Burger King — Restaurant in Vereinbarte Verwaltungsgemeinschaft Rastatt

Diese Burger King-Filiale hat den Namen von Burger King gar nicht verdient. Die Filialleitung ist überhaupt nicht daran interessiert kundenfreundlich zu arbeiten.

Diese Filiale hat oft extrem lange Warteschlangen. Es gibt nämlich keine Bestellwände, d.h. jeder Kunde muss extra bei einem Mitarbeiter bestellen was die gesamte Bestellprozedur deutlich verlangsamt. Dazu kommt, dass die gesamte Filiale nur ein Terminal für die Kartenzahlung besitzt. Durch die fehlende Kassenanbindung wird der Betrag vom Mitarbeiter hier sogar noch selbst eingegeben, was deutlich fehleranfälliger ist.

Die Filiale hat keinen Drive-In, obwohl das theoretisch möglich gewesen wäre, als man vor Jahren den Parkplatz neu baute.

Die Filiale schließt neuerdings bereits um 20 Uhr. Während des "Lockdowns" hatte man wenigst noch bis 22 Uhr offen. Wegen der Beleuchtung bis deutlich nach 21 Uhr, stehen viele Kunden vor verschlossenen Türen, die dann eben paar Straßen weiter zu McDonalds gehen. Dieser McDonalds schließt übrigens erst um 1 Uhr nachts, teilweise sogar erst um 3 Uhr - Kundschaft ist offensichtlich da!

Die vielen Zettel an der Tür wirken für eine Burger King-Filiale extrem unprofessionell. "Schmierzettel" mit Öffnungszeiten, widersprüchliche Hinweise wie viele Kunden die Filiale betreten dürfen und andere Hinweise die mit der "Corporate Identity" von Burger King wenig gemein haben.

Auf Kritik und Verbesserungsvorschlägen per E-Mail antwortet die Filialleitung grundsätzlich nicht. Man hat offenbar kein Interesse daran, irgendwas zu ändern.

Das Essen selbst ist meist gut/richtig zubereitet, dennoch schleichen sich oft Fehler ein. So fehlen beispielsweise Waren oder falsche Waren werden ausgegeben. Oft sind Bestellungen auch teurer als nötig, da diese von Mitarbeitern manuell eingetippt werden, aber nicht als Menü. Das ganze wird dann mit Maske & Plexiglasscheiben oft noch sehr schwerer verständlich. Bestellwände gibts ja schließlich nicht....

Es ist eine Schande, dass ein Burger King unter so schlechtem Management überhaupt existieren kann und dann noch in so einer Stadt wie Rastatt. Selbst in irgendwelchen kleineren Dörfern bekommen es Franchisenehmer von Burger King Filialen ihre Kunden besser und professioneller zu bedienen und das sogar nach 20 Uhr. Es bleibt nur zu hoffen, dass es hier einen einen Inhaberwechsel geben wird, damit hier endlich...

Schlecht! Warum? Nun, dieser Burger King-Shop ist ein Franchise-Betrieb. Das heißt nicht der US-Konzern Buger King selbst betreibt diesen Shop, sondern ein Lizenz- neudeutsch Franchise-Nehmer. In diesem Fall die TOTAL Deutschland Gastronomie-Tochter. Burger King Deutschland ist ja dem Bonuspunkte-Sammelsystem PAYBACK angeschlossen, mit welchem man Rabattpunkte sammeln kann. Dieses Punktesystem gehört der AMERICAN EXPRESS Group. Und diese gibt eine so bezeichnete gratis American-Express-Payback-Kreditkarte heraus. Bloß leider kann man diese bei TOTAL Deutschlands betriebenen Burger-King-Shop in Rastatt, für Zahlungem nicht zum Einsatz bringen, weil keine Kreditkarten von AmEx akzeptiert werden. VISA und Mastercard geht, aber nicht AmEx!! Die dem Burger-Shop angeschlossene TOTAL-Tankstelle akzeptiert alle bekannten Kreditkarten wie Diners Club, JCB, VISA, MASTERCARD und American Express. Nur der Burger Shop nicht, was für eine Dümmlichkeit des TOTAL Firmenmanagement! Darum nur 1 Stern!

Nachtrag vom 24. September 2021

Nun, es hat sich etwas getan im Rastatter Burger King. Und zwar zum Positiven!!

Nach einem eingehenden Briefwechsel mit der TOTAL Deutschland GmbH Bereich Gastronomie in Berlin, ist im Bezahlsystem dieses Rastatter Shops auch die Möglichkeit zur Kartenzahlung mit American Express eingerichtet worden. Somit revidieren ich mein vorheriges Urteil und erhöhe die Anzahl der Sterne von einem, auf drei Sterne!

Nachtrag

Allerdings hapert es am Personal. Am heutigen Karsamstag, 16. April '22 - 12.03 Uhr, gab es mal wieder eine Warteschlange bis Timbuktu, will heißen die Wartereihe ging bis weit außerhalb des Shops! Warum dieses? Nun, wenn nur EINE Kassenstation von vier geöffnet ist und im Zubereitungsbereich NUR zwei Mitarbeiter, ackern wie die Irren, muß man sich nicht wundern, dass es solch einen Rückstau gibt. Nun mag zwar Ostern sein, aber eine bessere Personalplanung, würde solch ein Manko nicht auftreten lassen. Es bleibt bei...

Update 28.02.25

Ähnliche Probleme mit den Selbstbefriedigungsterminals, codes werden nicht akzeptiert, aber an der Kasse gehts. Anscheinend ist der Salat bei den jr whoppern größenverhältnismäßig, so groß und kalt, das sie den Burger so erkalten lassen. Muss mich wohl damit abfinden. Egal wo es war, das gleiche Problem. Daher kein abzug mehr für die Zubereitung. Auch das langjährige Personal kennt mich, was schön war. Es gibt hier auch kaum Diskussionen wie in anderen BKs, wenns um einlösung von codes geht. Alles war zufriedenstellend. Meine Kids waren happy und ich auch, macht weiter so in Rastatt

Update 04.09.23: jr whopper waren lauwarm, obwohl wir extra Zutaten bestellt haben?? Neues bonussystem kann nur an der Kasse genutzt werden, obwohl es ja die Selbstbedienungsteminals gibt??? Auf meine nachfrage wie man sie denn auf sein konto buchen kann, sagten die es würde nur gehen wenn man danach fragt. Wieso weisen uns die Mitarbeiter denn nicht auf das neue bonussystem hin??? Nur das nötigste machen und nicht mehr...

Schlecht....

Neuer BK, mir kommts vor als wenns besser schmeckt als in Karlsruhe?? Ist jetzt größer als früher, man wird schnell bedient, Essen kommt schnell. Ambiente ist schön. Parkplätze jetzt endlich genügend, im vergleich...