mitarbeiter beim Servieren ein Missgeschick – er verschüttete versehentlich einen Schluck Cola über die Hose einer unserer Begleitpersonen. Der Mitarbeiter entschuldigte sich umgehend und bot eine kleine Entschädigung an, z. B. in Form eines Gutscheins. Wir fanden das eine faire Geste und nahmen das Angebot gerne an.

Kurz darauf erschien jedoch der diensthabende Schichtleiter, Herr K., am Tisch. Er lachte die Situation zunächst ab und fragte süffisant, was man sich denn als Entschädigung vorstellen würde. Als wir den zuvor angebotenen Gutschein erwähnten, kam von ihm nur ein spöttischer Kommentar in etwa: „Davon wird die Hose aber auch nicht trocken.“ Eine sachliche oder kundenfreundliche Reaktion blieb leider aus. Auch bei der Frage nach seinem Namen reagierte er zögerlich und wenig kooperativ. Die Situation wurde zunehmend unangenehm, zumal sich auch Gäste vom Nachbartisch einschalteten und bestätigten, dass sie den Vorfall mitbekommen hatten.

Erst nachdem Herr Kappel seine Vorgesetzte kontaktierte, entspannte sich die Lage. Die zuständige Dame kam wenig später an unseren Tisch, entschuldigte sich mehrfach und brachte uns – ganz im Sinne des Kundenservice – Gutscheine als kleine Wiedergutmachung. Ihr professionelles Verhalten sorgte letztlich dafür, dass wir den Vorfall etwas versöhnlicher abschließen konnten.

Fazit: Die Situation hätte durch eine frühzeitige, ernst gemeinte Entschuldigung und einen respektvollen Umgang deutlich angenehmer verlaufen können. Positiv hervorzuheben ist die souveräne Reaktion der Vorgesetzten, die zeigte, wie guter Kundenservice...

Abgesehen davon, das es in dem MC Donalds genauso gut schmeckt wie in allen Anderen! (Ich gehöre nämlich eigentlich zu der MC-Fraktion, Burger King schmeckt mir definitiv überwiegend schlechter) Funktioniert nicht das System mit den Terminals, das wohl zum Ziel hat, die System-Gastronomie auf die nächste Entwicklungsstufe zu heben leider nicht richtig gut. Nach der Bestellung, die nur an EINER Kasse oder den Automaten aufgegeben werden kann, wartet man insgesamt deutlich länger als früher, als man nach dem Bezahlen an einer der drei bis sechs Kassen die je nach Kundenansturm flexibel besetzt wurden Und wenn dann plötzlich die eigene Bestellnummer auf dem Display im Bereich "in Bearbeitung" verschwunden ist und nicht mehr auftaucht, bei den fertigen Bestellungen, und wartet, und wartet, und wartet und erhält dann, erst nach einer Rückfrage, das da wohl noch ein MC Chicken fehlt, ist man zwar glücklich das man nicht ganz vergessen wurde aber mit SYSTEM-Gastronomie hat das nichts, aber auch gar nichts zu tun. Abgesehen davon ist die Parkplatzsituation zumindest in der Mittagszeit oder zu Stoßzeiten nicht ausreichend gut gelöst für den MC stehen eigentlich im direkten Einzugsbereich höchstens 20 Parkplätze zur Verfügung. Mein persönlicher Geschmack noch kurz angehängt, die Sosen zu den Nuggets sing ungenießbar, Süss sauer ist gerade mal so eben essbar. ( Übrigens ein Besuch im Jan. 2019 zeigt, dass das System jetzt besser funktioniert, schnell ist es jetzt ABER die Pommes waren nicht lange genug in der Friteuse, hell und wabbelig! Wenn es das war was man erreichen wollte, dann herzlichen Glückwunsch, geschafft. Der Burger war im Gegensatz dazu leider kalt und die Chickenwings waren so kalt das man deutlich die Gänsehaut sehen konnte).

Iin einem Restaurant, was sich nicht mit System schmückt, würde man kaltes nicht ordentlich gekochtes oder gegartes Essen...

A good place to hang out with friends, whether you want to dine inside or outside. They have a good atmosphere and serve good coffee, cookies, and muffins. However, sometimes the baked goods seem like they've been sitting there for a while. Additionally, the tables can be quite dirty. The indoor and outdoor seating areas are really good, but the cleanliness of the tables and chairs leaves much to be desired, especially outside, and it takes a long time for them to...