Subway — Restaurant in Weinheim

Hallo liebes Subway-Team,

mein Partner und ich waren am Dienstag, den 8. Juli 2025, gegen 17:15 Uhr in Ihrer Filiale an der Mannheimer Straße 84 (Shell-Tankstelle), 69469 Weinheim (Baden-Württemberg), um wie so oft gemeinsam bei Ihnen zu essen. Wir sind seit Jahren Stammkunden und bisher war der Service immer freundlich – doch dieser Besuch war für uns beide äußerst enttäuschend und unangenehm.

Zu Beginn musste ich kurz auf die Toilette, während mein Partner den Mitarbeiter freundlich bat, kurz zu warten. Bereits hier reagierte der Mitarbeiter genervt. Als ich zurückkam, stellten wir uns wie gewohnt an – mussten aber spürbar provokant länger warten, bevor man uns überhaupt beachtete.

Ich bestellte ein Cheese-Oregano-Sub mit Chicken Fajita. Der Mitarbeiter war sichtlich genervt und bereitete das Sub äußerst hektisch und grob zu. Das Fleisch wurde lieblos auf das Brot geworfen, das offen auf dem Tisch lag – unser Appetit verging zusehends. Die gesamte Ausstrahlung des Mitarbeiters war feindselig und aggressiv.

Am Ende der Bestellung fragte ich freundlich, ob ich etwas mehr Soße bekommen könne. Er entgegnete, dass das extra koste – was für uns selbstverständlich in Ordnung war. Ich erklärte lediglich, dass wir das beim letzten Besuch so bekommen hatten. Daraufhin kam eine völlig unangemessene und beleidigende Reaktion:

Solche Ausdrücke gegenüber Kunden sind inakzeptabel. Mein Partner fragte daraufhin ruhig nach seinem Namen – was laut dem Allgemeinen Persönlichkeitsrecht (Art. 2 Abs. 1 i.V.m. Art. 1 Abs. 1 GG) legitim ist. Der Mitarbeiter reagierte darauf aggressiv:

„Du bist nicht mein Chef, du darfst mich nicht nach meinem Namen fragen!“

Er übergab unser Essen in genervtem Ton und lief dann laut fluchend in die Küche, wo er weiter vor sich hin schimpfte – deutlich hörbar für andere Kunden.

Mein Partner nahm danach eine Tüte Chips, die bereits offen war und nicht knusprig schmeckte. Als er freundlich bat, sie austauschen zu dürfen, wurde er erneut in scharfem Ton abgewiesen:

„Heute schmeckt euch wohl gar nichts.“

Selbst nachdem er den Chips probieren ließ, blieb der Ton respektlos.

Zur Beschreibung des betreffenden Mitarbeiters:

Er war ungefähr 1,75 m groß, hatte einen sehr kurzen Haarschnitt, trug eine Cap, war etwas breiter gebaut und hatte ein Gesicht mit asiatisch wirkenden Augen. Dieses äußere Erscheinungsbild soll lediglich zur Identifikation dienen und keinesfalls diskriminierend wirken – es geht uns ausschließlich um die Klärung des Vorfalls.

Neben diesem Mitarbeiter war auch ein Kollege namens Kaan anwesend – ein eher ruhigerer Mitarbeiter mit Brille und normaler Frisur. Während Kaan während der Bestellung zunächst freundlich wirkte, fing auch er, nachdem wir unser Essen erhalten hatten, an, mehr als zehn Minuten lang lautstark über uns zu lästern, obwohl wir noch in der Filiale saßen. Auch das war für uns extrem respektlos und unangemessen.

Zusätzlich schockierte uns, dass der aggressive Mitarbeiter anschließend mit einem anderen Kunden über uns sprach und sich bei ihm über uns beschwerte – ein klarer Verstoß gegen die Verschwiegenheitspflicht sowie gegen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Wir möchten hiermit eine formelle Beschwerde einreichen und bitten dringend um eine Rückmeldung, ob und welche Maßnahmen Sie in Bezug auf dieses Verhalten ergreifen. Beleidigungen, aggressives Auftreten und die Missachtung von Datenschutzrechten dürfen in einem Kundenservice-orientierten Unternehmen keinen...

Going there every Thursday. Even though the staff is a bit monotonous in their ways, the food is always well prepared and delicious. I recommend the fleatbread as the kind of bread and oil and vinegar as the sauce. This combined brings out the flavors of the kind of sandwich you order the best. Pulled pork is the current seasonal additional sandwich and is a recommendation in every case, if you have never tried pulled pork. I would leave my hands off the bbq rib or veggie patty, these are the most like burgers when you have them on...

Immer wieder durchwachsene subs. Das Personal ist hinsichtlich der Befähigung / Lust / tagesform nicht immer begeistert bei der Arbeit und so kann es einem passieren dass man ein letztes Mal noch tolles sandwich nächste mal eher mittelmäßig findet. Auch sind die Zutaten an der salattheke nicht ordentlich getrennt. Ich hasse oliven aber liebe jalapeños. Die sind leider nebeneinander und oft genug liegt beim einen vom anderen mit drin. Nice. Nachdem ich einmal versehentlich eine mit drauf hatte achte ich sehr streng darauf. Da kann es schon mal passieren das man drei mal sagen muss das die versehentlich mit auf gelandete olive wieder zu entfernen ist. Auch mag ich die Tatsache nicht das zwischen den Kunden, besonders wenn mehr als 3 von ihnen in der Schlange stehen, die Handschuhe nicht gewechselt werden. Vom Vorgänger schön lecker Tomaten und oliven Reste an der Hand, will man mir gleich mein sandwich weiter belegen. Fordert man dann einen handschuhwechsel so wird man komisch angeschaut und muss sich noch rechtfertigen. Dennoch, wenn man ein bisschen aufpasst und auch mal deutlich sagt wenn es nicht so läuft wie man das gerne möchte bekommt man am Ende einen...