Subway — Restaurant in Speyer

Ich hatte über die App zum Abholen mit schnellst möglichen Abholzeitpunkt bestellt, da ich den Fahrtweg (ca. 20 Minuten) noch mit einberechnet habe und ich dachte, dass die das schon hin bekommen. Immerhin wurde ja auch 25 Minuten nach der Bestellung angegeb. Ich kam an, der Laden leer, die Mitarbeiter sich privat unterhalten, das Essen natürlich nicht fertig. Bis der junge Mann den Zettel mit der Bestellung hatte, hat es weitere 5 Minuten gedauert. Zwischenzeitlich kamen dann Kunden, die noch vor mir bedient wurden, obwohl ich ja schon da war. Man kannte sich eben („hey Bruder“ und so…) ein Teil der Bestellung war nicht verfügbar (z.b. röstzwiebeln) also wurde es weg gelassen. Bei einem Sandwich wurde die Wurst einfach vergessen. Zudem wurde auch noch die falsche Soße drauf gemacht. Obwohl ja alles genau in der elektronischen Bestellung stand. Auch das gewünschte Getränk war nicht verfügbar. Da habe ich dann auch ein anderes nehmen müssen. Mein Sub hat gar nicht geschmeckt (fehlende Zutaten, falsche Soße, definitiv nicht das, was ich wollte). Gedauert hat es vom Laden-Betreten bis ich wieder gegangen bin (und das nur zum Abholen!) weitere 18 Minuten. Da hätte ich mir die Bestellung per App schenken können. Vielleicht wäre dann einiges...

Eigentlich bin ich zufriedener Kunde dieses Subways. Heute wollte ich jedoch ein Aktionsangebot aus der App einlösen und wurde darauf hingewiesen, dass sie nicht an den App-Angeboten teilnehmen. Ok, dachte ich mir, es nehmen ja nicht alle Restaurants teil. Als ich dann über die Apps nach teilnehmenden Filialen gesucht hatte, staunte ich nicht schlecht als genau dieser Subway aufgelistet wurde, von dem mir der Mitarbeiter sagte, die App-Angebote würden dort nicht gelten. Als ich den Mitarbeiter dann darauf hinwies, dass sie laut App doch zu den teilnehmenden Restaurants gehörten, bekam ich in einem frechen Ton zu hören, dass „der Chef“ das so gesagt habe und dass die Angabe in der App nicht stimmen würde.

Meine Vermutung: Der Betreiber dieser Subway-Filiale hat im System übermittelt, dass sie an den Angeboten teilnehmen um die Werbung mitzunehmen, zB eine Listung in der Restaurant-Suche, aber den Preis dafür will er nicht zahlen und weist seine Mitarbeiter an, keine App-Angebote einzulösen.

Was mich hier ärgert ist nicht, dass ich das Angebot nicht wahrnehmen konnte sondern der unehrliche Umgang mit dem Kunden und die unfreundliche Art und Weise wie man mit mir gesprochen hat.

Glückwunsch Subway, ihr habt mich heute als treuen Kunden...

Habe dort jetzt schon öfter über Lieferando Essen bestellt. Leider hat öfter etwas gefehlt und musste erneut gebracht werden. Heute hat es alles getoppt..es wurde ein Getränk vergessen woraufhin der Fahrer mich unbeholfen fragte was er jetzt machen soll. Ich bat ihn darum das Getränk zu holen und erneut zu kommen, da ich dafür gezahlt hatte. Nach 30 Minuten war er immernoch nicht zurück woraufhin ich bei Subway angerufen habe. Der Mann am Telefon sagte, dass der Fahrer schon lange mit dem Getränk los ist. Nach 50 Minuten hatte ich erneut angerufen und die Mitarbeiter im Laden wussten selbst nicht mehr was dort falsch läuft. (Dazu muss ich sagen, dass diese Mitarbeiter sehr freundlich waren und die Bewertung hauptsächlich aufgrund der Lieferzeit und des Fahrers zustande gekommen ist). Ich wartete insgesamt etwas mehr als 1 Stunde bis der Fahrer mit dem Getränk kam. Diese Lieferzeit für ein Getränk ist leider wirklich unglaublich da ich auch in Speyer wohne und der Weg nun wirklich...