Burger King — Restaurant in Siegen

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Der Kunde ist König...?

Nicht im Jahr 2021 - heute wird man angepöbelt weil man eine Stoffmaske trägt...

Gestern (07.02.2021 um 15:00), dachten wir - wir unterstützen mal die andere Seite der Gastronomie und waren in Siegen im Burger King (Bismarckstraße 12). Die Mitarbeiterin war freundlich und nahm unsere Bestellung auf... so haben wir bezahlt und ein Trinkgeld gegeben.

Ein Paar Minuten später stürmt der Schichtleiter auf uns zu, direkt zur Kasse. Fragte mich herablassend ob ich eine Stoffmaske trage. Ich bejahte, da diese Stoffmaske eine doppelte-Beschichtung hat und mit einem höheren Schutzfaktor versehen ist. Er darauf hin - "ich darf Sie nicht bedienen, sie müssen ein OP-Maske oder FFP2 tragen!", und stornierte die Bestellung. Um eine Diskussion zu vermeiden, ging ich raus und habe den Schichtleiter gebeten unsere Bestellung nach draussen zu bringen. Da wir direkt vom Auto in die Filiale gingen, hatten wir keine Jacken an... 10 Minuten später (bei sage und schreibe -5°C) kommt der Filialleiter nach draussen und sagt, dass wir das Geld holen können - er hätte die Bestellung storniert.

Meine Frau zur Kasse hin, bekommt den genauen Betrag zurück (Ohne Trinkgeld), sie fragt nach dem Trinkgeld das wir gegeben haben - er glaubte ihr nicht und fragte genervt die Kassiererin die uns bedient hat und gibt das ganze Geld (€ 25,-) in Kleinmünzen zurück... dann pöbelte er die Kassiererin an, weil sie Trinkgeld angenommen hat.

Ohne das Verhalten des Schichtleiters als Hohn oder Gehässigkeit zu bewerten, haben wir uns die Fragen gestellt...

Was ist mit der Mentalität des Gastgebers passiert...?

Wo bleibt die Dankbarkeit, dass man sich die Mühe macht (trotz schwerer Wetterlage) in diese Filiale zu gehen und ein wenig finanziell zu unterstützen?

Ist es heutzutage förderlich die Einwegmaskenindustrie zu bereichern, obwohl auf der Verpackung steht, dass sie weder gegen Viren noch Bakterien schützen, nachdem man mehrere Hundert Euro hier versenkt hat und sie nicht recyclefähig sind - mal abgesehen davon, dass sie eigentlich speziell entsorgt werden müssten wegen Kontamination...?

Ist es egal, dass vielleicht die Menschen nicht mehr so viel Geld haben, um regelmäßig FFP2 Masken zu kaufen?

Wo ist die Wertschätzung der Menschen geblieben...?

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80 Minuten für KEIN Essen.

Wie von anderen Nutzern unter mir beschrieben liegt anscheinend seit einigen Tagen ein Defekt bei der Kartenzahlung vor. Warum es für einen derart etablierten Betrieb heutzutage keine Möglichkeiten gibt so etwas trotz des verlängerten Wochenendes aus der Welt zu schaffen ist eine Frage für einen anderen Tag.

Die Schlange war lang und ich hatte mich auf eine lange Wartezeit eingestellt, Samstag-Nacht vermutlich nicht unüblich. Nach geschätzen 30 Metern und 15 Minuten in der Schlange dann der einzige Hinweis bzgl. Kartenzahlung. Will heißen, es gibt weder Vor, noch Zurück und man muss die Zeit absitzen bis man ans vordere Ende der Schlange gelangt um selbige zu verlassen.

Ich habe mich dann entschlossen Bargeld abzuheben und einen neuen Versuch zu wagen. 40 Minuten vor Ladenschluss habe ich mich das zweite mal an dem Abend in die, diesmal noch längere Schlange, eingereiht. Am Bestelllautsprecher angekommen wies mich der nun noch unhöflichere Mitarbeiter um 01:59 darauf hin, dass es "Punkt zwei" sei und deshalb keine Bestellungen mehr entgegen genommen werden können.

Mir stellen sich nun zwei Fragen bezüglich der Kompetenz des Personals. Einem der Mitarbeiter bzw. Schichtleiter muss es doch aufgefallen sein dass geschätzt jedes 4. Auto die Schlange verlässt ohne Burger bestellt zu haben. Daraus könnte eine extrem pfiffige Person schließen, dass die Idee mit dem Zettel auf halber Strecke nicht ganz aufgegangen ist.

Außerdem, ausgehend von der Vermutung, dass das Personal zumindest grob einschätzen können sollte wie viele Kunden kurz vor Ladenschluss noch bedient werden können, ein weiterer Punkt: Wäre es nicht sinnvoll bspw. 20 Minuten vor Feierabend je nach Betrieb die Einfart zu zu machen? So kann sich jeder, der Einfährt sicher sein bedient zu werden. Die Enttäuschung der 10 poteniellen Kunden hinter mir in der Schlange ist nutzwertanalytisch mit hoher Wahrscheinlichkeit geschäftsmindernder als das ein oder andere Fahrzeug das bei zu frühem Schließen der Schlange nicht mehr...

Letztes Mal ging es nur im Schneckentempo voran, obwohl so viele am Arbeiten waren. Fünf vor mir, 20 min Wartezeit.

Dieses Mal (zum Mitnehmen bestellt) : Eine Pommes vergessen....gut, dass es mir aufgefallen ist. Ein falsches Getränk (ich war natürlich Schuld-dabei sagte ich: BEIDE Getränke sollten Fanta sein), dazu die bestellte Mayo nicht bekommen. Offensichtlich hatte der Burgerbrater keinen Bock, was man an den lieblosen Chili Cheese Burgern sehen kann. Die Getränke, die mir zum Mitnehmen hingestellt wurden, musste ich erstmal abwischen, da sie vor Fanta trieften. Eine Papptragehilfe hatte an dem Abend die Frau vor mir bereits nicht bekommen.

Scheinbar hat der Franchise Unternehmer kein Interesse an Kunden. Der Unmut wird immer größer. Schöne Grüße an die 19 Uhr Schicht am 15.9.21. Ein Stern ist für euch bereits eine Verschwendung von meiner Seite aus.

Update: 10.12.21, Bestellung zum Mitnehmen: Ihr habt vergessen einen Burger einzupacken. Immerhin waren alle übrigen gut belegt. trotzdem ist die Enttäuschung da, weil der fehlende Burger der gewesen ist, wegen dem wir überhaupt losgefahren sind.....

Update vom 28.10.24 : Ihr habt die Pommes und die Chili Cheese Pommes vergessen einzupacken. Natürlich geht man davon aus, dass die riesen Tüte tüte nicht kontrolliert. Kein Bock gehabt? Oder könnt ihr euch nur zwei Sachen gleichzeitig merken? Wir werden es nie erfahren bei der Mitarbeiter...