McDonald's — Restaurant in Vereinbarte Verwaltungsgemeinschaft der Stadt Nürtingen

Meine Erfahrungen mit dem McDonald's in Nürtingen veranlassen mich dazu, einige Punkte zu teilen, die meiner Meinung nach das Gesamterlebnis beeinträchtigen. Obwohl McDonald's für Schnelligkeit und Bequemlichkeit bekannt ist, war meine Erfahrung im Mc Drive leider nicht so reibungslos, wie ich es erwartet hatte.

Die Wartezeit im Mc Drive ist oft länger als man es von einem Fast-Food-Restaurant gewohnt ist. Die lange Wartezeit könnte auf eine mögliche Unterbesetzung des Personals zurückzuführen sein. Es fiel mir auf, dass die Mitarbeiter im Mc Drive sehr beschäftigt waren, und es schien, als könnten sie mit dem Ansturm an Bestellungen kaum Schritt halten. Dies führte zu Frustration und einem längeren Aufenthalt als erwartet.

Ein weiterer Aspekt, der mir aufgefallen ist, betrifft die Präsentation des Essens. Die Speisen wurden regelrecht in die Verpackung geklatscht, ohne erkennbare Sorgfalt. Dies wirkte sich nicht nur auf die Ästhetik der Mahlzeit aus, sondern ließ auch Zweifel an der Frische und Qualität aufkommen. Ein liebevollerer Umgang mit der Zubereitung und Präsentation der Speisen könnte das Gesamterlebnis erheblich verbessern.

Die Zufahrt zum McDonald's in Nürtingen ist ebenfalls nicht optimal gestaltet. Der Platz für die Zufahrt im Mc Drive ist vergleichsweise klein, was zu Engpässen und einem langsameren Ablauf führen kann, insbesondere während Stoßzeiten. Eine Verbesserung der Verkehrsführung könnte dazu beitragen, den Verkehrsfluss zu optimieren und die Wartezeiten zu verkürzen.

Trotz dieser Kritikpunkte sollte nicht unerwähnt bleiben, dass das Personal stets höflich und bemüht war, die Bestellungen korrekt abzuwickeln. Allerdings könnten sie von einer angemessenen Besetzung profitieren, um den Kundenservice zu verbessern und die Wartezeiten zu verkürzen.

Insgesamt hinterlässt der McDonald's in Nürtingen bei mir den Eindruck, dass es Raum für Verbesserungen gibt. Eine effizientere Organisation im Mc Drive, eine sorgfältigere Präsentation der Speisen und möglicherweise eine Erhöhung des Personals könnten dazu beitragen, das Kundenerlebnis...

An sich soweit guter Service mit Ausnahmen. Da ich i. d. R. nur Essen zum Mitnehmen bestelle, kann ich zum Innenleben nicht viel sagen. Es ist aber soweit auf den "ersten Blick" immer relativ sauber gewesen. Möchte man im Restaurant bestellen, dauert es manchmal, bis ein Mitarbeiter an die Kasse kommt. Ich bestelle daher grundsätzlich über die App und fahre meistens in den McDrive, hier klappt dann alles auch relativ schnell. Das größte Manko ist jedoch, dass leider sehr häufig Teile der Bestellungen, für die man bezahlt hat, vergessen werden. Leider ist man somit immer "gezwungen" den Inhalt der Tüte zu überprüfen, bevor man geht. Bei einer etwas größeren Bestellung wurde bspw. - bis auf die Cola - ein komplettes Menü vergessen. Letztens wurde die Apfeltasche vergessen, obwohl die Bestellung nicht groß war (McMenü + Apfeltasche). Hier habe ich zwar in die Tüte geschaut, jedoch nicht auf das Vorhandensein der Apfeltasche geachtet, sodass mir das Fehlen der Apfeltasche erst zu Hause auffiel. Bei aber ingesamt vier Artikeln (Burger, Pommes, 6er Nuggets und eigentlich die Apfeltasche) frage ich mich, wie man da etwas vergessen kann. Bei sehr großen Bestellungen mag mir das noch einleuchten, passieren darf es aber nie, egal wie groß oder klein die Bestellung ist. Der Weg zurück zum Restaurant war mir dann wegen dem "geringen" Wert von 1,49€ definitiv zu teuer. Sollte das Fehlen von Artikeln noch rechtzeitig auffallen oder der Rückweg kein zu großer Aufwand sein, hat man immer ohne Diskussion die fehlenden "Artikel" bekommen und häufig auch eine kleine Entschädigung (eine zusätzliche Apfeltasche oder ein Eis bspw.) Hier besteht auf jeden Fall Verbesserungsbedarf, denn es kann nicht sein, dass man immer seine Tüte überprüfen muss,...

Nur Glückssache, ob alles rund läuft. Ab und zu bekommt man frisches Essen relativ schnell, aber manchmal muss man auch ewig für halb-warmes Essen warten. Vor ein paar Wochen war ich abends ca. 21 Uhr da und musste mehr als 20 Minuten auf 9er Spicy Nuggets und zwei große Pommes warten. Das Essen habe ich erst erhalten, nachdem ich direkt nachgefragt habe, wie lange ich noch warten musste. Es war viel los, aber das Problem lag eher daran, dass alle Bestellungen vom Übersichtssystem gelöst wurden.

Ziel ist es, innerhalb eines bestimmten Zeitfensters die Bestellungen abzuschließen (z.B. 1 Min. 45 Sek.). Wenn man innerhalb des Zeitfensters bleibt, ist es sehr positiv für das Restaurant. Wenn man allerdings regelmäßig nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit bleibt (was oft der Fall ist, wenn es nicht genügend Mitarbeiter gibt, wenn man sich bei der Arbeit nicht anstrengt, etc.), gibt es wiederum negative Konsequenzen. Anstatt ehrlich zu sein und die Bestellungen laufen zu lassen, löscht man diese frühzeitig, um eine bessere Bearbeitungszeit auf Papier zu haben. Dies ist allerdings fatal, weil man an den verschiedenen Arbeitspositionen nicht mehr weiß, welches Essen vorbereitet werden muss. Somit ist dann klar, warum alles schiefläuft. Ob diese Vorgehensweise sogar vom Chef unterstützt wird oder die Mitarbeiter es nur machen, wenn der Chef nicht da ist, ist die...