Starbucks — Restaurant in Viernheim

As an international traveler (business and private) I have visited many Starbucks locations in numerous countries and on multiple continents, therefore I can unequivocally state that this location (in RNZ – Viernheim) has been one of the worst experiences I/we have encountered at any Starbucks location. Several employees and the manager were arrogant, unfriendly and indifferent and the service was unorganized, chaotic and slow and these are sadly the facts and not my opinion. The type of service and employee conduct is not indicative and representative of a world class company like Starbucks. The business model and work ethic at this location is broken and flawed and should be reviewed by top management with future emphasis and focus on “customer service”. Rule Number 1 in business: If you don´t take care of your customer,...

First and last time at Starbucks !!! They bring the wrong order !when I point it out they try to convince me that I what’s wrong,I call the guy witch I have gave the order to find out that they have made a mistake ! No apologies of course instead the gave a piece of crap witch I can describe as coffee coloured water and very very unfriendly! They make exactly the same with the next customer and they blame etch other for the mistake again very unfriendly … I thing the management must take care of...

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 3.01.2025 war ich gegen 18 Uhr in Ihrer Filiale in Viernheim, Rhein-Neckar-Zentrum, um etwas zu bestellen. Leider kam es dabei zu einer sehr unangenehmen Situation mit Ihrem Mitarbeiter Kipuma.

Ich wollte bar bezahlen, doch Herr Kipuma teilte mir mit, dass kein Wechselgeld verfügbar sei. Er erklärte, dass ich entweder passend zahlen, mit Karte zahlen oder das Restgeld als Trinkgeld dalassen müsse. Als ich darauf hinwies, dass ich keine Karte dabei hatte und nicht passend zahlen konnte, drohte er mehrfach damit, meine Bestellung zu stornieren, falls ich kein Wechselgeld besorgen würde.

Nach einer minutenlangen Diskussion holte er schließlich Wechselgeld aus einer anderen Kasse, jedoch erst nach erheblichem Hin und Her. Sein Verhalten empfand ich als unhöflich und wenig kundenorientiert, insbesondere, da die Filiale noch gut besucht war und ich von Starbucks eine reibungslose Abwicklung erwarte.

Es ist für mich unverständlich, wie um 18 Uhr in einer stark frequentierten Filiale kein Wechselgeld vorhanden sein kann und warum ich mich als Kunde in eine derart unangenehme Situation begeben musste.

Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen und sicherzustellen, dass in Zukunft ausreichend Wechselgeld bereitgestellt wird und Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt höflich und lösungsorientiert agieren. Über eine Rückmeldung und Klärung der Situation würde ich...