McDonald's San Lucas — Restaurant in San Lucas Sacatepéquez

Crítica negativa para McDonald’s

Mi experiencia en este McDonald’s fue extremadamente decepcionante y frustrante. Todo comenzó al intentar realizar un pedido en las pantallas de autoservicio. Utilicé mi tarjeta para pagar, pero después de que el sistema debitó el monto, no se generó mi pedido. Esto ya es inaceptable, pero lo peor vino después.

Me quedé esperando más de 10 minutos para que alguien del personal me ofreciera una solución, pero las dos personas que llegaron a “ayudarme” no tenían idea de cómo resolver el problema. Su falta de preparación y profesionalismo fue evidente. Finalmente, después de mucha espera, apareció el gerente, Esteban, quien ofreció una disculpa pero dejó claro que “no podía hacer nada” al respecto. ¿En serio? ¿Ese es el nivel de atención y servicio que ofrece un restaurante de una cadena tan grande?

Para empeorar la situación, no solo perdí tiempo valioso esperando una solución, sino que tuve que realizar el pedido nuevamente y pagar por segunda vez. Ahora tengo que lidiar con mi banco para gestionar el reintegro del cobro doble, algo que jamás debió suceder.

La falta de empatía, preparación del personal y soluciones inmediatas en este restaurante deja mucho que desear. Este tipo de fallas técnicas y de atención al cliente son inaceptables, especialmente para una marca con los estándares que se supone que McDonald’s tiene. No recomiendo este lugar y espero que trabajen seriamente en capacitar a su equipo y mejorar sus sistemas para evitar que otros clientes tengan que pasar por una experiencia tan...

This McDonalds was in an urban area of Guatemala. It was lunch and we had a large number in our party. This place had about twice the number of employees as a similar sized McDonald's in America. The staff was very attentive and helpful. Along with my hamburger I had seasoned potato wedges and an apple-flavored Sprite. The whole place was spotless. There was a play place. There was a store within the store where you could get confections not listed on the menu. There was a Ronald...

Very different than McDonald's in the U.S. which are turning into grab your food and go establishments. Here, people were enjoying their morning with coffee and a treat. The caramel Frappuccino and tres leches cake I bought were very good. I can't wait to try the bag of coffee...