Το Μαγκάλι (Περιστέρι) — Restaurant in Municipality of Peristeri

Πολύ κακή εξυπηρέτηση πελατών και ανυπαρκτο complain handling. Έχουμε παραγγείλει πολλές φορές και στο 80% πάντα θα υπάρχει κάποιο λάθος. Το αστείο είναι όταν στην τελευταία μας μεγάλη σχετικά παραγγελία (8 πιτογυρα) τους εξήγησα ότι στο ένα πρέπει να είναι πολύ προσεκτικοί γιατί είναι ενός 8χρονου κοριτσιού και τις τελευταίες 3 φορές της το είχαν κάνει λάθος και το ξαναφεραν μισή ώρα μετά. Μάλιστα κάθε φορά που παραγγελνουμε μαγκαλι, εχει γινει inside joke "λες να της το φερουν παλι λάθος?" Το εξήγησα λοιπόν από την αρχή. Ένα πίτα γύρο μόνο ντομάτα... μαντέψτε οταν τα έφεραν... είχε μέσα και τζατζίκι! Αντε σώσε το τωρα αυτό!Το παιδί πάλι γκρίνιαζε, πειναγε, αναρωτιόταν γιατί κάνουν κάθε φορά λάθος το δικό της σουβλάκι. Τους κάλεσα έξαλλη! 4η φορά που συνέβαινε (όχι απλά ενα λάθος, 4η φορά λάθος που συνέβαινε στο παιδί) και τους το είχα ήδη αναφέρει! Τους είπα πως αν σε 5 λεπτά δεν έφερναν το σωστό, να μην το έφερναν καθόλου! Δεν θα περιμέναμε πάλι 30 λεπτά όπως τις υπόλοιπες φορες που εκαναν λάθος!Τα υπόλοιπα παιδιά έτρωγαν και η άλλη η καημένη περίμενε... Τελικά σε 10 λεπτά ήρθε ο διανομέας με το σουβλάκι και μας ζήτησε το αρχικό σουβλάκι ώστε να το δείξουν στον ψηστη να καταλάβει το λάθος του. Το δώσαμε φυσικά. Δεν ξέρουν να χειριστούν έναν δυσαρεστημένο πελάτη και να επιλύσουν ένα πρόβλημα που προκύπτει από λάθος δικό τους. Δεν προτείνουν καν ένα είδος compensation στον πελάτη τους που ταλαιπωρειται για 5η-6η φορά και κυρίως ένα μικρό παιδί. Το μόνο που έκαναν είναι το αυτονόητο, να φέρουν δηλαδή αυτό που παραγγείλαμε και πληρώσαμε. Είχαν και την φαεινή ιδέα να πουν στον διανομέα να ζητήσει πίσω το λάθος σουβλάκι! Ώστε να δείξουν στον πελάτη ότι δεν τον πιστεύουν κι ολας!!!! Απαράδεκτοι! Είναι ένα ψητοπωλειο που πάει γαζί από δουλειά αλλά δεν έχει καμία ποιότητα υπηρεσίας. Αν τρώτε ένα πίτα γύρο απ'όλα, είναι εύκολο να το θυμουνται, παραγγειλτε. Αν έχετε προτιμήσεις όμως, θα ταλαιπωρηθειτε. Αν έχετε παιδιά, ούτε να το σκεφτείτε! Εκτός κι αν τα παιδιά σας το θέλουν...

Το καλύτερο σουβλάκι στο Περιστέρι! Απορώ γιατί δεν είχα πάει νωρίτερα!

