Jenneralm — Restaurant in Schönau am Königssee

Das Restaurant war nach Tagen (wegen schlechtem Wetter) wieder gut besucht und das Personal komplett überfordert. Die Sonne schien nach Tagen mal wieder, weshalb es viele Besucher vor Ort gab. Noch dazu kommt eine Hochzeitsgesellschaft.

Draußen haben viele Gäste darauf gewartet, endlich was bestellen zu können. Immer wieder sprachen wir das Personal an, doch immer wieder kam die selbe Antwort: Bitte bestellen sie bei einem Kollegen. Oder: Ich schicke jemanden, der die Bestellung aufnimmt.

Nach über 10min stand endlich die richtige Person vor mir und nahm meine Bestellung und die der Gäste am Nachbartisch an. Bzgl. dem Kaiserschmarrn stand in der Karte: Wartezeit 20min. Umso erstaunter war ich, dass dieser nach wenigen Minuten gebracht wurde.

Die Gäste am Nachbartisch bekamen schnell ihr Essen. Doch auf die Getränke (Cola) mussten sie sehr, sehr lange warten. Die waren schon mit dem Essen fertig und die Getränke wurden immer noch nicht gebracht. Zweimal mussten sie nachfragen, eh endlich auch diese gebracht wurden.

Eine große Familie an einem anderen Tisch wurden langsam sauer wo die Getränke bleiben. Auch sie mussten ewig lange warten. Und immer wieder hat man die "falsche" Person angesprochen, da diese nicht zuständig sei.

Zur Erklärung: manch eine Person brachte nur das Essen und andere Personen nahmen die Bestellung auf. Dann gab es noch die dritte Kategorie, die man nicht zuordnen konnte.

Als ich bezahlen wollte, ging das Spiel von vorne los: Bitte sagen sie einen Kollegen von mir Bescheid. Oder: Ich gebe Bescheid und lasse jemanden kommen.

Nach erneuten 10 Minuten warten, kam ein Herr und ich bat mit Karte zu zahlen. Er reichte mir das Gerät zum bezahlen und war sehr erstaunt darüber, dass ich es ihm aus der Hand nahm und mit einer Hand den Ziffernblock verdeckt habe. Er starte so verwundert darauf, dass er mich damit völlig aus der Bahn geworfen hat und ich den Pin falsch eingegeben habe. Darüber war er nicht erfreut und ich bat darum, dass ich doch lieber Bar bezahlen möchte. Er lehnte dies mürrisch ab, da er sonst alles abbrechen muss und hielt mir das Gerät wieder hin, dass ich erneut den Pin eingeben soll. Wieder nahm ich es ihm aus der Hand und er blickte genervt weg. Egal wo ich bin, ich verdecke IMMER den Ziffernblock, damit keiner einen Einblick über die Zahlen bekommt. Dadurch, dass ich nicht in aller Ruhe blind die Nummer eingeben konnte und überlegen musste wie die war, war eh alles zwecklos. Wer kennt das nicht? Sobald man überlegen muss wie der Pin lautet ist alles vor die Katz. Erneut bat ich ihn, Bar zu bezahlen und hielt ihm aufgefordert den Schein hin. Denn ich hatte keine Lust ein drittes Mal meinen Pin einzugeben. Mega sauer schmiss er meine Karte und das Wechselgeld auf den Tisch.

Ja, es war viel los an dem Tag, aber sowas geht absolut nicht. Wenn man den normalen Besucherandrang und eine Hochzeitsgesellschaft nicht auf einmal managen kann, hätten die Veranstalter das anders planen müssen und nicht deren Personal die doppelte/dreifache Arbeit aufheizen sollen.

Preis-Leistung hat hier überhaupt nicht...

Ich habe noch nie in meinem Leben so eine unfreundliche, freche Bedienung erlebt. Nachdem wir uns auf die Sonnenterrasse setzten, habe ich einen Cappuccino bestellt. Mein Partner und meine Tochter wollten zu diesem Zeitpunkt NOCH nichts bestellen und die Karte noch einmal durchsehen. Als er gefragt wurde was er möchte, und antwortete "gerade für micht nichts, danke" hat diese Dame die Augen verdreht und ist einfach weggelaufen. Kein "alles klar" "danke" oder eine andere Floskel die für gutes Gastropersonal Standart sein sollte.

Schon jetzt war uns klar, hier bestellen wir nichts mehr, unangenehme Atmosphäre dank dieser Dame. Als wir dann zahlen wollten, meinte sie auch nur "das macht 5,20" (kein bitte) und fragte ob wir Trinkgeld geben möchten, ich sagte nein, da sie vorhin nicht sonderlich freundlich war, weiter kam ich gar nicht, da sie mir ins Wort fiel. Darauf hin kritisierte sie uns völlig unprofessionell, wir würden seit einer Stunde hier in der Sonne sitzen und NUR einen Cappuccino trinken.

Wir saßen dort 30 Minuten.

Ich habe ungelogen noch nie so etwas freches, unfreundliches und unprofessionelles erlebt.

Als dann die Kartenhzahlung (mit dem Handy) nicht direkt funktionierte, fragte sie noch direkt nach, ob denn überhaupt Geld auf der Karte sei... Ihr ganzes Verhalten, ihre Tonart... auf mich wirkte es bewusst sehr passiv aggressiv.

Meine Stimmung ist im Keller, der Tag versaut. 105 Euro die Berg und Talfahrt für die Jennerbahn und dann so ein Erlebnis. Wir waren bereits mehrmals auf der Jenneralm, haben auch schon mehr Geld dort gelassen als "nur einen Cappuccino" aber das heute war definitiv unser aller letzter Besuch dort. Auch Freunden und Familie werde ich von einer Einkehr dort abraten.

Ich arbeite auch täglich mit Menschen, so etwas kann und würde ich mir nicht raus nehmen oder erlauben. Schlechtester Service den ich jemals erlebt habe. Schade !

Eine Stellungnahme fände...

Surprisingly excellent food and atmosphere. I say surprising because it's not often you find restaurants at elevation which check both the marks of good culinary skill and reasonable prices. One example of a restaurant that fails both marks is the one at Jungfraujoch.

Conversely, Jenneralm has excellent food, fresh, very generous portions, and also great service. Grilled salmon trout was very fresh with great crisp skin. Their teacup is larger than some miserly restaurants' teapot! Apple strudel is better than many you find at sea level.

Wish I could be back again if my travels took me to...