McDonald's — Restaurant in Budapest

Tisztelt Hölgyem/Uram, tisztelt illetékesek,

Panaszt szeretnék tenni a teljesen méltatlan és kritikán aluli bánásmóddal kapcsolatosan, mely a mai napon ért engem, mikor vásárolni próbáltam. Az alapszituáció a következő volt: egy nagyobb tehergépkocsival érkeztem és éppen ebédelni szerettem volna önöknél, viszont a gépjármű a méreteinél fogva a driveba nem fért be, így az étteremben kellett volna leadnom a rendelésem. Mivel maszk nem volt nálam (csak hogy mindenki értse 2020-at írunk és jelenleg egy 'hatalmas' koronavírus járvány tombol és maszkokat kell hordanunk úton-útfélen), hogy az étteremben adhassam le a rendelésem, így gyalogszerrel bementem a driveba. Ott ért a nagy meglepetés. Nem szolgálnak ki sajnos gyalogosan a driveban, mert balesetveszélyes!! Tessék?! Mikor elmondtam a helyzetemet, a kasszás azonnal megértette és szolgált is volna ki, azonban egy szabálybuzgó kollégája gyorsan riasztotta egyenesen az üzletvezetőt/műszakvezetőt, hogy esemény van, kezelni kell egy helyzetet. Miután őt is felvilágosítottam a helyzetemről, helyzetkezelése kimerült annyiban, hogy megállapította: ez akkor sajnos patthelyzet, nem tudjuk kiszolgálni, nem tud enni. Patthelyzet. Érti ezt valaki? Mert én nem. Segíteni szeretnék innen - most már távolról - 3 lehetséges megoldást is kínálni a helyzetre, és remélem ezt a műszakvezetőt (egy a karján tetovált férfi, december 26.-án, délután 2 óra magasságában) ennek következtében jól visszafokozzák, vagy elküldik a búbánatba, mert egy dolgot tudott csak: visszaböfögni a tankönyvi szöveget. Az elméleti vizsgán átment, a gyakorlatin sajnos megbukott.

Megoldási javaslatom 1: Nézze uram, nem szolgálhatjuk itt ki, mert balesetveszélyes és megbüntetnek, ez a szabály, de természetesen a szabályok tudom nem önmagukért vannak, hanem értünk, így egy olyat esetleg fel tudok ajánlani, hogy ha nincs itt éppen autó, akkor gyorsan kiszolgáljuk. (vagy teremtünk egy olyan helyzetet, hogy ne legyen 'balesetveszély') Egyébként pontosan mekkora az a bizonyos balesetveszély a driveban?

Megoldási javaslatom 2: Tisztelt uram, valóban faramuci a helyzet amivel most szembesülünk, de nézze, mi egy 41 milliárdos árbevételű cég vagyunk, a legnagyobb gyorsétterem-hálózat Magyarországon és jelen időszak alatt tartunk maszkokat tartalékban a váratlan helyzetekre, adunk egyet, jöjjön be és rendeljen nyugodtan! (Itt jelezném, hogy például a Sparban többször hangosbemondón bemondják, hogy viseljen mindenki helyesen maszkot, ha pedig valakinek nincs, az információs pultnál adnak térítésmentesen)!

Megoldási javaslatom 3: Látom a helyzetét uram, viszont erre is van megoldásunk. Tudja amikor hosszabb sorok alakulnak itt ki nálunk a Mcdonaldsban, mert nem győzzük kiszolgálni a tömeget, akkor arra a helyzetre mi kifejlesztettünk egy eszközt, ami segít nekünk abban, hogy minél több profitot tudjunk termelni, ne veszítsünk el egy vásárlót sem, hanem potenciálisan minél több embert minél hatékonyabban ki tudjunk szolgálni. Egy kolléga ilyenkor egy mozgó tablettel felveszi a sorban állók rendeléseit előre. Ez minden további nélkül kivitelezhető most is, az étterem bejárata előtt megoldjuk, jöjjön intézem!

Ez csak pár lehetőség ami az én - mostanra már higgadtabb - fejemben megfogalmazódott, de ami bizonyos, hogy ezeken nem nekem kellene agyalnom, hanem az illetékesnek! Ott helyben igazából a patthelyzet válaszra köpni-nyelni nem bírtam, míg végül szó nélkül továbbálltam, mint egy szerencsétlen.

Dühömben és csalódottságomban nem tudtam mit tegyek egy ekkora amatőrizmus láttán, végül arra jutottam (ez az 1 eszközöm maradt), hogy ezt a nonszensz történetemet leírom ahova csak tudom és bízom egyrészt abban, hogy felkészültebb lesz a cég a továbbiakban, illetve remélhetőleg valami jelképes gesztussal elfeledtetik velem ezt a csalódást okozó és eszméletlenül bosszantó...

Not as clean as a typical outlet. Found the automated order system odd even in English . Coffee available but not on the menu, offered as a "gift" with the meal option. Would prefer coffee as a choice over Coke rather than having to have both. My husband had the coke. My latte was half froth rather than as illustrated. When we were here before the automated ordering system was installed everything was good. Yesterday they were not at their best. But we will go again. It is the only time we have had any complaint. And we were asked if everything was okay but we was unable to express sufficiently in Hungarian. That will change as we grow more proficient. So not a bad pit stop but not as good as normally expected...

Rendeltem egy big mac menű pluszt aminek az ára 2450ft a gép szerint, a tény ez a számlán 2446ft. A menűnél ennél mostanában volt áremelés, és ez már 200ft plusz ár lett, és ez tartalmazza most is a hasábburgonyát és a colát ami 0,5l ez a mostani 2450ft-os ár. De azt a cola után, miért kell ismét 214ft plusz még kifizetni a nagy cola m+ 214ft, ez nonszensz, és nem tudom a képen miért van az árnál minden ott és tartozik hozzá tisztelt fogyasztóvédelem és tisztelt vezetőség. Ebből aki mondjuk négyet rendelne, annak ez plusz majd 900ft a neten, és az üzletben is, pedig a kihelyezett képes illusztrációs gépeknél ott is a 2450ft szerepel ennél a terméknél. Ha külön lenne tételenként feltüntetve a blokkon az ár, az egyértelműbb lenne, így ez komoly átverés, mert akik bármilyen, gondolom más menűt rendelnek, ott is hozzá számolnak 214ft-ot még az üditőkért. Ezért az inkorrect ár, és az, már kérdeztem szóvá tettem másutt is, hogy ez a fogyasztók megtévesztése így, mert valójában én 2450+214ft-vel így nekem összesen 2664ft lett leszámlázva. Más multik, nem kevés akciós dolgokat árulnak -20% stb, és jobban lehet eligazodni, míg itt az árakkal szerintem elég komolyan így burkolt áremelést okoznak a vásárlónak. Ez szabályos árfeltüntetés tisztelt...