Ανανεώνω την κριτική μου. Έρχομαι πέντε μήνες σε αυτό το σουβλατζίδικο, συνεχώς. Κατανοώ ότι μια σερβιτόρα μπορεί να είναι καινούργια και να μαθαίνει τώρα, αλλά όταν ζητάω ένα τυλιχτό, μου το φέρνουν λάθος, ζητάω να γίνει αλλαγή γιατί μου βάλανε ντομάτα, και επιμένει ότι έτσι της είπα ντομάτα και σως, ενώ δεν τρώω καν ντομάτα. Της αναφέρω ότι ζήτησα μόνο πατάτα και μαγιονέζα, ούτε καν σως και μου ξανά φέρνει, τυλιχτό με σως χωρίς ντομάτα. Αμα χρειάζεται να πεις 3 φορές μια παραγγελία και να στην φέρνουν δύο λάθος, κάτι πάει στραβά. Πέρα από το δικό μου φέραν και στον φίλο μου τυλιχτό με σως ενώ ζήτησε μαγιονέζα. Τέλος πάντων, εν τέλει τα φάγαμε για να μη δημιουργήσουμε παραπάνω θεμα, παρόλο που είμαστε συχνοί πελάτες. Ωστόσο σαν πελάτης δεν δέχομαι ούτε ειρωνείες και αγένειες από τις σερβιτόρες, ούτε δέχομαι να γυρνάω πίσω το σουβλάκι και απλά να το ανοίγουν και να μου αφαιρούν την ντομάτα, ούτε δέχομαι να έχω δίπλα από το τραπέζι την σερβιτόρα να μας παρακολουθεί όση ώρα τρώγαμε, λες και είναι ο χάρος. Α επιπλέον όταν το αγόρι μου ζήτησε να του βάλουν και κάτι καυτερο στο τυλιχτό του, η απάντηση της καινούργιας σερβιτόρας σας ήταν "έχει πιπέρι στο τραπέζι"... Παρεπιπτόντως; Στο τραπέζι δεν υπήρχε πιπέρι, και δεν είναι...

Προσοχή!!! Απατεώνες!!! Ο κατάλογος γράφει:μισό κιλο κρασί 3€. Ενάμιση κιλό 6€. Αφού το βλέπαμε για αρκετούς μήνες, αποφασίσαμε μια φορά να πάρουμε ενάμιση κιλο. Η κοπέλα το έφερε σε 2 κανάτες των 500 ml και 2 των 250ml γιατί δεν είχε μπουκάλι ενάμιση λίτρου. Ναι, σωστά μαντέψατε! Στον λογαριασμό είχαν χρεώσει 9€!!!Και απο εκεί και πέρα αρχίζει η προσβολή της νοημοσύνης μας.... Το λέμε σε μια κοπελιά και αμέσως μας λέει:"ααα...οχι...ο κατάλογος του delivery γράφει αυτή την τιμή"! Της δείχνουμε τον κατάλογο των τραπεζιών και σαστίζει. "Εεε...μισό λεπτό" λέει και φεύγει. Σε ενα λεπτο έρχεται η κοπέλα που πήρε την παραγγελία μας. Της λέμε τι έγινε."Α ναι,μισό λεπτο" φεύγει κι αυτη. Ξαναέρχεται."εεε, να...ξέρετε...έχει γίνει τυπογραφικό λάθος στον κατάλογο" .Της εξηγούμε οτι απο τότε που άνοιξε το μαγαζί, αυτή την τιμή γράφει. Ξαναφεύγει. Ξαναέρχεται. " μίλησα με τον υπεύθυνο" ωραία λέω απο μέσα μου, έρχεται ένα μεγαλοπρεπέστατο 'συγγνώμη'! Αμ δέ!!! Μας λέει πως πρέπει να πληρώσουμε τα 3 € παραπάνω γιατι δεν φταίνε αυτοι αλλα ήταν ένα λάθος στον κατάλογο. Και μόλις βγάζω το τηλ. για να καλέσω την αγορανομία, επεμβαίνει καποιος απο την παρέα μας( είμασταν 10 άτομα) και λέει με έντονο ύφος οτι εμείς θα πληρώσουμε ό,τι γράφει ο κατάλογος! Πληρώνει και φεύγουμε.... Συμβουλή: ΜΑΚΡΥΑ ΑΠΟ...