Star Döner & Pizza — Restaurant in Waldkraiburg

Wir sind langjährige Stammkunden dieses Lieferdienstes und haben uns in der Vergangenheit immer über die Qualität und den Service gefreut. Leider mussten wir diesmal eine enttäuschende Erfahrung machen.

Wir hatten ursprünglich zweimal das „Angebot 2“ mit jeweils zwei 32cm Pizzen bestellt. Als die Lieferung ankam, stellten wir jedoch fest, dass alle Pizzen nur 28cm groß waren. Natürlich haben wir sofort nochmals angerufen, um das Missverständnis zu klären.

Die Antwort des Angestellten hat uns jedoch schockiert. Er fragte uns: "Warum müssen Sie wegen 4cm anrufen und sich beschweren?" Diese Reaktion war für uns unverständlich und unangemessen. Es geht hierbei nicht nur um die Größe der Pizza, sondern auch um den Preisunterschied. Eine 32cm Pizza kostet schließlich 1.50€ mehr pro Stück als eine 28cm Pizza.

Als treue Kunden erwarten wir nicht nur korrekte Bestellungen, sondern auch einen respektvollen Umgang. Wir sind bereit, etwas mehr zu zahlen, um die Qualität und den Service zu erhalten, die wir gewohnt sind. Es ist enttäuschend, dass diese Erwartungen diesmal nicht erfüllt wurden.

In Zukunft hoffen wir auf eine bessere Kommunikation und eine genauere Bearbeitung unserer Bestellungen. Wir möchten weiterhin Kunden dieses Lieferdienstes sein, aber eine angemessene Reaktion auf Beschwerden ist unerlässlich, um unser Vertrauen...

Wir sind seit Jahren treue Kunden. Leider muss wohl das Personal oder die Führungsebene gewechselt haben, denn der Kunde scheint bei einer Bestellung eher lästig als willkommen zu sein. Wir wollten telefonsich bestellen und wurden mit den Worten abgespeist, dass wir freundlicher sein müssen, immerhin hätte ich ja gerade erst angerufen und ob ich heute mit dem falschen Bein aufgestanden bin usw. Ich hatte zum ersten Mal angerufen und wollte einfach nur eine Bestellung aufgeben, aber die "Dame" hat sich nicht einmal entschuldig und fuhr mit Belehrungen fort. Wer also nach stümperhaften Belehrungen von Hilfskräften sucht, der kann hier anrufen, wenn jemand allerdings Service und rudimentäre Grundregeln der zwischenmenschlichen Kommunikation erwartet, der ist hier absolut falsch. Wir bestellen hier nie wieder!!! So etwas muss man sich nicht bieten lassen- andere haben auch gutes Essen und wissen wie man mit Kunden umgeht. Ein einfach Abgleich der Rufnummern, hätte dieser unmöglichen "Dame" schnell gezeigt, dass wir zum ersten Mal am heutigen Abend angerufen haben, das wir sogar Stammkunden sind/waren ....aber wozu die Mühe, wenn man seine Kunden einfach mal so eben zusammenfalten kann - unmöglich! Absolut nicht zu empfehlen, schon gar nicht für Familien...

Beim Betreten des Dönerladens fiel auf, dass sich kein Spieß drehte. Auf Nachfrage hieß es, dass es Döner gibt, allerdings nur Hähnchen. Trotzdem bestellt und gefragt, was es an Gemüse gibt: Salat, Zwiebel, Tomate. Ganz schön mau. Der Salat war dann auch schon sehr begrenzt und lätschig verfügbar, Zwiebel ist Zwiebel, bei der Tomate hat es für 1 Scheibe gereicht. Die "Soße" war eher eine komisch gewürzte trockene Paste. Hähnchen-Döner ist Geschmackssache, für mich das erste und letzte Mal. Auch beim Fleisch fehlte die typische Würze. Brot war ok. Alles in allem nicht lecker oder ansprechend. Ein Kind hat den Döner verweigert, im Nachhinein verständlich.

Personal und Ambiente waren nicht wirklich ansprechend, aber ok.

Die Pizza sah gut aus. vielleicht liegt hier die Kernkompetenz.

Für Döner...