Subway — Restaurant in Viersen

Wir holen häufig was von Subway und der Filialleiter kennt mich auch schon.

Leider war der heutige Besuch bzw. die Bestellung ziemlich anstrengend. Ich selbst hätte 4mal schneller meine Bestellung von 2 ganzen Sub‘s (Ham und Salami, 1 halben Sub (Sub des Tages) und 2 Salaten (Philly Beef & Cheese und Chicken Teriayki) fertig gehabt.

Ich war mehrfach kurz davor selbst hinter die Theke zu gehen.

Der junge Mann der mich grade um 17:30 Uhr bedient hat, ist sehr nett, jedoch noch sehr unsicher und scheinbar nicht richtig eingearbeitet.

Angefangen damit, dass ein Gast vor mir nach Servietten gefragt hat und er nicht wusste wo diese sind, obwohl sie vor der Kasse stehen.

Des Weiteren muss der Kollege nochmal dahingehend eingearbeitet werden, wie die Sub‘s aufgeschnitten und zum belegen auf geklappt werden, damit 1. nachher noch Salat drauf passt und 2. nicht das Fleisch und der Käse direkt wieder raus fallen.

Zudem scheint nicht klar zu sein, wie z. B. ein Turkey/Ham belegt wird, also die Belegungsformel ist nicht bekannt.

Leider war der komplette Bestellprozess ein einziger Krampf, auch nach bei der Belegung des Salates. Er konnte sich nicht mehr wie 1-2 Zutaten merken und selbst das musste noch mehrmals wiederholt werden. Beim Salat an sich wurde teilweise so spärlich belegt, das man um mehr Salat bitten musste, damit überhaupt das Sub eine dünne Schicht Salat hat.

Das zu machen der Salat-Kartons musste ich dem jungen Mann zeigen, da er dies vollkommen falsch gemacht hat.

An der Kasse hat es dann nochmal 5-10 Minuten gedauert, bis alles eingegeben war und selbst das war leider nicht alles korrekt, da der Kollege z. B. nicht wusste wie er das Sub des Tages eingibt.

Zu allem Überfluss musste ich zu Hause feststellen, dass die Punkte für die Bestellung über 34,80€ nicht gebucht wurden, obwohl ich nachgefragt habe ob die Karte angenommen wurde.

Das Erlebnis war heute ziemlich enttäuschend. Dadurch das alles so extrem lange gedauert hat, war das ganze Essen schon eiskalt als ich zu Hause angekommen bin.

Die Sub‘s und die Salate haben dennoch geschmeckt und nur weil die sonstigen Erfahrungen mit diesem Subway immer gut waren, ziehe ich...

Seit Jahren besuche ich nun Filialen des Sandwich-Imperiums, dabei gibt es je nach Franchisestandort natürlich immer Unterschiede hinsichtlich des Gesamteindrucks, welcher zum Großteil durch das Servicepersonal geprägt ist.

Trifft man jedoch auf ganz besonders engagierte und erfrischend hilfsbereite Angestellte entsteht ein nachhaltiger und hervorragender Eindruck. So ereignete es sich während meinem letzten Besuch in der Filiale Viersen.

Laut Namensschildern handelte es sich um Julian und Benjamin, die wissen, wie sie Kunden mit Höflichkeit und serviceorientierter Unterstützung begeistern. Wie beschrieben, bin ich schon seit einer Weile Kunde, möchte in letzter Zeit jedoch den frischen Sandwichgenuss lieber zu Hause genießen. Die Idee mit dem Lieferdienst schien mir daher testenswert, jedoch kommt es geschmacklich nicht so gut am Essenstisch an, wie vor Ort. Verständlich, das liegt eben in der Beschaffenheit der Sache. Meine Lösung ist demnach, dass der erste Teil des Subs, wie auch im Lokal, im Ofen generiert wird - allerdings eben zu Hause. 

Meiner Frage, die Subs ungetoastet mit der ersten Teilbelegung einzutüten und die Salattoppings separat beizulegen wurde mit Leichtigkeit nachgekommen. Rasch wurde alles unkompliziert verpackt und ich konnte zu Hause mit meiner Verlobten einen exzellenten Subway-Genuss erleben. Frisch aus dem Ofen, direkt mit Salatzutaten belegt einfach toll! 

Vielen Dank nochmal an die beiden Herren, welche mein Anliegen direkt umsetzten und den Abend nach einem sehr langen Arbeitstag zu einem entspanntem Tagesausklang ermöglichten. Kein Aufwand, nur Service. Fantastisch!

Zum Store selber ist noch anzumerken, dass ich ihn stets...

Bis heute habe ich hier einmal pro Woche für die ganze Familie Thun-SUBs geholt. Eigenartiger Weise wurden sie jedesmal anders zubereitet, scheinbar macht das hier jeder nach seinem Gusto. Heute musste ich erstmal 10 Min. warten, obwohl nur ein Kunde außer mir in der Filiale war, der nur ein einziges Sub bestellte, die 2te Mitarbeiterin saß im Hinterzimmer. Dazu waren meine Subs dann echt unterirdisch. In den Schüsseln der Theke schwamm der Thunfisch förmlich in der Mayonaise. Ich habe den Mitarbeiter angesprochen, das ich keine Majo-Subs haben wollte sondern Thunfisch-Subs und er erwiderte: "Die Kollegin hat hier deutlich zu viel Majo in den Fisch gekippt, aber wir haben leider keinen Thunfisch mehr, um es etwas dicker zu machen." Zuhause angekommen war dann die ganze Soße aus den Broten (Subs) rausgelaufen, trotzdem schmeckten sie nur nach Mayonaise. Meine Familie hat den Verzehr verweigert und die Dinger in den Müll geworfen, sie sind lieber hungrig ins Bett gegangen. Es wird Zeit, das hier ein Franchisenehmer übernimmt, der die SubWay- Qualität und Mentalität lebt und wieder hochhält. Ich fahre demnächst lieber etwas weiter nach MG, Dülken oder Willich, dort stimmt...