Los Amigos Restaurant & Tapas Bar — Restaurant in Verwaltungsgemeinschaft Bad Rappenau

Wir waren am Samstag im Los Amigos, in Anlehnung unseres Mallorca Urlaub wollten wir eine kulinarische Verlängerung.

Ein Tisch und dreimal Paella telefonisch vorbestellt (diese ist ausschließlich gegen Vorbestellung erhältlich), am besagten Samstag hat ein Paella Esser aus gesundheitlichen Gründen abgesagt, ich wollte diese Paella noch telefonisch abbestellen doch mir wurde gesagt dass dies eine Stunde vor der Tischresevierung nicht mehr möglich ist.

Wir hatten uns pünktlich zum verabredeten Termin eingefunden, nach der Begrüßung hat man uns unseren bestellten Tisch zugewiesen, sodann haben wir Platz genommen und haben die Karte zügig ausgehändigt bekommen, zeitnahe hat die Bedienung die Getränke aufgenommen, diese standen auch Ruck Zuk auf unserem Tisch.

Danach warteten wir längere Zeit auf die Aufnahme der Essen, es sollte noch vorab eine kleine Vorspeise geben, diese wurde beim Service aufgegeben und nach einer ganzen Weile des Wartens und Rücksprache des Service nochmals aufgenommen.

Dann warteten wir eine gefühlte Ewigkeit auf unsere Vorspeise, schließlich wurde uns die Hälfte der bestellten (es war 2x die gleiche Vorspeise) aufgetragen, wir reklamierten die Lieferung und bekammen dann auch kurzfristig die andere Hälfte an den Tisch.

Damit haben wir auch der Paella zugehörigen Salat bekommen, dieser wurde vorab aus Hunger aufgegessen.

Dann machte mein Freund die Bemerkung; wenn die Paella nochmals solange dauert dann zahlt er jetzt und geht.

Auf Nachfragen beim Service wurde uns versichert, dass es nicht mehr lange dauert.

Nach weit über eine Stunde Wartezeit auf unsere Vorbestellte Paella kam unser Nachtessen, leider hat die Bekleidung meines Freundes nicht die von ihr bestellte Speise bekommen, sie hat diese jedoch angenommen da sie keinesfalls noch länger auf ihr Essen warten wollte, nur kurze Zeit später ist ihre Speise doch noch gekommen, die Bedienung bot dazu Brot an, das er noch bringen wollte, dies wurde zugesagt, ist jedoch nicht gebracht worden. Da wir noch soviel Paella übrig hatten,hat sie sich dann dem Reis bedient.

Mir stellt sich die Frage; Wenn ich doch solange auf eine Vorbestellte Speise warten muss, warum ist dann keine Abbuchung mehr möglich und ein anderer einspringen um eine Speise zu essen die er gar nicht hätte essen wollen??? Mir als Veranstalter ist das Risiko für mich in dem Lokal zu groß, daher werde ich zukünftig dieses Lokal für organisierte spanische Abende meiden!

Am besagten Abend war das Los Amigos zum Bersten voll (sehr laut eine Verständigung mit dem Tischnachbar nur durch schreien möglich) es war ein kommen und ein gehen, wohlige spanische Gefühle Kammen deshalb trotz dem schönen Ambiente dieses Lockal nicht auf.

Der Service gab sich im diesem Truvadu die größte Mühe um dennoch professionell zu handeln. Dennoch ziehe ich dem Service zwei Sterne ab, wegen dem Kundenunfreundlichen Verhalten des Lokals.

Die Speisen waren alle von Qualität und wurden Heiss am Tisch serviert.

Wir hatten für diesen Abend der nicht ganz unsere Erwartung erfüllt hat, mit Vorspeise, Paella, Nachspeise und Getränke ca. 65,00 € für zwei Personen bezahlt. Nach der Barzahlung bekammen wir den Ausdruck nicht ausgehängt !

Tipp Wer gemütlich Essen und sich dabei Unterhalten will sollte das Wochenende meiden.

Im 13 Semtember...

Schaut euch unbedingt die negativen Rezensionen an – sie treffen leider den Nagel auf den Kopf. Los Amigos mag auf den ersten Blick ein nettes Lokal sein, solange alles reibungslos läuft. Doch sobald Fehler passieren, zeigt sich, wie unprofessionell, unflexibel und arrogant hier mit Gästen umgegangen wird – und das spiegeln nicht nur die Erfahrungen anderer wider, sondern auch die patzigen Antworten des Restaurants auf Kritik.

Wir hatten reserviert und vorab angerufen, dass wir uns um 15 Minuten verspäten. Statt Verständnis kam sofort eine pampige Ansage, dass das „mit der Küchenplanung“ schwierig sei – obwohl wir wussten, dass der Tisch ohnehin nur für 2 Stunden geblockt ist. Freundlich und gastorientiert klingt anders.

Bei Ankunft mit Hund wurden wir gleich unfreundlich zurechtgewiesen, das künftig bitte schon bei der Reservierung anzugeben. Kein „Willkommen“, kein „schön, dass Sie da sind“ – direkt Belehrungen. Das passt exakt zu den vielen Hundebesitzer-Beschwerden, die man hier schon nachlesen kann.

Die Getränke: chaotisch aufgenommen, falsch angesagt, und der Mojito eine absolute Frechheit. Limetten nicht zerstoßen, kein Geschmack – nur Zucker und Alkohol. Nach Reklamation kam nicht die gewünschte Alternative, sondern der gleiche ungenießbare Mojito erneut, diesmal angeblich „nachgebessert“. Auch nach mehrmaliger Reklamation wurde er nicht von der Rechnung genommen. Stattdessen bekamen wir von Kellner + (vermutlichem) Chef erklärt, man mache täglich 50–60 Mojitos und „niemand beschwere sich“ – es sei halt unser Problem, wenn er uns nicht schmecke. Kulanz? Fehlanzeige. Entschuldigung? Fehlanzeige. Stattdessen wurde uns klargemacht, dass man grundsätzlich nichts vom Preis nimmt, weil man ja sonst „alles stornieren müsse, was jemandem nicht schmeckt“. Das ist an Arroganz kaum zu überbieten.

Tapas waren qualitativ okay, aber Service insgesamt überfordert, gestresst und wenig freundlich. Gäste werden hier nicht umsorgt, sondern eher abgefertigt. Getränke oder Essen muss man selbst nachordern – keiner schaut von sich aus. Für unser Baby wollten wir Leitungswasser – ging natürlich nicht. Nur das teure Wasser von der Karte. Profit vor Gastfreundschaft.

Ambiente: groß, laut, Massenabfertigung. Von der Idee eines gemütlichen Tapas-Abends bleibt nichts übrig.

Fazit: Wer Wert auf guten Service, Gastfreundschaft und professionellen Umgang legt, sollte einen großen Bogen um dieses Restaurant machen. Essen okay, alles drumherum eine Katastrophe. Schade ums Geld und um den Abend – für uns ganz sicher...

Betrifft das Lokal Bad Rappenau: Zuerst muss ich erwähnen, dass ich dem Lokal die Chance gegeben habe sich für das negative Essen zu äußern und habe sie direkt per Mail kontaktiert mit den Erfahrungen, leider war dies nach knapp 1,5 Wochen gänzlich unbeantwortet und zeigt mir den Umgang mit Kundenfeedback, wo ich gleich nochmal näher darauf eingehe.

Fangen wir mit dem positiven an: Telefonisch reserviert, 2 Personen, alles super geklappt. Tisch und Ambiente durchaus positiv.

Dann kommt jetzt leider der negative Teil: Einleitend der Hinweis, dass wir keine Gourmets sind. Meine Frau und ich hatten uns auf einen leckeren spanischen Abend gefreut mit Tapas. Somit haben wir quer durch die Karte je Person ca. 6 Tapas bestellt. So, wo fange ich jetzt an…. Hackfleischbällchen = in Fett getrieft, geschmacklich nicht gewürzt Chorizo, gegrillte Paprikawurst= In der Konsistenz, als wäre die Wurst über 10h gekocht worden. Sollte aber eine gegrillte Wurst sein. Die war für uns extrem grenzwertig. Pan con ajo, Knoblauchbrot mit Ajoli= hier denkt man ja, kann nicht viel schief gehen. Brot hat leider alt geschmeckt (viel zu hart) und die Ajolicreme war soweit ok. Jetzt könnte ich mit einigen Tapas so weiter machen, aber dann liest hier keiner mehr weiter.

Feedback: Direkt vor Ort haben wir einer Bedienung, als wir zahlen wollten, das Feedback gegeben. Dieser hat freundlich genickt. Ok 🤷🏻‍♂️ Dann kam eine freundliche weibliche Bedienung zum abkassieren. Hier das Feedback ebenfalls nochmal kund getan. Antwort: Ok. Mal ehrlich, wenn man sich schon die Mühe macht ein konstruktives ehrliches Feedback abzugeben und man das Gefühl hat, dass dieses die Küche niemals erreicht, da fühle ich mich fehl am Platz. Ich brauch keine „Kunde ist König“ oder so ein Quatsch. Wir sind alle mit Fehler behaftet und haben auch mal einen schlechten Tag. Aber darauf weder vor Ort noch auf meine Mail zu reagieren zeigt mir, dieses Lokal zukünftig zu meiden. Wie hier die gute Bewertung zustande kommt kann ich mir nur erahnen, möchte aber nicht spekulieren.

Fazit: Wer Lust auf ein schönen spanischen Abend in tollem Ambiente möchte, mit Essen (gefühlt) aus der Dose und vor Öl und Fett triefend, der ist hier...